中國經(jīng)濟(jì)周刊-經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊 （記者 鄭揚(yáng)波）信用卡業(yè)務(wù)和個(gè)人貸款，仍是銀行業(yè)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

近期，銀保監(jiān)會通報(bào)了銀行業(yè)二季度消費(fèi)投訴情況。今年二季度，銀行業(yè)消費(fèi)投訴8.17萬件，比一季度增長7.6%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行1.8萬件，占投訴總量的22.4%；股份制商業(yè)銀行3.2萬件，占投訴總量的39.9%。

涉國有大型銀行的投訴數(shù)量有所降低。今年一季度，銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及國有大型商業(yè)銀行的有2萬件，占投訴總量的26.6%，二季度減少4.2個(gè)百分點(diǎn)；而股份制商業(yè)銀行所涉投訴的數(shù)量，一季度占投訴總量的38.7%，與二季度接近。

銀保監(jiān)會通報(bào)，第二季度，信用卡業(yè)務(wù)投訴3.97萬件，占投訴總量的48.6%，與一季度的50%相比，下降1.4個(gè)百分點(diǎn)；涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴2.49萬件，占投訴總量的30.5%，與一季度相比，下降2.4個(gè)百分點(diǎn)。

信用卡業(yè)務(wù)仍是投訴最多的業(yè)務(wù)。在國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)占其投訴總量的53.5%，超過半數(shù)。在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴2.65萬件，占其投訴總量的81.3%。

（二季度，銀行信用卡消費(fèi)投訴數(shù)量前十。數(shù)據(jù)來源：銀保監(jiān)會）

浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴數(shù)量位列前三，占各自投訴量的比例都在80%以上。其他股份制銀行中，信用卡投訴超過這一比例的還有廣發(fā)銀行、平安銀行、招商銀行、中信銀行和光大銀行。

今年一季度，浦發(fā)銀行信用卡投訴是3381件，在第二季度猛增至6172件，是一季度的1.8倍。

浦發(fā)銀行今年半年報(bào)介紹，其信用卡交易額同比增長 12.24%，信用卡貸款余額比年初增長3%，信用卡不良貸款率從去年同期的1.98%提高到2.03%。而該行整體不良貸款率是從去年同期的1.61%降至1.56%。

浦發(fā)銀行說，將積極履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，暢通投訴渠道，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴處置與管理，持續(xù)優(yōu)化改造投訴處理系統(tǒng)，完善投訴受理及處理工作流程，提升投訴受理、處理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

交通銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量在國有大型商業(yè)銀行中位列第一，投訴數(shù)量占其總投訴量的80%以上。其信用卡投訴數(shù)量從今年一季度的2781件上升為二季度的3404件。

交通銀行今年半年報(bào)披露，該行境內(nèi)行信用卡在冊卡量 7529 萬張，較上年末增加 102 萬張。信用卡消費(fèi)額同比增長 3.83%。信用卡業(yè)務(wù)不良率達(dá)2.66%。

對于投訴，交通銀行說，上半年，金融消費(fèi)者投訴主要涉及信用卡、借記卡、貸款等業(yè)務(wù)，分布在上海市、廣東省、湖北省、 江蘇省、山東省等地區(qū)。“將持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系和業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)投訴各環(huán)節(jié)管理，改善客戶體驗(yàn)。”

今年9月底，銀保監(jiān)會下發(fā)通知，要求進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理工作，要求各地銀保監(jiān)局進(jìn)一步提高政治站位，依法依規(guī)做好消費(fèi)投訴處理監(jiān)管工作，綜合運(yùn)用投訴督查等多種手段，持續(xù)壓緊壓實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

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