“不過包退”，學(xué)費(fèi)好幾萬的考公協(xié)議班不靈了？
要從考公協(xié)議班成功退錢，不比“上岸”簡單。
“協(xié)議班”模式曾被業(yè)內(nèi)稱為“天才發(fā)明”，幫助中公穩(wěn)坐職業(yè)教育的第一把交椅，也被其他機(jī)構(gòu)紛紛效仿。但這一較為激進(jìn)的模式埋下的危機(jī)，也正在悄然爆發(fā)。
和中公教育糾纏將近三個月，萬赫覺得自己“身心俱疲”。他終于拿到了當(dāng)初報名考公培訓(xùn)“協(xié)議班”時，合同上所承諾“不過包退”的退款，共計(jì)一萬九千元——這是他將近五個月的工資。
不過，萬赫已經(jīng)算是幸運(yùn)的。在社交平臺上，還有許多人反映自己在中公的“協(xié)議班”退款依然沒有到手。人們相互交流投訴經(jīng)驗(yàn)，試圖找出最有效的辦法。黑貓投訴平臺上顯示，近30天內(nèi)中公教育收到接近3萬條投訴，投訴量排第一。去年7月，北京海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布了關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示，點(diǎn)名了中公教育等機(jī)構(gòu)的退費(fèi)難問題。
《喬家的兒女》劇照
被反映退費(fèi)困難的協(xié)議班，是中公教育推出的一款班型，核心賣點(diǎn)是“不過包退”或“不過全退”。 協(xié)議班的價格往往在一萬元以上，最貴的能達(dá)到六七萬，學(xué)員和機(jī)構(gòu)簽訂的合同中會約定，在考試沒有通過的情況下，機(jī)構(gòu)進(jìn)行部分退款或全額退款。
如果不是銷售的極力推薦，這個原價高達(dá)兩萬九千元的輔導(dǎo)班不會進(jìn)入萬赫的考慮范圍中。萬赫是安徽人，報考了今年7月的安徽省考。在他的計(jì)劃里，自己會選擇一個三四千元的線下班，“講干貨，學(xué)習(xí)氛圍好”。但坐在中公教育的辦公室，他覺得“完全被銷售帶著走了”。“銷售會先問你的需求，介紹對應(yīng)的班型，但提到這個班型的某幾個缺點(diǎn)，其實(shí)最后都是引導(dǎo)到協(xié)議班。”
按照銷售的說法，協(xié)議班的學(xué)員會由更資深的教師授課，提供“一對一輔導(dǎo)”，“不過包退”也讓學(xué)員沒有金錢上的后顧之憂。 這款兩萬九千元的課程包含筆試和面試環(huán)節(jié)的輔導(dǎo)，筆試階段會進(jìn)行20天的封閉式學(xué)習(xí)，如果學(xué)員沒有通過筆試，扣除一部分學(xué)雜費(fèi)后，機(jī)構(gòu)退還一萬九千元；如果通過了筆試、但沒有通過面試，機(jī)構(gòu)則會退還所交的全部學(xué)費(fèi)。“當(dāng)時把退費(fèi)的條件說得很簡單，只要我參加了考試、沒有被補(bǔ)錄，就可以了。”
繳費(fèi)的合同模板（受訪者供圖）
交談中，萬赫的焦慮也在增加。銷售頻頻提到的“競爭激烈”“穩(wěn)定”“體面”“年齡”等話題，都戳中了萬赫的心事。他今年30歲，這是第二年參加公務(wù)員考試了，能擠進(jìn)體制的機(jī)會正在隨著年齡的增長一點(diǎn)點(diǎn)流逝。為了安心備考，他甚至辭去原來在物流公司的工作，“破釜沉舟了。”今年，他填報的崗位只招聘一個人，最終有212人報名成功。
“這么大的公司，總不會賴賬吧。”銷售拿出計(jì)算器，噼里啪啦地敲下一串?dāng)?shù)字，又加上一堆優(yōu)惠措施，報出了兩萬四千元的最終價格。這不是一筆小錢，但萬赫被打動了，“能考上，一勞永逸，兩萬塊錢花得值當(dāng)；考不上還能退錢，也沒有什么損失。”他當(dāng)場簽了合同，刷pos機(jī)繳納了學(xué)費(fèi)。
7月25號成績公布之后，萬赫的筆試成績沒能入圍面試。第二天，他開始向中公工作人員提交退費(fèi)申請。然而，退費(fèi)過程卻不像報名時說得那么簡單，時長也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了合同上約定的“30-45天”。
一開始，萬赫遇到的是各種繁瑣的要求。 第一次登記完個人信息后，退款申請過了三四天依然沒有審批，工作人員告訴他，還需要提供線下課程出勤率的證明。“事先并沒有這個要求，工作人員的意思是如果我沒有去上課，沒考上的責(zé)任就在于我自己。”萬赫好不容易收集了往返車票、住宿證明、批改過的線下測驗(yàn)卷等，才算過了這一關(guān)。接著，萬赫又被告知，自己提交的退款申請中的手機(jī)號與報名時不一致，“要變更為原來的手機(jī)號，或者有運(yùn)營商開的證明。”處理完一切瑣碎的要求，他的退款申請終于在8月中旬進(jìn)入了流程。
接下來，就是漫長的等待。 期間，萬赫多次詢問工作人員，得到的回復(fù)總是類似的，“總部正在審批”“申請量太大，需要一定的時間”。一直到10月底，退款期限已經(jīng)超出了合同上約定的最長45天。萬赫發(fā)現(xiàn)，和自己對接的工作人員在微信名稱后面加上了括號，寫著“消息較多均在處理。”他也感覺到，對方已經(jīng)無計(jì)可施了。“他直接告訴我，全國退費(fèi)都延遲了，‘確實(shí)是公司出了問題，我是基層員工，能力有限。 “
萬赫不得不在黑貓投訴平臺和12315上投訴，一直到11月初，才拿回了退款。但大量投訴的學(xué)員沒能順利拿到錢，不少受訪者向本刊反映，不同于一開始承諾的“一次性退款”，中公目前給出的解決方案是“分十期退費(fèi)”。
中公教育在2010年前后推出的協(xié)議班模式，曾被業(yè)內(nèi)稱為是“天才的發(fā)明”。 秦迪曾經(jīng)在某中部省份的中公教育公司擔(dān)任管理層，他告訴本刊，協(xié)議班是一種“雙贏”模式，“不過包退/全退”的承諾，很大程度上開拓了市場需求。“許多原來不打算報班的人，也會被說服報了協(xié)議班——畢竟這聽起來對于學(xué)員是沒有損失的。”公司會建立模型計(jì)算成本和收入，“在通過率一定的情況下，有多少人報名、學(xué)費(fèi)多少、退費(fèi)比例多少，才能保證盈利。”
協(xié)議班的高昂學(xué)費(fèi)為企業(yè)提供了大筆的現(xiàn)金流。在中公教育官方披露的信息里也提到，協(xié)議班收入始終維持在總收入的75%左右。秦迪所在中部省份經(jīng)濟(jì)不算發(fā)達(dá)，“能一口氣拿出兩三萬元報班的人”雖然沒有大城市多，但他粗略地估計(jì)，市一級公司里，協(xié)議班貢獻(xiàn)的資金流始終能占總營收的60%以上。“相當(dāng)于公司拿到了一筆不需要利息的貸款，要做的就是如何理財(cái)，讓‘錢生錢’。本質(zhì)上可以把中公看作一個理財(cái)公司。”
憑借著協(xié)議班，中公教育穩(wěn)坐職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)的第一把交椅。 2018年底，中公教育借殼亞夏汽車成功上市，成為A股的“職業(yè)教育第一股”。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年公務(wù)員考試培訓(xùn)市場競爭格局中，中公教育市占率達(dá)到33%。
這種模式也很快被其他機(jī)構(gòu)復(fù)制，從考公領(lǐng)域延伸到教資、考研、事業(yè)單位等培訓(xùn)。 “開協(xié)議班的機(jī)構(gòu)大概有兩種想法，一種是頭部機(jī)構(gòu)想要進(jìn)一步鞏固市場，比如中公、華圖。另一種是新機(jī)構(gòu)、中小型機(jī)構(gòu)想要快速做大，用協(xié)議班拿到的大筆現(xiàn)金流，應(yīng)付師資、場地方面的支出。”2021年，秦迪從中公教育離職后，和曾經(jīng)的同事合伙創(chuàng)辦了一家小型公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，見過不少同行的操作辦法，有的機(jī)構(gòu)甚至只是把以前“一手交錢一手上課”的普通班型包裝成了協(xié)議班，內(nèi)容、師資完全相同，但價格一下翻了好幾倍。
這種“跑馬圈地”的激進(jìn)模式，對資金鏈脆弱的企業(yè)而言，風(fēng)險不小。“每年十一月，會有一大批參加省考的人報名，企業(yè)拿到了大筆的資金。成績公布時，又會出現(xiàn)集中退費(fèi)的情況。如果這時公司的理財(cái)被套牢，或者后續(xù)報名的人數(shù)減少，現(xiàn)金流跟不上，就會出現(xiàn)資金擠兌、退費(fèi)難的情況。”
圖 | 視覺中國
這正是中公教育如今面臨的問題。由于中公教育在2021年前三季度的利潤同比減少了167.45%，深交所在2021年12月13日發(fā)出關(guān)注函。中公教育的回復(fù)函里顯示，2019年至2021年公司協(xié)議班的報名人數(shù)呈現(xiàn)下滑態(tài)勢，但退費(fèi)率卻逐漸攀升，2019 至 2021 年，中公教育的退費(fèi)率分別為 44.14%、46.54%、68.46%。
對此，中公教育的解釋是，2021年為應(yīng)對市場環(huán)境的不利影響和激烈的行業(yè)競爭，“加大了高退費(fèi)班的推廣力度以及增加了學(xué)員貸的使用，這些措施的實(shí)施一定程度上造成了退費(fèi)增加”。不僅退費(fèi)難，萬赫聽對接的工作人員抱怨，“有些地方的公司已經(jīng)發(fā)不出工資了。”
“本質(zhì)上，協(xié)議班就是花未來的錢解決現(xiàn)下的問題。只有報名人數(shù)穩(wěn)定并且增加，這個模式才能滾動起來。”秦迪說。但這兩年，協(xié)議班對考生的吸引力也在減少。疫情之后，以線下面授為主的公考培訓(xùn)行業(yè)面臨著更大的不確定性，主打“封閉式訓(xùn)練”的協(xié)議班隨時面臨著線上教學(xué)的可能。“許多考生就是沖著封閉式教學(xué)來的，想要一個更好的環(huán)境，一說不能保證線下開班，別人就猶豫了。”秦迪覺得更無奈的是，“人們手頭的錢少了”，愿意為輔導(dǎo)班一擲千金的高端消費(fèi)者明顯少了。
在秦迪看來，“協(xié)議班”瘋狂吸金的時代已經(jīng)過去，考公培訓(xùn)市場的潮水開始退去，消費(fèi)者也逐漸回歸理性。
雖然公務(wù)員考試的熱度居高不下，但培訓(xùn)市場的競爭已經(jīng)是白熱化。中公教育給出的回復(fù)函里也提到，去年，許多教育機(jī)構(gòu)大裁員后，離職老師成立了大量零散小機(jī)構(gòu)，給機(jī)構(gòu)招生帶來了較大的壓力。“資金監(jiān)管是遲早的事，頭部機(jī)構(gòu)的壓力不小，入局的玩家也在不斷增加。”秦迪看到，被整治后的K12教育機(jī)構(gòu)正在尋求轉(zhuǎn)型，新東方、好未來等公司雖然暫時還沒有轉(zhuǎn)型做考公，但開始把注意力分散到考研、財(cái)會等培訓(xùn)上，從外圍搶奪市場份額。
紅海市場里，考生的選擇權(quán)更大了，能否有優(yōu)質(zhì)的師資資源成為一家公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力。 “名師效應(yīng)的強(qiáng)大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象。一個頭部講師在抖音上直播，能拉來的生源超過一個中型機(jī)構(gòu)一整年的招生數(shù)量。”秦迪說。相比于K12，職業(yè)教育是一個更重名師效應(yīng)的行業(yè)。但在超大機(jī)構(gòu)里，師資力量的良莠不齊的問題被詬病已久。
2021年12月11日，2022年江蘇省公務(wù)員招錄公共科目筆試開考。圖為考生在考場答題（趙啟瑞 攝/圖｜視覺中國）
一位參加過培訓(xùn)課程的學(xué)員告訴本刊，感覺“講師像是批量生產(chǎn)復(fù)制品，說話的抑揚(yáng)頓挫都很像”。這種“相似”已經(jīng)不是行業(yè)里的秘密。田暢曾經(jīng)在某個頭部機(jī)構(gòu)里擔(dān)任了四年講師，負(fù)責(zé)行測里資料題的講解，他坦言，“每個大機(jī)構(gòu)里肯定有好的老師，但屈指可數(shù)，而且?guī)缀醪粨?dān)任一線教學(xué)工作，主要給新來的講師做培訓(xùn)。”
田暢記得，自己剛?cè)肼殨r，是個“零基礎(chǔ)”的新人。機(jī)構(gòu)在省會城市安排了一位資深講師做集中培訓(xùn)。“其實(shí)就是讓我們模仿他的課堂內(nèi)容，比如話術(shù)、要點(diǎn)，甚至某個時間段要拋出什么‘梗’，都是安排好的。新老師最重要的就是氣勢，課堂不能冷下來。接下來就是新老師之間兩兩互練，把這一套完全背下來。”至于給田暢培訓(xùn)的講師，“上午在北京講完課，下午就要飛到杭州再講一遍。”五天的培訓(xùn)結(jié)束后，田暢就開始上手帶線下課程，成為了宣傳里經(jīng)驗(yàn)豐富的資深導(dǎo)師。
課程質(zhì)量沒有達(dá)到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是“勸退”考生選擇協(xié)議班的重要原因。 萬赫在自己的社交平臺上回復(fù)每一個詢問的人，“不建議報協(xié)議班”。20天的集訓(xùn)課程里，萬赫所在的班級采用的是“大班套小班”的模式，協(xié)議班和普通班的學(xué)員在同一個大課堂做知識點(diǎn)的講解，再由另一位老師單獨(dú)組織小課堂，給協(xié)議班的學(xué)生講解題目。但原本說好20人的小課堂，最后收了33人。“20天要講完好幾本教材，全程都在趕進(jìn)度。大班、小班的兩位老師像是相互沒有通過氣，講的解題技巧也不一樣。”
《何者》劇照
另一個現(xiàn)實(shí)情況是，職業(yè)教育的復(fù)購率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于K12。 “K12培訓(xùn)十分講究連續(xù)性，一年級的學(xué)生上了輔導(dǎo)班，二年級基本就不會斷。但職業(yè)教育大多時候是一錘子買賣。”秦迪說。
萬赫也打算下一次考公時不再報輔導(dǎo)班，不僅是經(jīng)濟(jì)考量，也因?yàn)檫@次的線下課程體驗(yàn)并不好。“其實(shí)如果愿意花時間去找，現(xiàn)在網(wǎng)上各種資源都很豐富，筆試階段最多買個網(wǎng)課跟著聽。如果進(jìn)了面試，需要現(xiàn)場練習(xí)，才考慮輔導(dǎo)班。”他的社交平臺上不斷涌入新的私信，詢問退費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，“畢竟動輒好幾萬的費(fèi)用被套住了，對我們普通人的打擊也很大。”
本文轉(zhuǎn)自于 三聯(lián)生活周刊
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