“跑路產(chǎn)業(yè)鏈”：“專業(yè)團隊”提供閉店服務(wù)，圈三次錢，讓你維權(quán)無門

 

      凌晨兩點半，老張正在昆明的街頭吃燒烤，無意間看到一個熟悉的人影正在組織搬家公司搬東西。老張再仔細(xì)一看，這不是自己常去的那家健身房的老板嗎？！大半夜搬器材，不是“跑路”是什么？老張當(dāng)即報了警。

 

　　這件事發(fā)生在5月下旬。老張在接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪時說，健身房先是通知閉館裝修，后又以停水為由緊鎖大門。在會員們還沒意識到有問題的時候，老板已經(jīng)連夜安排組織搬家了。

 

　　另一位會員提到了一個細(xì)節(jié)，就在閉店兩個月之前，健身房經(jīng)歷了一次轉(zhuǎn)讓，老板換人后，又辦了一次大促，會員們還想著“生意越來越好了。”沒想到，這一次轉(zhuǎn)讓很可能為兩個月后的閉店埋下了伏筆。

 

　　常年從事健身房經(jīng)營管理的王斌（化名）告訴《財經(jīng)十一人》，這個剛接手兩個月就跑路的“新東家”，很可能是上一任老板請來的“專業(yè)閉店”團隊。

 

　　“有一群人，專門幫健身房老板做‘收尾工作’。”王斌介紹道：這群人會跟健身房老板達(dá)成協(xié)議，收取十幾萬到幾十萬不等的費用，把公司接過來，更換法人代表，之后由這群人負(fù)責(zé)閉店工作。這樣，健身房破產(chǎn)之時，原老板早已全身而退。

 

　　這群人最常規(guī)的操作，就是找一個“替罪羊”做公司法人代表。這些法人代表通常是身份信息遭到泄露的人，很可能不知道自己已經(jīng)成了企業(yè)負(fù)責(zé)人，或者更準(zhǔn)確一點，是“負(fù)債人”。消費者找這樣的替罪羊維權(quán)，自然是得不到結(jié)果。

 

　　河南某地級市的一位市場監(jiān)管局工作人員向記者透露，減資、更換股東和法人代表是不良商家跑路前最常見的套路，消費者往往難以察覺。出事之后，由于舉證困難，無法讓原股東承擔(dān)該有的責(zé)任。

 

　　《財經(jīng)十一人》詢問了多個健身房、體培教育等預(yù)付費商家，大部分人都表示聽說過此事。這在行業(yè)內(nèi)早已不是秘密。這類團隊大多打著“安全閉店”的旗號，在從業(yè)者微信群里招攬生意。健萌體育的付赟虹甚至在朋友圈看到了線上課程。但這門課并不是教你如何“安全跑路”，而是為了給自身團隊引流，吸引商家購買他們的“閉店服務(wù)”。

 

　　消費者遇到門店突然歇業(yè)、老板聯(lián)系不上、卡錢無法退還等一系列問題的時候，往往正是因為有這樣的團隊全程運作，使本就難以追回的“預(yù)付款”難上加難。這個脫胎于“行業(yè)需求”的“專業(yè)服務(wù)”，正在拖累整個行業(yè)的口碑。

 

　　“跑路”一條龍服務(wù)

　　健身教練羅明銳回憶，自己第一次看到此類“接盤服務(wù)”是2019年，在一個業(yè)內(nèi)人士的交流群里。當(dāng)年是預(yù)付費商業(yè)模式崩盤的高發(fā)期，此后的疫情更是讓行業(yè)雪上加霜。羅明銳告訴《財經(jīng)十一人》，這樣的團隊主要做三件事。

 

　　第一，公司轉(zhuǎn)讓。老板與接盤團隊簽訂合同，將公司股份、債務(wù)全數(shù)轉(zhuǎn)讓給對方。對方往往會表示自己有專業(yè)的律師和管理團隊，可以承擔(dān)風(fēng)險。

 

　　第二，變更法人代表。這是比較關(guān)鍵的一步，公司法人代表是承擔(dān)債務(wù)的一方，接盤團隊往往會提供那些居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的、身份信息遭到泄露的、即便是出事也很難找到其本人的對象作為“公司法人代表”，原老板即可全身而退。

 

　　第三，收尾跑路。接盤團隊拿到新的營業(yè)執(zhí)照，一邊安撫職工和會員，一邊準(zhǔn)備跑路事宜。后續(xù)的戲碼不少消費者都經(jīng)歷過——店鋪以裝修、維修等各種理由“暫停營業(yè)”，承諾兩三天后就開業(yè)。兩三天后消費者到場，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空了。

 

　　團隊這么做的主要目的一共有兩個：

　　首先是把原公司的法人代表“擇”干凈。因為法人代表是債務(wù)的承擔(dān)者，如果法人代表在經(jīng)營過程中有一些違法亂紀(jì)的行為，跟消費者對簿公堂，有可能被限制高消費，甚至涉嫌合同欺詐、虛假宣傳等等。但是，如果公司法人代表變更，交割完善，那“原公司”的債務(wù)就與“原法人代表”無關(guān)了。

 

　　其次就是閉店的善后和收尾工作。例如轉(zhuǎn)移賬上資金，搬運設(shè)備等，如果房東、員工、消費者等債權(quán)人報警，或者到市場監(jiān)督管理局投訴，該團隊也要負(fù)責(zé)應(yīng)對。即便是消費者將負(fù)責(zé)人堵在店里，負(fù)責(zé)人只要將欠債的人數(shù)和條目登記在冊，再“聲淚俱下地表達(dá)砸鍋賣鐵也會還債”，有些消費者就會被這種“真誠”所打動，有些甚至一時心軟放棄追款。

 

　　上述動作或需要法律團隊介入，或需要熟練團隊支招，既涉及專業(yè)知識也涉及經(jīng)驗積累，對于那些沒有或較少經(jīng)歷閉店的老板而言，可能難以應(yīng)付得來。

 

　　至于費用，“聽說10萬到30萬不等，視債務(wù)來定，肯定不會超過債務(wù)。”羅明銳表示。他提到這種套路在疫情的時候比較多，當(dāng)時不少商家經(jīng)營困難。

 

 

　　前后賺三次錢

　　王斌表示，接盤團隊的套路在業(yè)界早已不是秘密，手段也并不高明。“每個城市都有，這批人不停換馬甲，到處找健身房做收尾。”王斌認(rèn)為他們的存在破壞了整個健身領(lǐng)域的生態(tài)，影響了口碑和顧客的信任，給正常運營的健身房同樣蒙上陰影。

 

　　根據(jù)王斌的觀察，接盤團隊的套路正在逐漸加深，能夠在一次跑路操作中賺到三次錢。

 

　　首先，這些接盤團隊會用“托管”等名義，主動聯(lián)系生存困難的健身房老板，承諾“提升業(yè)績”，先收取一筆管理費用。

 

　　一段時間后，團隊會告訴老板門店已“救無可救”，只能倒閉，但他們可以提供閉店服務(wù)。然后再收一筆公司轉(zhuǎn)讓和法人代表變更的費用。

 

　　盤下門店后，接盤團隊會再做一波促銷，以極低的價格吸引消費者辦卡，王斌就見過只賣365元的年卡。團隊會以“資金充裕”“重新運營”等話術(shù)騙取消費者信任，吸引心動的消費者充值，尤其是6月-8月的旺季，最后再撤店“跑路”。“兩頭掙錢，既掙了老板的錢，又掙了消費者的錢。”

 

　　令人哭笑不得的是，就連“接盤團隊”這條灰產(chǎn)中也出現(xiàn)了“詐騙團伙”——有些人以“托管”名義跟老板收錢后，逃之夭夭不見蹤跡。

 

　　王斌向《財經(jīng)十一人》提供了交流群里某接盤團隊留下的聯(lián)系方式，對方稱自己是“職業(yè)化引流爆破團隊”，承接區(qū)域以縣城、縣級市為主。記者以游泳健身會所老板的身份，聯(lián)系上了對方。對方的回復(fù)證明，這樣的服務(wù)確實是存在的。

　　（對方多次強調(diào)安全合法。）

 

　　接盤團隊不斷拓展“獲客渠道”，網(wǎng)課就是其中一種。付赟虹在朋友圈看到網(wǎng)課微信直播的廣告時，早已聽說過類似服務(wù)，她對這些套路感到好奇，便花費39.9元報了名，并把心得發(fā)在了自己的公號上。

 

　　付赟虹表示，“課程”總共可以分為三部分。第一部分，講師描述了健身房運營的困難，付赟虹還覺得挺靠譜的，確實說中了業(yè)內(nèi)普遍情況。

 

　　第二部分就不一樣了，講師舉了三個案例，這三個案例分別是由于合同欺詐、虛假廣告而產(chǎn)生的刑責(zé)，和轉(zhuǎn)讓門店經(jīng)營權(quán)后仍然受到處罰。講師還作出了說明，解釋為什么看似常規(guī)的操作手段，最終會構(gòu)成犯罪事實。付赟虹認(rèn)為對方挑選的案例都是從嚴(yán)從重的：“如果真的能夠每個案例都被如此追責(zé)，這個行業(yè)不至于出現(xiàn)這么多經(jīng)營亂象。”

 

　　第三部分，講師表示自己有成熟的解決方案，并不斷強調(diào)流程“安全合法”。“你們?nèi)绻约翰僮骱芸赡苊媾R牢獄之災(zāi)，來找我，我有全套解決方案。想要進一步咨詢的加我微信．．．．．．”

 

　　付赟虹認(rèn)為這個團隊用了一套銷售常見的套路：代入--恐嚇--營銷。先用共同的困難經(jīng)歷引起對方共情，產(chǎn)生信任；再以夸張的表述讓對方感到驚嚇，急于找尋破解之法；最后再提供解決方案。

 

　　付赟虹表示，并非每個個體事件都如課程案例講述一般被如此追責(zé)，因為執(zhí)法成本太高。湖北正尺律師事務(wù)所合伙人項鳴宇律師告訴《財經(jīng)十一人》，實體店因經(jīng)營不善而關(guān)業(yè)，很難涉及刑事犯罪，市場是允許部分商家破產(chǎn)清算的。

 

　　在接盤團隊的不斷變化的套路中，商家、員工、消費者被一層一層割了韭菜。

 

　

　　為什么消費者維權(quán)困難？

　　事實上，所謂的接盤團隊其實是抓住“消費者維權(quán)沉沒成本高”這一特點，鉆法律和監(jiān)察漏洞，同時也在割商家的韭菜。

 

　　項鳴宇表示，消費者難以追回預(yù)付款，主要原因是公司的公有賬戶沒有資金還債。至于為什么沒有資金，有些公司是源于經(jīng)營不善，有些公司則動用了手段。

 

　　消費者發(fā)現(xiàn)問題后，第一反應(yīng)往往是報警，如果不涉及刑事罪名，報警不能解決問題，警察會引導(dǎo)消費者找市場監(jiān)督管理局投訴，市監(jiān)局接到投訴后展開調(diào)查，這也需要時日，而最終的結(jié)果大概率是只能組織雙方調(diào)解。前后可能需要一個月的時間，大部分消費者會失去耐心。

 

　　也有消費者選擇到法院起訴。但如果沒有對方違法犯罪的證據(jù)，法院往往就是判決消費者與商家之間的服務(wù)合同解除，商家需要向消費者退款。可此時商家賬上沒錢，仍然無法退款。

 

　　如果走到起訴階段，一審大約4個月左右，如果有二審，考慮到交接時間，再加3個月，這還是一般情況。

 

　　時間是魔鬼，消磨一切熱情。當(dāng)消費者意識到付出的時間和卡里的金錢不成正比時，往往就不了了之了。

 

　　有的消費者認(rèn)定其中有貓膩，涉嫌違法，愿意死磕到底。項鳴宇表示，消費者可以借助審計部門對其進行審查，這是一種司法鑒定。不過費用很高。

 

　　所謂財務(wù)審計，就是查每一筆資金的進出。如果細(xì)查，或許能查出一些公司違法犯罪的證據(jù)，例如虛開增值稅發(fā)票、偽造一些合同、財務(wù)造假等。

 

　　項鳴宇表示，因為無罪推定原則，“主觀惡意”很難證明的，除非有比較明顯的詐騙行為。例如“關(guān)店之前再割一波韭菜”，從表面上看，無法證明公司是為了自救，還是卷款跑路。需要調(diào)查它的資金流向。

 

　　但財務(wù)審計并非萬能，例如有人做著兩千元的工作，拿著三萬元的工資，又或者公司有幾個人“吃空餉”，再或者公司買一個非常偏門的設(shè)備，顯著高于市場價格，這些問題財務(wù)審計可能都發(fā)現(xiàn)不了。

 

　　多數(shù)預(yù)付費商家都是因為“資金鏈斷裂”而退場，也就是說將消費者的預(yù)付款投資到了其他領(lǐng)域。但商家用賬上的錢款進行投資，本質(zhì)上就是一種市場行為，并非經(jīng)濟犯罪。也談不上非法集資或者詐騙，因為沒有承諾給消費者利息。

 

　　此外，讓消費者感覺到自己受到欺騙的一個很重要的原因，就是看到老板仍然有錢出國、投資、住豪宅，卻沒錢給大家退款。

 

　　項鳴宇表示，除了依靠團隊利用法律漏洞，市場規(guī)則本身也有保護創(chuàng)業(yè)者的部分，這就是“有限責(zé)任制”。

 

　　所謂有限責(zé)任，指股東對公司承擔(dān)的債務(wù)責(zé)任是有限的，公司資不抵債的時候，就看股東認(rèn)繳了多少出資額，這是股東對公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任的上限。比如說一家公司注冊資本100萬，一個股東認(rèn)繳70萬，那即便公司負(fù)債1000萬，股東最多虧損70萬。如果認(rèn)繳的70萬已經(jīng)實繳50萬，那股東最多再掏20萬就行。

 

　　“從消費者角度看，有限責(zé)任制是對維權(quán)的一種障礙，但這也是對投資者的一種保護。”項鳴宇表示，“法律是一種平衡的藝術(shù)。”

 

　

　　如何識別出即將跑路的商家？

　　“記住最重要的一點：別貪便宜。”項鳴宇表示。

 

　　商家在引導(dǎo)消費的時候往往祭出各種套路，最常見的套路就是每多加一點錢，消費時間就成倍延長，例如3000元10節(jié)課，4000元20節(jié)課，4500元30節(jié)課等等，讓消費者以為自己得到實惠，殊不知一旦出現(xiàn)問題，損失也是翻倍的。

 

　　上述市監(jiān)局工作人員表示，自己經(jīng)手過多起類似事件：商家的房屋租賃期只有半年或一年，主要器材和設(shè)備是租用的，但賣給消費者的都是五年甚至十年的會費。這類商家往往拖欠房租、員工工資，一旦跑路，一夜之間人去樓空。

 

　　羅明銳表示，之前上海有家健身房，一場預(yù)售下來，甚至店面都沒裝修好，會員都沒看到器械，老板就跑路了。

 

　　但隨著消費者警惕性越來越高，這種低端行騙方式，買賬的人也越來越少。

 

　　羅明銳總結(jié)了商家跑路前的幾個跡象：

一、小物件的更新頻率降低，例如洗手液、紙巾、垃圾袋等。說明健身房的經(jīng)營狀況出現(xiàn)了問題，現(xiàn)金流可能吃緊。

二、教練或工作人員頻繁離職。內(nèi)部工作人員比消費者更容易洞察健身房的經(jīng)營狀況。

三、推出“離譜”的促銷活動，例如五年卡、十年卡甚至終身卡。“這種大概率是準(zhǔn)備要跑路了。”

 

　　市監(jiān)局工作人員從合同簽約等方面提醒消費者提高警惕，例如消費者轉(zhuǎn)賬時應(yīng)注意，轉(zhuǎn)到對公賬戶而不是個人賬戶。如果必須是通過個人付款，需要用“轉(zhuǎn)賬”而不是“發(fā)紅包”，并注明金額用途，以防商家跑路不承認(rèn)消費關(guān)系存在。

 

　　還有一種“隱形跑路”的方式——減店并店，多發(fā)生于連鎖品牌。有些門店在合同簽訂時會告知消費者，如果自己的店面經(jīng)營不善，可以將會員轉(zhuǎn)至品牌下其他門店。很多消費者認(rèn)為這是一種保障，事實上也是在侵害自己的權(quán)益，畢竟轉(zhuǎn)入其他門店后，變相提高了交通成本、降低了消費體驗。

 

　　史上最嚴(yán)格監(jiān)管細(xì)則，能剎住“跑路”風(fēng)嗎？

　　要想徹底解決問題，光靠消費者防范是不夠的，關(guān)鍵還是從制度上規(guī)范預(yù)付費商業(yè)模式，從源頭扼制商家“跑路”現(xiàn)象。所謂的源頭，就是對商家預(yù)收資金進行管控，限制商家將一次性出售的年卡等長期卡金額在短期內(nèi)“揮霍”，用未來的錢填今日的坑，保證商家資金細(xì)水長流，降低其欠債閉店風(fēng)險。

 

　　早在2018年8月，國務(wù)院就出臺了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》 （國辦發(fā)〔2018〕80號），其中提到不得一次性收取、或通過拆分合同等形式變相收取時間跨度超過3個月的費用。

 

　　此后，各地紛紛出臺了不同力度的整治政策和指導(dǎo)意見，涉及各個方面，從合同規(guī)范、到部門備案、再到預(yù)付卡限額等等，逐步加強對預(yù)付費商業(yè)模式的管理。其中2019年7月上海出臺了管理辦法，首次提到開設(shè)存管賬戶。

 

　　所謂“存管”，意思是經(jīng)營者選擇轄區(qū)內(nèi)一家商業(yè)銀行開通預(yù)收資金存管專用賬戶，消費者付費后，有一定比例的錢存在存管賬戶里，到期后經(jīng)營者才可提取。

 

　　上海規(guī)定，如果企業(yè)預(yù)收資金余額超過一般風(fēng)險警示標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)將全部存量預(yù)收資金余額的40%采取專用存管賬戶管理；如果企業(yè)采取同業(yè)企業(yè)互保的方式，繳納的存管資金比例則在2%—10%之間。

 

　　但是，每一條政策或指導(dǎo)意見的落地都需要時間，2020年疫情來襲，個體經(jīng)營面臨困境，各地對新規(guī)的實施監(jiān)管也有所放松。2023年疫情結(jié)束后，監(jiān)管再次趨嚴(yán)，尤其是近期一些大型連鎖機構(gòu)紛紛出現(xiàn)負(fù)面新聞，例如一兆韋德部分被曝出泳池關(guān)閉和人員欠薪情況；在此之前，經(jīng)營二十多年、瑜伽行業(yè)內(nèi)最有影響力的梵音瑜伽被曝出全國性場館停業(yè)；更不用提一些社區(qū)型中小機構(gòu)。多方面都在提醒，對預(yù)付費商業(yè)模式的管理刻不容緩。

 

　　4月18日，北京市體育局、北京市市場監(jiān)督管理局等聯(lián)合多部門印發(fā)了《北京市體育行業(yè)預(yù)付式消費領(lǐng)域資金監(jiān)管實施細(xì)則（試行）》（以下簡稱“實施細(xì)則”），是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“最嚴(yán)格監(jiān)管細(xì)則”。

 

　　此番《實施細(xì)則》的最特別之處在于明確了預(yù)收金存管制度。《實施細(xì)則》規(guī)定，銷售3月及以內(nèi)卡應(yīng)將預(yù)收資金的40%作為存管資金，3月-1年預(yù)存80%，超過1年預(yù)存100%，期限內(nèi)服務(wù)完成后，存管資金將于2-5個工作日打進經(jīng)營者賬戶。

 

　　商家要在細(xì)則發(fā)布的90天內(nèi)落實存管賬戶，也就是說，最晚到7月中旬，全市便開始對商家進行監(jiān)管。

 

　　健身房資深管理者、極練體育的吳承翰告訴《財經(jīng)十一人》，《實施細(xì)則》一旦落實，必然會有一部分傳統(tǒng)年卡模式的商家面臨經(jīng)營困難。因為當(dāng)下健身房多以消費者新繳納的年卡費用充作當(dāng)下的現(xiàn)金流，例如2000元的年卡可能需要投入到最近一個季度的房租水電中，然后賭消費者不來消費。因此，一旦大部分乃至全部資金被存管，不少健身房或?qū)⒚媾R現(xiàn)金流被截斷的風(fēng)險。

 

　　因此吳承翰認(rèn)為實施過程將會是“軟著陸”，循序漸進，但頭部品牌肯定會被第一時間監(jiān)管。

 

　　事實上，《實施細(xì)則》也制定了獎懲機制。如果商家全年信用評級為A，投訴率低于一定值，那存管比例也會相應(yīng)降低。反之，商家只得拿出更多的預(yù)付款存入存管賬戶。

 

　　《實施細(xì)則》出臺后，吳承翰認(rèn)為，大部分業(yè)界從業(yè)者的態(tài)度是逃避、有些恐懼，以至于很多人不相信該細(xì)則會完整執(zhí)行，因此多數(shù)健身房還沒有開始動作。但吳承翰注意到，朝陽區(qū)和海淀區(qū)的體育教培行業(yè)已經(jīng)在落地存管賬戶，那健身行業(yè)無非是遲早的事。

 

　　“不要逃避了，行業(yè)內(nèi)需要根據(jù)監(jiān)管細(xì)則尋找新的解決方案。”吳承翰表示，他提出了四條解決方案：

　　第一，改變產(chǎn)品策略，“年卡，兩年、三年卡基本是不能賣了，因為資金100%被存管，對當(dāng)下而言是沒有意義的。”商家需要在月卡、季卡上下文章。

　　第二，當(dāng)卡值變小，商家承擔(dān)現(xiàn)金流壓力，就需要投入更大的資源去贏得顧客，健身房要轉(zhuǎn)變在街上發(fā)傳單“健身游泳了解一下”的粗暴策略，而是建立品牌營銷意識，做出自己的口碑。“從銷售轉(zhuǎn)型成為市場營銷的年代已經(jīng)到來了。”

　　第三，產(chǎn)品從“一次性銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;重復(fù)性銷售”，商家應(yīng)該調(diào)整KPI考核，以“留客”為目標(biāo)，刺激消費者不斷續(xù)費。

　　第四，由于“續(xù)費”成了目標(biāo)，那商家必將圍繞這個目標(biāo)提升品牌和服務(wù)，做好員工培訓(xùn)，才能打動消費者。

　　消費者和商家都期待的一場大變革，或?qū)砼R。????

 

 

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