工資一天50塊，銀行實(shí)習(xí)生陷KPI困局

當(dāng)前，銀行業(yè)正處于深度轉(zhuǎn)型過程中，培養(yǎng)年輕的新鮮“血液”，完善后備人才梯隊(duì)建設(shè)成為銀行發(fā)力的重點(diǎn)。

“工資一天只有50塊，還要完成考核任務(wù)”“下載App、開通網(wǎng)銀”……上至管理層、下至實(shí)習(xí)生，銀行已進(jìn)入全面營(yíng)銷的“內(nèi)卷”時(shí)代。

7月24日，北京商報(bào)記者注意到，有不少暑期實(shí)習(xí)生紛紛吐槽在銀行實(shí)習(xí)背上KPI的經(jīng)歷，下載App、辦卡任務(wù)不斷。實(shí)習(xí)前，他們四處奔走選擇心儀崗位、實(shí)習(xí)中他們面對(duì)搞不定的客戶和考核、實(shí)習(xí)后他們又要在留與去之間抉擇，“后浪”入海，銀行還是“香餑餑”嗎？

實(shí)習(xí)生背上了KPI

今天是許芷荷（化名）在銀行培訓(xùn)的第5天，也是她進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)以來第一個(gè)培訓(xùn)周期的最后一天，短短幾天時(shí)間，她從簡(jiǎn)單的理論知識(shí)學(xué)起，一步步學(xué)會(huì)了柜員登錄、調(diào)撥現(xiàn)金、兌換幣種等業(yè)務(wù)。

下一階段，許芷荷和眾多實(shí)習(xí)生還要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)操才能正式上崗，不過她對(duì)接下來的工作產(chǎn)生了一絲擔(dān)憂。“聽說行里對(duì)實(shí)習(xí)生有很多項(xiàng)考核內(nèi)容，主要圍繞在營(yíng)銷層面，我感覺壓力有點(diǎn)大。”她稱。

已經(jīng)在銀行實(shí)習(xí)兩周的陳晨（化名）最近也倍感壓力。“支行人少，柜員只有我一個(gè)人，每天除了應(yīng)付客戶之外，還有一些銀行老員工的任務(wù)會(huì)讓我們完成，比如下載App，開通網(wǎng)銀、賬戶這些內(nèi)容。”陳晨回憶稱，“銀行要求我們每進(jìn)來一位客戶就要推薦這些業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶操作，實(shí)習(xí)生的工資一天也只有50元。”

北京商報(bào)記者注意到，實(shí)習(xí)生背考核指標(biāo)的現(xiàn)象目前存在于少部分銀行網(wǎng)點(diǎn)，大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)實(shí)習(xí)生不會(huì)安排考核指標(biāo)，實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)范圍主要為從事營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、市場(chǎng)拓展等輔助性實(shí)習(xí)工作。

不過對(duì)于想要通過實(shí)習(xí)而轉(zhuǎn)正進(jìn)入銀行體系的“后浪”來說，情況也有所不同。源灝（化名）是一家地方性股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)習(xí)生，從看到銀行發(fā)布暑期實(shí)習(xí)招聘的內(nèi)容后，他就報(bào)名參加了實(shí)習(xí)。“進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)很容易，符合學(xué)歷等各項(xiàng)要求就可以，但留下來真的很難，我們實(shí)習(xí)的前期就是操作ATM機(jī)，幫客戶操作轉(zhuǎn)賬、打明細(xì)等業(yè)務(wù)，大概兩三天就適應(yīng)了。但想要轉(zhuǎn)正就要有實(shí)打?qū)嵉哪芰?，拉存款、理?cái)產(chǎn)品這些任務(wù)都和工資掛鉤，壓力很大。” 源灝回憶稱。

李琳（化名）也遇到了同樣的情況，她直言，實(shí)習(xí)兩個(gè)月打消了進(jìn)銀行的念頭。“除了正常的實(shí)習(xí)流程外，銀行還會(huì)額外要求我們向客戶推薦下載銀行App進(jìn)行開卡、激活等操作，我們銀行還稍微好一些，完成1單能補(bǔ)貼幾塊錢，但現(xiàn)在客戶對(duì)個(gè)人隱私要求極高，因害怕信息泄露都拒絕開通，配合度不高。”她想到轉(zhuǎn)正后幾十萬元的攬儲(chǔ)任務(wù)就頭疼。

招聘“后浪”正當(dāng)時(shí)

當(dāng)前，銀行業(yè)正處于深度轉(zhuǎn)型過程中，培養(yǎng)年輕的新鮮“血液”，完善后備人才梯隊(duì)建設(shè)成為銀行發(fā)力的重點(diǎn)。7月24日，北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前已有多家國(guó)有銀行、股份制銀行以及地方性銀行均開啟了暑期實(shí)習(xí)生招募，招聘方向涵蓋行內(nèi)多個(gè)業(yè)務(wù)層面。

其中，某國(guó)有銀行職能部門實(shí)習(xí)生主要參與公司業(yè)務(wù)、個(gè)人金融、國(guó)際業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)、投資銀行、私人銀行、普惠金融、住房金融、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)職能部門的工作；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)生主要參與網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)、客戶營(yíng)銷、產(chǎn)品推介、商戶拓展等工作；金融科技實(shí)習(xí)生主要參與金融科技課題研究、大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、金融科技項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)等工作。一家上市城商行深圳分行2024暑期實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)方向?yàn)楣俱y行客戶經(jīng)理、零售公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理助理、個(gè)人營(yíng)銷類信貸經(jīng)理、卡中心營(yíng)銷類業(yè)務(wù)經(jīng)理、綜合柜員等多類。

某一線城市農(nóng)商行更是推出2024屆暑期英才實(shí)習(xí)生招募，其中英才生（A計(jì)劃）主要面向世界一流大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，培養(yǎng)方向?yàn)橹袑庸芾砣藛T，通過考核有機(jī)會(huì)1.5-2.5年晉升經(jīng)理級(jí)人員，5.5-6.5年晉升中層管理人員。

有銀行人士在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，為進(jìn)一步加強(qiáng)后備人才管理和培養(yǎng)，我行正在持續(xù)加大數(shù)字化創(chuàng)新人才的儲(chǔ)備，密切聯(lián)系國(guó)內(nèi)高校院所，從源頭鎖定金融科技大學(xué)生；抓住行業(yè)裂變的市場(chǎng)機(jī)遇，充分利用獵頭等市場(chǎng)化手段，持續(xù)從頭部互聯(lián)網(wǎng)公司引進(jìn)成熟的復(fù)合型人才。

光大銀行金融市場(chǎng)部宏觀研究員周茂華指出，近年來，銀行等金融機(jī)構(gòu)積極探索數(shù)字化，相應(yīng)地對(duì)科技、信息科技人員等資源投入呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。然而，金融科技門檻較高，涉及到區(qū)塊鏈、云計(jì)算等多類學(xué)科的交叉融合，招到合適的人才并非易事，企業(yè)往往更傾向于既有金融行業(yè)經(jīng)歷又有科學(xué)學(xué)術(shù)背景的人，一些來自金融科技公司、互聯(lián)網(wǎng)科技公司的人才更受青睞。

提高崗位與人才適配度

雖然業(yè)內(nèi)對(duì)于人才培養(yǎng)的重視程度在不斷提高，但需要關(guān)注的是，當(dāng)前我國(guó)金融機(jī)構(gòu)普遍存在復(fù)合型人才缺口，不同城市之間金融科技人才薪酬差距較大，剛畢業(yè)的應(yīng)屆生仍然面臨技能經(jīng)驗(yàn)不足等問題，銀行也往往面臨人來了卻留不住的尷尬窘境。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)資深研究人士王劍輝認(rèn)為，未來復(fù)合型人才仍將是招聘的重點(diǎn)，但對(duì)相關(guān)人才的需求會(huì)更加精細(xì)化、差異化，需要人才更加具備專業(yè)性。

有銀行人士直言，應(yīng)構(gòu)建復(fù)合型人才成長(zhǎng)發(fā)展通道和市場(chǎng)化薪酬激勵(lì)機(jī)制，重塑基于價(jià)值導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，以崗定價(jià)、崗變薪變，激發(fā)組織活力與員工創(chuàng)造動(dòng)力。同時(shí)，培養(yǎng)T型人才，橫向到邊縱向到底，加強(qiáng)跨領(lǐng)域尤其是一線業(yè)務(wù)歷練積累經(jīng)驗(yàn)；深化軟件開發(fā)技能，從崗位職責(zé)體系-能力測(cè)評(píng)-能力提升閉環(huán)，有方向有目標(biāo)地推進(jìn)。

如何提高崗位與人才的適配度，易觀分析金融行業(yè)高級(jí)咨詢顧問蘇筱芮建議，提高崗位和人才的匹配度一方面應(yīng)當(dāng)從入口端進(jìn)行把控，通過模型、數(shù)據(jù)庫(kù)等的分析來綜合衡量人才勝任能力與銀行自身發(fā)展路徑的適配程度，另一方面，在銀行發(fā)展的過程中遇到戰(zhàn)略變化或快速拓展新業(yè)務(wù)，也可以允許、鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的興趣及能力投入新的項(xiàng)目、新的團(tuán)隊(duì)，為員工轉(zhuǎn)崗等提供便利。

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