點燒烤外賣，按串收取打包費，你遇到過這樣的操作么？最近，一些消費者反映，點外賣時存在打包費過高、疊加收取打包費等問題，甚至有消費者曬單指出，打包費占到了外賣總費用的五分之一。外賣打包費為何引發(fā)消費者不滿？平臺又該如何規(guī)范收費規(guī)則？
一些消費者反映，在某外賣平臺下單經(jīng)常會遇到高額打包費，明明食物都裝在同一打包袋中，下單時卻分開收取了打包費用，疊加起來，有的打包費甚至高達數(shù)十元，質(zhì)疑遭遇了“包裝刺客”。
湖北經(jīng)視記者在某外賣平臺上找到了幾家店鋪發(fā)現(xiàn)，同樣的食品例如烤串每多點一串，外賣打包費便要增加0.3到0.5元不等，還有的食品總價不到3元，打包費就要收取1元，而這類情況普遍在燒烤、早餐門店較多。
記者在某外賣平臺上隨機選取了一家早餐店，記者每添加一個茶葉蛋，打包費就會增加1元，記者一共購買了5個茶葉蛋，加上其他食物的打包費一共是7元，外賣費總共是33.6元，相當于打包費就占了總金額的五分之一左右。
為此，湖北經(jīng)視記者詢問了武漢某早餐外賣店的工作人員：
“為什么一個茶葉蛋加一塊錢包裝費？”
“這都是公司規(guī)定的，我們這這邊后臺改不了。我們是單獨用小食袋包裝，你反映的打包費單獨收取的問題，我會跟（老板）反映一下。”
記者找到一家燒烤外賣門店，工作人員承認，雖然每件食品都單獨收取打包費，但配送時并不會單獨包裝，打包費收取較高，但與店鋪各類滿減優(yōu)惠折扣疊加后，總價并不會很高，如果覺得打包費太貴了，也可以選擇不購買。
武漢某燒烤外賣店工作人員表示，打包費的確是每一串都要收費，但送到消費者手上的外賣是整體包裝的，這是一整個的成本核算，因為有各種活動滿減，結(jié)賬時消費者覺得不貴就行。
商戶“按件收取”包裝費導致多次收費，消費者收到的外賣卻裝在一個盒子里，外賣打包費為何成了一筆糊涂賬？
湖北省消費者協(xié)會工作人員指出，具體收費規(guī)則缺失，是出現(xiàn)“包裝刺客”的重要原因，外賣打包費的確存在成本，但收費標準不統(tǒng)一、收費過高，才是引發(fā)消費者不滿的重要原因。對此，工作人員表示，應將外賣包裝物的名稱、材質(zhì)、規(guī)格、單價、不同品類食物的打包方式、包裝費的收取規(guī)則等關鍵內(nèi)容予以規(guī)范，商家不能為了降低自身經(jīng)營成本而向消費者隨意收取額外打包費用，不明示，不合理地將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。
湖北省消費者委員會工作人員說：“首先是要堅持明碼標價，要提前告知而且要合理定價，不能強制收費，重復收費，要保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。收費服務規(guī)則越明細，越有利于經(jīng)營者自我管理和提升服務質(zhì)量，越有利于保障消費者權(quán)益，提升消費者滿意度。盡量細化餐盒收費的標準和規(guī)則，也有利于餐飲業(yè)的長遠正常發(fā)展。
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