職位描述
職責(zé)描述：
1. 根據(jù)集團(tuán)、區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合客戶需求,制訂、完善商場(chǎng)顧客服務(wù)相關(guān)細(xì)則，確保商場(chǎng)服務(wù)、公司品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽(yù)；
2. 對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的所有商鋪，在售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督、檢查、管理與服務(wù)；
3. 根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)規(guī)定，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系，參與重大投訴案件的處理和跟蹤，控制事態(tài)的發(fā)展，必要時(shí)提供上門服務(wù)；
4. 對(duì)顧客投訴案件進(jìn)行分析，為售前、售中的管理決策提供建議和方案；
5. 對(duì)本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動(dòng)、費(fèi)用、資產(chǎn)等方面做統(tǒng)籌安排；
6. 在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，與消協(xié)、質(zhì)檢、工商、物價(jià)、新聞等部門保持密切聯(lián)系；
7. 重大節(jié)日前負(fù)責(zé)拜訪團(tuán)體客戶、重要關(guān)系客戶等重點(diǎn)客戶；
8. 負(fù)責(zé)集團(tuán)“家居專家”服務(wù)承諾在商場(chǎng)的實(shí)施計(jì)劃、指導(dǎo)檢查等相關(guān)工作；
9. 配合招商部做好入場(chǎng)廠家的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作；
任職要求：
1. 5 年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2 年大型零售商場(chǎng)同等職務(wù)經(jīng)歷，有家居、建材市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、廣告法、質(zhì)量法及當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)；對(duì)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢、工商、物價(jià)部門辦事流程熟悉；
3. 具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識(shí)；
4. 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心。
