任正非與張瑞敏：管理殊途，皆成大家

作為中國成功企業(yè)家的代表，任正非和張瑞敏奮戰(zhàn)商海三十余年，分別帶領(lǐng)華為和海爾成為行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

30多年來，兩位企業(yè)家在企業(yè)管理實(shí)踐中積累了豐富的管理思想，不斷為企業(yè)提供有價(jià)值的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。任正非和張瑞敏的管理思想既有相同之處，又有差異之分。文章將就差異化進(jìn)行淺顯分析。

文 | 華夏基石管理咨詢集團(tuán)首席專家 譚長春

管理哲學(xué)

管理哲學(xué)包含的是管理的最根本觀點(diǎn)與方法論，這也決定了企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐的走向。在管理哲學(xué)上，任正非和張瑞敏都體現(xiàn)出了各自鮮明的個(gè)性特點(diǎn)。

“開放、妥協(xié)、灰度”是任正非管理哲學(xué)的高度總結(jié)。

2009年1月15日，任正非在華為全球市場工作會(huì)議上的講話《開放、妥協(xié)與灰度》中提到：

“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人重要的素質(zhì)是方向、節(jié)奏。他的水平就是合適的灰度。而堅(jiān)定不移的正確方向來自灰度、妥協(xié)與寬容?！?/span>

“合理地掌握合適的灰度，是使各種影響發(fā)展的要素，在一段時(shí)間內(nèi)和諧，這種和諧的過程叫妥協(xié)，這種和諧的結(jié)果叫灰度?！?/span>

“沒有妥協(xié)就沒有灰度。堅(jiān)持正確的方向與妥協(xié)并不矛盾，相反妥協(xié)是對堅(jiān)定不移方向的堅(jiān)持。”

“妥協(xié)其實(shí)是非常務(wù)實(shí)、通達(dá)權(quán)變的‘叢林智慧’，凡是人性‘叢林’里的智者，都懂得在恰當(dāng)時(shí)機(jī)接受別人的妥協(xié)，或向別人提出妥協(xié)，畢竟人要生存，靠的是理性，而不是意氣?！?/span>

“所謂寬容，本質(zhì)就是容忍人與人之間的差異。不同性格、不同特長、不同偏好的人能否凝聚在組織目標(biāo)和愿景的旗幟下，靠的就是管理者的寬容?！?/span>

“任何事物都有對立統(tǒng)一的兩面，管理上的灰色是我們的生命之樹。我們要深刻理解開放、妥協(xié)、灰度?！?/span>

張瑞敏曾在第四屆“人單合一模式國際論壇”中三次提到“破與立”的顛覆性改變，分別為“砸冰箱、砸組織、砸標(biāo)簽”。

1985年“第一砸”，他砸掉了76臺(tái)有質(zhì)量問題的冰箱，打破了外界認(rèn)為“中國人生產(chǎn)不了好產(chǎn)品”的固化思想，立起了中國制造企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。

2005年，他首次正式提出“人單合一”的管理模式，將員工的價(jià)值和用戶需求緊緊聯(lián)系在一起。期間他又將“錘子”砸向了組織，顛覆了科層制，破掉了1萬多名中間層，立起了整合社會(huì)資源的“創(chuàng)客”體系。

2020年，他第三把錘子砸下去，破掉了海爾“家電”的標(biāo)簽，立起了“生態(tài)品牌”的新標(biāo)簽，海爾以全新的品牌形象重新出現(xiàn)在公眾視野里。

而2021年11月5日，張瑞敏宣布不再參與新一屆董事提名，并提出“向小微形成的動(dòng)態(tài)鏈群——哥倫布號們發(fā)起沖鋒號召……”這些都暗含了張瑞敏的管理哲學(xué)就是要破、要立。

管理思想來源

管理哲學(xué)指導(dǎo)管理思想的建立。由于任正非的管理哲學(xué)第一要素是“開放”，所以華為公司的管理思想毫無疑問是多者融合。而張瑞敏管理哲學(xué)的“破與立”，也促成他的管理思想是多者融合，并在自己的實(shí)踐中得到突破，最終形成獨(dú)到的管理思想。

在吳春波、田濤的文章中，任正非的管理思想來源可以總結(jié)為：

一是傳統(tǒng)文化。這成就了華為公司的全民股權(quán)制度。

二是西方管理思想。華為累計(jì)花費(fèi)幾百億元聘請IBM等管理咨詢機(jī)構(gòu)對公司內(nèi)部進(jìn)行管理體系建設(shè)，幫助華為構(gòu)建組織架構(gòu)、制度、流程等。

三是軍隊(duì)管理思想，如成立五大“軍團(tuán)”，以及“只對準(zhǔn)一個(gè)城墻口沖鋒、上甘嶺的戰(zhàn)爭、少將連長、勝則舉杯相慶、讓聽得見炮聲的人呼喚炮火”等觀點(diǎn)都包含了大量的軍隊(duì)管理思想。

張瑞敏在三十余年的企業(yè)管理實(shí)踐中，兼收并蓄大量成功管理經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為，改革開放后中國主要是學(xué)習(xí)國外的管理方法，引進(jìn)國外案例存在水土不服的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，為中國企業(yè)帶來了可以創(chuàng)新出全球最領(lǐng)先管理模式的機(jī)遇，張瑞敏立志要打破原來的科層制企業(yè)組織架構(gòu)，從而不斷實(shí)踐積累，形成自己的管理思想，并在其指引下形成了“人單合一”管理模式。

客戶與管理經(jīng)營管理

華為發(fā)展之初，起步艱難。任正非提出“客戶是上帝”。任正非的“以客戶為中心”理念暗含“謙卑”，甚至也是“妥協(xié)”。正如后來任正非提出“客戶服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)為“跟客戶合作就看自己有沒有吃虧，如果自己沒有吃虧那就是服務(wù)與合作意識(shí)還不到位”。

從華為的管理發(fā)展來看，公司“以客戶為中心”，不斷進(jìn)行價(jià)值觀、職能、流程、人才、組織能力等的建設(shè)，如“華為基本法”的撰寫、IPD、PBC、ITR、TL、“炸開金字塔”“天才招聘計(jì)劃”“精兵組織”等，都是圍繞著這一點(diǎn)一以貫之，在推行中不斷改善。

當(dāng)前，海爾把“客戶第一”升格為“人單合一”，即“砍掉”中間層級與縮減中間流程。2013年，海爾公司甚至“砍掉”了有著一萬多人的中間管理層，把員工和用戶連接在一起。這可以說是基于張瑞敏對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的理解以及對未來的洞察，找到了自己新的基于客戶的經(jīng)營管理模式。

不止于此，2021年第五屆“海爾人單合一模式引領(lǐng)論壇”上，海爾成立了“人單合一全球研究中心”，發(fā)布“人單合一”認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)了“人單合一”在全球的適用。

企業(yè)發(fā)展動(dòng)力

由于任正非與張瑞敏在針對“客戶”的管理定義上已經(jīng)有所差異，所以在促進(jìn)企業(yè)未來發(fā)展的動(dòng)力上，二者又有明

顯不同。

三十多年來，華為一直打造自身組織能力。華為從不崇尚個(gè)人英雄，所以，其打造的是企業(yè)發(fā)展?fàn)恳Γ@種牽引力由組織建設(shè)而來。

張瑞敏曾引用管理大師德魯克的一句話“互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這是它最大的影響”。張瑞敏依托海爾物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建了吸引全球創(chuàng)客的平臺(tái)。海爾現(xiàn)在推行的是去中心化、去權(quán)威化和“無領(lǐng)導(dǎo)”模式，集結(jié)具有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神的海爾“創(chuàng)客”，組建成小微企業(yè)。

海爾強(qiáng)調(diào)“人人都是CEO”，小微企業(yè)自主決策、自主經(jīng)營和自主分配，企業(yè)發(fā)展動(dòng)力就基本來自“”人人”“的自驅(qū)力。外界力量不是強(qiáng)加于個(gè)體而是以非特定的方式作用于個(gè)體，使其自我驅(qū)動(dòng)和自主演化。創(chuàng)客發(fā)揮主觀能動(dòng)性成為具有自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)的“自主人”。

對于企業(yè)的理解

基于各自三十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，任正非與張瑞敏對企業(yè)有著不同的理解。

任正非創(chuàng)業(yè)之初，就把自己的職責(zé)主要定義為組織建設(shè)與管理。借用熱力學(xué)第二定律，提出了在組織變革上要“熵減”；近年又提出“戰(zhàn)略大致正確，組織充滿活力”觀點(diǎn)，激發(fā)組織活力；后又提出“炸開人才金字塔”，任正非希望通過“炸”開這個(gè)“金字塔”吸引外部優(yōu)秀人才。

當(dāng)然，任正非還利用其十四年的軍隊(duì)歷練經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行組織調(diào)整、變革與升級，如“鐵三角”“精兵組織”“重裝旅”“軍團(tuán)”等，將企業(yè)的組織運(yùn)營搞得靈活有效。

任正非領(lǐng)導(dǎo)下的組織建設(shè)與變革，甚至“革”到了自己的頭上，這就是已經(jīng)運(yùn)行了十多年的EMT高管團(tuán)隊(duì)模式。2004年，華為啟動(dòng)EMT輪值總裁制高管組織運(yùn)營，經(jīng)過多年推行，在華為事業(yè)部也全面運(yùn)行該機(jī)制。

張瑞敏開創(chuàng)性地提出海爾的員工是具有決策權(quán)、用人權(quán)和薪酬權(quán)的“自主人”。在組織的管理結(jié)構(gòu)上去中心化，取消繁冗復(fù)雜的層級關(guān)系，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造升級，打破組織邊界。

在《管理百年》課程上，張瑞敏提到，“世界就是我的人力資源部，世界就是我的研發(fā)部”?！?/span>

對于管理者的理解

任正非和張瑞敏不只是中國本土杰出的企業(yè)家，從上面分析看，他們都已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的管理哲學(xué)、管理思想、管理體系。這里也可以看到，他們作為管理者，對“管理者”的理解也有所不同。

任正非在搭構(gòu)、建設(shè)、帶領(lǐng)企業(yè)組織時(shí)說，“自己什么也不懂，只用一桶漿糊將20萬人黏在一起”。但他用實(shí)際行動(dòng)印證了“我若貪生怕死，哪來你們艱苦奮斗”，每年都去艱苦地區(qū)去看望一線員工；帶領(lǐng)高管們一起宣誓“干部八條”。

2021年9月17日，首張“人單合一”管理創(chuàng)新體系國際認(rèn)證證書簽署，進(jìn)一步印證了張瑞敏首創(chuàng)的“人單合一”模式已然經(jīng)成為讓全球管理學(xué)界都為之贊嘆的一套管理范式。

張瑞敏不但為海爾創(chuàng)造有形價(jià)值，還創(chuàng)立了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)的“人單合一”模式，以及依托“人單合一”模式，首創(chuàng)了一種使海爾在轉(zhuǎn)型為生態(tài)型企業(yè)后仍可持續(xù)進(jìn)化的傳承機(jī)制。

創(chuàng)新并傳承，就是海爾管理者發(fā)展的關(guān)鍵詞。

對于創(chuàng)新的理解

華為擁有至少700名數(shù)學(xué)家、800名物理學(xué)家、120名化學(xué)家，一個(gè)“2012實(shí)驗(yàn)室”持有專利超出10萬件。毫無疑問，這是一家具有創(chuàng)新精神的中國企業(yè)。

而海爾公司在對創(chuàng)新的理解及創(chuàng)新行為上認(rèn)為“世界無經(jīng)驗(yàn)可借鑒”。

“華為基本法”撰寫組組長、中國人民大學(xué)彭劍鋒教授專訪任正非時(shí)，專門提到華為創(chuàng)新的問題。任正非說：“華為投入了世界上最大的力量去進(jìn)行創(chuàng)新，但華為反對盲目的創(chuàng)新，反對為創(chuàng)新而創(chuàng)新，我們倡導(dǎo)有價(jià)值的創(chuàng)新。沒有技術(shù)創(chuàng)新與管理體系的‘傻投入’，就不會(huì)有真正的產(chǎn)品與市場競爭，就只能靠低價(jià)和打價(jià)格戰(zhàn)，就沒有利潤空間，產(chǎn)品品質(zhì)不好是恥辱，企業(yè)沒利潤可掙也是一種恥辱。”

張瑞敏堅(jiān)持以“人的價(jià)值最大化”為宗旨，倡導(dǎo)并推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

對于創(chuàng)新原則，張瑞敏表示，“海爾有創(chuàng)新‘三原則’：創(chuàng)新的目標(biāo)、創(chuàng)新的本質(zhì)、創(chuàng)新的途徑?！被谶@一點(diǎn)，海爾提出了“戰(zhàn)略創(chuàng)新”“觀念創(chuàng)新”“技術(shù)創(chuàng)新”“組織創(chuàng)新是保障”“市場創(chuàng)新是目標(biāo)”“文化創(chuàng)新”等創(chuàng)新原則?？梢哉f，海爾公司具有較全面的創(chuàng)新體系。

特別是針對互聯(lián)網(wǎng)，張瑞敏稱，海爾的企業(yè)模式創(chuàng)新正是源于對互聯(lián)網(wǎng)的探索，互聯(lián)網(wǎng)的到來使得全球企業(yè)在管理模式上處在了同一起跑線……因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)顛覆了各種傳管理模式的基礎(chǔ)。 

對于人的理解

企業(yè)管理的對象是人，因?yàn)樾枰巳?shí)現(xiàn)目標(biāo)。

任正非認(rèn)為人的欲望有五個(gè)層級，即物質(zhì)的饑餓感、安全感、成長的愿望與野心、成就感、使命主義。筆者覺得這五個(gè)層級的表達(dá)更具企業(yè)實(shí)際操作價(jià)值，是任正非三十多年在企業(yè)組織與人的管理中的體悟所得。

任正非說過,，“最大的自私是無私?！?。華為公司認(rèn)為，企業(yè)成熟的標(biāo)志之一，就是談錢不傷感情?！坝杏麆t剛”，這是田濤對任正非在“人治”方面的理解。而彭劍鋒也曾說任正非是“人性大師”。外界對華為公司成功的關(guān)鍵因素也有一個(gè)共同看法，就是“華為會(huì)分錢”……這些觀點(diǎn)可以說都是對任正非“人治”管理經(jīng)驗(yàn)的正確描述。

張瑞敏在接受《企業(yè)管理》雜志記者和中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)有關(guān)專家聯(lián)合采訪時(shí)，分享了其創(chuàng)業(yè)及帶領(lǐng)海爾不斷發(fā)展壯大30多年歷程的體會(huì)與感悟。他表示，做企業(yè)就是做人，“企業(yè)即人，人即企業(yè)”。

張瑞敏認(rèn)為，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)聚焦企業(yè)的資金與設(shè)備狀況，關(guān)注企業(yè)擁有多少優(yōu)秀人才……以上這些都是經(jīng)營企業(yè)的必要條件，但最重要的是怎樣激勵(lì)人。沒有什么能讓企業(yè)終止，唯一能終止企業(yè)發(fā)展的是人。

本文轉(zhuǎn)自于  企業(yè)管理雜志