1、供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)的八字方針是 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)。2、國(guó)家電網(wǎng)公司電力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹(shù)立真誠(chéng)服務(wù)共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶(hù)、服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。3、國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越、追求卓越。4、20XX年4月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開(kāi)三公調(diào)度供電服務(wù)電視電話(huà)會(huì)議，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù)行為十個(gè)不準(zhǔn)、三公調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)十項(xiàng)承諾。5、建立以地市供電企業(yè)為核心的95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，為供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶(hù)提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢(xún)和查詢(xún)、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等服務(wù)。6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所單位名稱(chēng)按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，公布營(yíng)業(yè)時(shí)間。7、國(guó)家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級(jí)的電網(wǎng)。8、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可*率不低于99.9%，居民客戶(hù)端電壓合格率不低于96%。9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差10KV及以下三相供電的，為額定值的+-7%；220V單相供電的，為額定值的+7%、-10%10、供用電合同是指供電人向用電人供電、用電人支付電費(fèi)的合同?！逗贤ā返谝话倨呤鶙l供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。11、用戶(hù)依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予銷(xiāo)戶(hù)，終止用電，在破產(chǎn)用戶(hù)原址上用電的，按新裝用電辦理。13、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶(hù)，其備用的變壓器屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)；屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。14、用電計(jì)量裝置包括計(jì)費(fèi)電能表、電流電壓互感器及二次連接線(xiàn)導(dǎo)線(xiàn)。15、供電企業(yè)和用電應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽定供用電合同。16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。17、沒(méi)有滅弧罩的刀開(kāi)關(guān)不應(yīng)分?jǐn)鄮щ娏鞯呢?fù)荷、而只作刀閘使用。18、變壓器在運(yùn)行中，當(dāng)鐵損和銅損相等時(shí)效率最高。19、人體與10KV及以下帶電設(shè)備的安全距離為0.7米。20、大工業(yè)用電的電價(jià)由基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)三部分組成。1、縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度（ √）。2、因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，以便另約服務(wù)時(shí)間。（×）3、接到客戶(hù)報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶(hù)內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門(mén)前去處理。（×）4、供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。（×）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二十條第（二）加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)。5、按用戶(hù)提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。（×）6、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（×）7、居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（×）8、用電負(fù)荷是指客戶(hù)的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶(hù)在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率。（√）用電負(fù)荷是指用戶(hù)在某一時(shí)刻用電設(shè)備實(shí)際取用的總功率9、由于用戶(hù)的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電，用戶(hù)應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)間少供電量，乘以一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。（×）10、因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√）合同法第一百八十一條因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。11、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）12、城鄉(xiāng)居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。（√）13、設(shè)備對(duì)地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對(duì)地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。（×）?老安規(guī)對(duì)，新安規(guī)為1000V及以上為高壓，以下為低壓14、偽造或開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。（×）15、用戶(hù)認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，只要向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶(hù)。（×）16、客戶(hù)欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。（√）17、供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶(hù)有按照國(guó)家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國(guó)家規(guī)定對(duì)其營(yíng)業(yè)區(qū)的內(nèi)的申請(qǐng)用電的單位和個(gè)人拒絕供電。（√）18、非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。（√ ）19、自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。（×）20、反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可*性。（×）21、供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一半般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（√）22、一類(lèi)負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會(huì)秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。（√）23、在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線(xiàn)損越小，供電電壓越低線(xiàn)損越大。（√）24、大工業(yè)用戶(hù)電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。（×）25、使用兩部制電價(jià)能促使用戶(hù)均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。（√）兩部制電價(jià)可以發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)的杠桿作用,使客戶(hù)提高設(shè)備利用率,減少不必要的設(shè)備容量,減少電能損耗,壓低尖峰負(fù)荷,提高負(fù)荷率,可以有利于挖掘供用電設(shè)備的潛力,促進(jìn)節(jié)約,合理?yè)?dān)負(fù)費(fèi)用,電力部門(mén)可以減少投資,降低成本,客戶(hù)用電可以減少電費(fèi)支出.對(duì)供用電雙方都有好處.26、用戶(hù)的受電電壓愈高，相應(yīng)供電成本就愈高，停電單價(jià)就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。（×）答：供電電壓是衡量電力企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)輸和銷(xiāo)售過(guò)程中功率與能量損耗的因素之一，一般講，供電電壓愈高，客戶(hù)應(yīng)負(fù)擔(dān)的損耗就愈小，故電價(jià)水平愈低，供電電壓越低，客戶(hù)應(yīng)負(fù)擔(dān)的損耗就越大，故電價(jià)水平亦應(yīng)相應(yīng)提高。同時(shí)，減低了供電部門(mén)較低電壓設(shè)備的投資線(xiàn)路損耗，使折舊運(yùn)行費(fèi)用降低。27、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.9,適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶(hù),(包括社隊(duì)工業(yè)客戶(hù))。(×)28、負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（√）29、對(duì)執(zhí)行分時(shí)峰谷電價(jià)的用戶(hù)，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對(duì)改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線(xiàn)，用戶(hù)減少電費(fèi)支出都有好處。（√）30、在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱(chēng)線(xiàn)損。線(xiàn)損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱(chēng)線(xiàn)損率。（×）竊電、漏電損失等也稱(chēng)線(xiàn)損，在輸送和分配（變壓）電能過(guò)程中，電力網(wǎng)中各個(gè)元件所產(chǎn)生的功率損失和電能損失以及其他損失，統(tǒng)稱(chēng)為線(xiàn)路損失（供電損失），簡(jiǎn)稱(chēng)線(xiàn)損。1、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以供用電（B）明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2、以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開(kāi)展（C）和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶(hù)用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。A節(jié)約用電B用電管理C電力需求側(cè)管理3、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，提前（C）天向社會(huì)公告。A、3 B、5 C、7 D、104、“95598”客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)應(yīng)時(shí)刻保持電話(huà)暢通，電話(huà)鈴響（A）聲內(nèi)接聽(tīng)，應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位名稱(chēng)和工號(hào)。A、4 B、5 C、6 D、105、對(duì)客戶(hù)投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過(guò)程，（B）天內(nèi)答復(fù)。6、在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，（C），并配有禮貌用語(yǔ)。A、安全警示B、安全標(biāo)示C、安全標(biāo)志7、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，（ABCD），服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶(hù)著想。A、誠(chéng)實(shí)守信B、愛(ài)崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中3.1.2 服務(wù)人員應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。3.1.3 服務(wù)人員應(yīng)真心實(shí)意為客戶(hù)著想，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求。8、供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B）人。9、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶(hù)不超過(guò)（A）個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)（C）個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)（D）個(gè)工作日。10、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公開(kāi)（ABC）等。A、電價(jià) B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)程序11、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（B）的原則。A、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)C、服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律D、誠(chéng)實(shí)守信、秉公辦事12、低壓供電方安的有效期為（B），逾期注銷(xiāo)。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、六個(gè)月D、一年13、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（C）內(nèi)恢復(fù)供電。A、30分鐘B、24小時(shí)C、3天D、7天14、基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算）和每日按全月基本電費(fèi)（C）計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。A、 1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、 1/2815、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（C）倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。16、《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在（B）及以?xún)?nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)出供電企業(yè)全額予以賠償。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、二年17、從家用電器損壞之日（B）內(nèi)，受害居民用戶(hù)未向供電企業(yè)投拆并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。18、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)（A）。19、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為（C）。A、±0.5HZ B、±0.3HZ C、±0.2HZ20、有下列情形的,不經(jīng)批準(zhǔn)即可對(duì)用戶(hù)中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。（ A D ）《供規(guī)》第六十六條。A 、不可抗力和緊急避險(xiǎn)B、對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期間未改善者D、確有竊電行為。21、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。竊電都應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（D）的違約使用電費(fèi)。22、竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電天數(shù)至少以（C）計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶(hù)按12小時(shí)計(jì)算；照明用戶(hù)按6小時(shí)計(jì)算。23、用戶(hù)在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期只日計(jì)算至交納日止，居民用戶(hù)每日按欠費(fèi)總額的（A）計(jì)算24、用戶(hù)連續(xù)（A）不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷(xiāo)戶(hù)終止其用電。25、復(fù)費(fèi)率電能表為電力部門(mén)實(shí)行（C）提供計(jì)量手段。A、兩部制電價(jià) B、各種電價(jià) C、不同時(shí)段的分時(shí)電價(jià) D、先付費(fèi)后用電26、新投運(yùn)或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類(lèi)高壓電能計(jì)量裝置應(yīng)（B）內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。A、15天 B、一個(gè)月 C、20天 D、二個(gè)月27、負(fù)荷率愈接近（B）說(shuō)明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟(jì)28、安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線(xiàn)路上的（C），從而降低線(xiàn)損。29、私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶(hù)，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（C ）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元的違約使用電費(fèi)。30、電流互感器二次繞組額定電流為（A）正常運(yùn)行時(shí)嚴(yán)禁開(kāi)路。31、低壓進(jìn)戶(hù)線(xiàn)的進(jìn)戶(hù)端對(duì)地面的距離不宜小于（ C）米。32、擅自啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)擅自啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（B）的違約使用電費(fèi)。33、居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法中規(guī)定，家用電器的平均使用壽命為10年的是（A）A 電視機(jī) B 電冰箱(12年 ) C 白熾燈（2年） D 洗衣機(jī)（12年）A、 電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的比值。B、 電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度的比值。C、 國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度的比值。D、 工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度的比值。35、對(duì)人體傷害最重要的電流途徑是（B）36、《農(nóng)村安全用電規(guī)程》規(guī)定：剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的定期檢查和測(cè)試：總保護(hù)每年至少（A），每季至少檢查試跳一次；末級(jí)家用保護(hù)，每月（C）A、測(cè)試一次 B、測(cè)試二次C、試跳一次 D、試跳二次37、電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)為2.0級(jí)，其含義是說(shuō)明它的（A）不大于± 2.0%。A、相對(duì)誤差 B、基本誤差 C、絕對(duì)誤差 D、附加誤差38、客戶(hù)使用的電力電量，以（A）的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、計(jì)量鑒定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可B、經(jīng)過(guò)電力部門(mén)檢定C、經(jīng)過(guò)電力客戶(hù)認(rèn)可 D、經(jīng)過(guò)供用電雙方認(rèn)可39、在對(duì)稱(chēng)三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計(jì)算是（C）A、P=3U相I相COSф B、P=3 U線(xiàn)I相COSф C、P=ⅴ3 U線(xiàn)I線(xiàn)COSф D、P=3U線(xiàn)I線(xiàn)COSф40、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按（C）計(jì)算其基本電費(fèi)。A 、變壓器容量 B、2倍的變壓器容量 C、可能同時(shí)使用的變壓器容量之和的最大值。簡(jiǎn)述“一強(qiáng)三優(yōu)”“三抓一創(chuàng)”“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。答：一強(qiáng)三優(yōu)：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng) 資產(chǎn)優(yōu)良 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 業(yè)績(jī)優(yōu)秀三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展 抓管理 抓隊(duì)伍 創(chuàng)一流。提高“五方面素質(zhì)”：(安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì))塑造“五方面形象”：(認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象，真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象，嚴(yán)格高效的管理形象，公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象)二、“一強(qiáng)三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的具體內(nèi)涵是什么？答：事故率低，可*性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿(mǎn)意，內(nèi)質(zhì)外形，建設(shè)卓有成效，品牌形象好。三、供電企業(yè)通過(guò)哪幾種方式接受客戶(hù)的投訴和舉報(bào)？答：(一)“95598”供電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話(huà)；(二)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿；(三)信函；(四)“95598”供電客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)(網(wǎng)站)；(五)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日：(六)其它渠道。四、《供用電合同》應(yīng)當(dāng)具備哪些長(zhǎng)條款？答：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；（3）計(jì)量方式、電價(jià)和電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。答：⑴ 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線(xiàn)用電；⑵ 繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；⑶ 偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；⑷ 故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；⑸ 故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或失效；六、現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：1、認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、防止誤抄、誤算2、注意檢查用戶(hù)的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理。3、認(rèn)真檢查電能計(jì)量裝置的接線(xiàn)和運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有違章或竊電時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)調(diào)查報(bào)告書(shū)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告。4、與用戶(hù)接觸時(shí)要使用文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言，注重用戶(hù)的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作和藝術(shù)，爭(zhēng)取得到用戶(hù)的協(xié)助與支持。答：努力減少用戶(hù)在電網(wǎng)峰荷時(shí)段的電力需求，就是使用戶(hù)更有效地利用能源，在滿(mǎn)足同樣能源服務(wù)的同時(shí)減少其用電量。這就需要通過(guò)負(fù)荷管理技術(shù)，改變用戶(hù)的用電方式，降低電網(wǎng)的最大負(fù)荷，取得節(jié)約電力、減少電力系統(tǒng)裝機(jī)容量的效果；通過(guò)用戶(hù)采用先進(jìn)技術(shù)和高效設(shè)備提高終端用電效率，減少電量消耗，取得節(jié)省電量的效果。在轉(zhuǎn)移高峰用電負(fù)荷的同時(shí)降低電網(wǎng)的最大發(fā)供電負(fù)荷，可獲得節(jié)約電力、減少系統(tǒng)裝機(jī)容量的效益。答：下列場(chǎng)所不允許安裝電能表：（1）在易燃、易爆的危險(xiǎn)場(chǎng)所；（2）在腐蝕性氣體或高溫的場(chǎng)所；（3）有磁場(chǎng)影響及多灰塵的場(chǎng)所。答：⑴ 增加供電線(xiàn)路的損失，而為了減少這種損失則必須增大供電線(xiàn)路導(dǎo)線(xiàn)截面，這就增加了投資。⑵ 增加了線(xiàn)路的電壓損失，降低了電壓質(zhì)量。⑶ 降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率。⑷ 增加部分企業(yè)的電費(fèi)支出，加大生產(chǎn)成本。十、諧波污染對(duì)電力系統(tǒng)有什么危害？
答：（1）諧波影響各種電氣設(shè)備的正常工作。（2）諧波對(duì)供電線(xiàn)路產(chǎn)生了附加損耗。（3）使電網(wǎng)中的電容器產(chǎn)生諧振。（4）諧波將使繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置出現(xiàn)誤動(dòng)作，并使儀表和電能計(jì)量出現(xiàn)較大誤差。(5)感應(yīng)電能表計(jì)量不準(zhǔn)確；(6)電力系統(tǒng)干擾通信線(xiàn)路；(7)引起旋轉(zhuǎn)電機(jī)的振動(dòng)，易造成金屬疲勞和機(jī)械損壞。
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