9月15日起，使用騰訊大會的部分功能需要至少支付一個月的費用。這種行為是否涉嫌壟斷？是否涉嫌損害消費者權(quán)益？
騰訊開始向個人用戶收取會議費用。你怎么想呢?
騰訊會議用戶唐王(化名)最近很“煩惱”。用軟件組織了一個小型沙龍后，她發(fā)現(xiàn)了可以免費使用的視頻轉(zhuǎn)換成文字的功能?，F(xiàn)在，她只能免費體驗10分鐘，付費成為會員后才能看到所有轉(zhuǎn)換后的文字。
唐王決定付費后，發(fā)現(xiàn)成為騰訊大會會員只能按月開始。有連續(xù)包月、12個月、3個月、1個月四種不同的收費價格。對應的費用有25元、288元、88元、30元。
由于唐王較少使用騰訊的會議，她認為這種收費方式不合理。“我希望騰訊能提供按次或按天計算的會員服務。”唐王對財經(jīng)政法說。
唐王的經(jīng)歷只是一個縮影。近日，不少用戶在社交平臺上抱怨騰訊大會突然收費帶來的不良體驗。
e金融法咨詢了騰訊會議客服，對方回應稱，目前騰訊會議的會員服務是按月計算的，不提供按次付費服務。
據(jù)客服人員介紹，是騰訊大會最近剛剛推出的收費會員服務，包括文字錄制轉(zhuǎn)換、設置共同主持人、增加同時在線視頻數(shù)量等功能。此前，上述服務是免費的，因為它處于“免測試”階段，現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束。
e法查詢發(fā)現(xiàn)，騰訊會議已于2022年9月15日結(jié)束上述限時免費功能。
騰訊大會并不是唯一提出此類支付請求的平臺。以視頻平臺為例。騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、愛奇藝、芒果TV官方旗艦店的客服都告訴財經(jīng)E法，他們的會員服務只有月卡、季卡、年卡，沒有周卡卡、日卡。
這種無處不在的收費模式是否意味著合理？企業(yè)的這種行為是否涉嫌壟斷？是否涉嫌損害消費者福利？是否涉嫌利用優(yōu)勢地位損害交易對手的公平交易權(quán)？
對此，受訪專家的意見并不一致。中央財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟與法治研究中心執(zhí)行主任劉權(quán)認為，視頻平臺用戶使用頻繁，普遍實行包月或包年的收費模式是合理的，不能直接與騰訊大會相提并論。劉權(quán)建議，騰訊大會應考慮用戶的多樣化需求，提供更加多樣化的收費服務模式，根據(jù)成本合理收取服務費。
01
一些功能從“免費”變?yōu)?ldquo;收費”
幾個月前，唐王也在騰訊召開了一次會議。當時他選擇了同步云錄屏的功能。會議結(jié)束后，他可以下載轉(zhuǎn)換成文本的會議記錄。在唐王看來，騰訊大會的成績單轉(zhuǎn)換的準確率非常高，非常流暢，但是最近她已經(jīng)無法免費使用這個功能了。
騰訊會議分為兩類用戶:個人、組織和公司。在個人用戶中，有兩種模式:免費個人版和付費會員版。這一次，引起爭議的是個人用戶。
騰訊有兩類用戶:個人、組織和公司。
E財經(jīng)以個人用戶身份體驗騰訊大會時發(fā)現(xiàn)，以非會員用戶身份登錄騰訊大會時，如果想將錄制的視頻轉(zhuǎn)換成文字，只能免費試用10分鐘。
非會員只支持10分鐘免費轉(zhuǎn)錄。
點擊“立即升級”，頁面會顯示升級成為會員的支付方式。對于個人用戶，騰訊大會提供四種不同的付費方式，分別是連續(xù)包月、12個月、3個月和1個月。目前對應的收費有25元、288元、88元、30元。
騰訊會議會員有四種支付方式。
成為付費會員后，用戶可以解鎖使用更多功能。包括更大的云錄制空間、更高的高清畫質(zhì)、無限制使用自動會議紀要、字幕和實時轉(zhuǎn)錄。會員也可以設置兩個共同主持人，但非會員用戶不能。此外，成員人數(shù)同時從30人增加到60人。
成為付費會員后的多種功能
從9月中旬開始，騰訊大會的突然收費，讓很多網(wǎng)友在社交平臺上吐槽。槽點主要是設置共同主持、多人開相機、轉(zhuǎn)換文字等原有的免費功能。，并突然開始收費，給用戶使用騰訊會議學習工作帶來不便。騰訊大會的部分用戶是老師和學生。一位老師發(fā)帖稱，自己家里直播教學的設備和軟件都是自己購買的，現(xiàn)在突然推出支付功能，無疑增加了教學成本。
有網(wǎng)友吐槽騰訊會議費
02
騰訊大會:不提供單費服務。
10月26日，《財經(jīng)E法》聯(lián)系騰訊大會客服，詢問是否可以提供按次計費的會員服務。對方表示，目前騰訊會議的會員服務是按月計算的，不提供按次計費服務。
此外，騰訊的會議客服表示，這些付費會員服務是最近剛推出的功能，之前沒有。
客服稱，目前會員服務包含的內(nèi)容在之前的限定時間內(nèi)是免費的，但是試用期已經(jīng)結(jié)束，需要付費才能解鎖。
騰訊客服回復稱，相關免費服務處于“豁免測試”階段
騰訊的會議客服沒有對付費服務的上線時間做出回應。但在騰訊會議新聞中，財經(jīng)E法發(fā)現(xiàn)了9月14日發(fā)布的“部分限時免費功能調(diào)整通知”的消息。在通知中，騰訊會議通知用戶，自2022年9月15日起，共同主持人、自動會議紀要、字幕功能結(jié)束。這意味著騰訊會議是9月15日上線的付費會員服務功能。
騰訊的會議在9月15日以一些限時免費功能結(jié)束。
騰訊對視頻錄制轉(zhuǎn)文字等服務收費合理嗎？
劉權(quán)表示，騰訊會議上述功能從免費到付費的行為是合理的。“企業(yè)提供服務需要花費一定的成本，不是公共財政資助的。企業(yè)有權(quán)自主決定相關服務是否收費以及如何收費”。
不過，劉權(quán)也指出，企業(yè)的收費方式和收費金額要合理，尤其是對具有一定宣傳性和市場支配地位的企業(yè)，更不能亂收費。
03
只提供月供合法嗎？
雖然企業(yè)有權(quán)決定如何收費，但是否應該為消費者提供更多的選擇，比如按次計費或每日服務的收費選項？如果只提供月租費是否合理合法？
對此，受訪專家的意見并不一致。
劉權(quán)對財經(jīng)E法表示，騰訊發(fā)布會的視頻錄制翻譯成文字。目前只提供包月收費模式，沒有單一的收費服務，不合理，涉嫌侵犯消費者享有公平交易的權(quán)利。“對于大部分個人用戶來說，一個月可能不會有幾次在線會議，包月收費模式顯然不劃算”。分析認為，可能是單費服務定價不好，但這并不構(gòu)成平臺不提供單費服務的正當理由。
呂晴律師事務所主任合伙人熊有不同的看法。在他看來，會員服務是按次計算還是按月計算，都屬于商家的自主經(jīng)營權(quán)。
熊鐘鼎解釋說，自主經(jīng)營權(quán)包括“我只提供我想提供的選擇”。熊鐘鼎主張，企業(yè)有權(quán)以自己喜歡的方式對服務套餐進行定價和計算。他用店做類比。“如果店家開始賣三個，我覺得是合理的，這是店家的權(quán)利。”
不過，熊也提到了一個特例，即如果騰訊會議在相關市場具有支配地位，在這種情況下，可能涉嫌違反《反壟斷法》的相關規(guī)定，構(gòu)成濫用市場支配地位的壟斷行為。
現(xiàn)行《反壟斷法》規(guī)定，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事七種濫用市場支配地位的行為，包括“無正當理由拒絕與交易對手進行交易”。
對此，南開大學法學院副院長陳冰認為，雖然《反壟斷法》規(guī)定拒絕交易是一種濫用形式，但不能理解為所有拒絕或不提供交易的行為都構(gòu)成拒絕交易。
“現(xiàn)在很難判斷騰訊大會構(gòu)成壟斷。”陳冰認為。
根據(jù)陳冰的分析，我們從《反壟斷法》的角度談拒絕交易，首先要滿足一定的前提條件，即根據(jù)反壟斷分析框架，首先要界定相關市場，認定其在相關市場具有支配地位，無故拒絕交易并造成競爭損害。“這是一個復雜的分析過程”。
在此次事件的反壟斷分析中，陳冰認為，論證的最大難點可能是對相關市場的準確定位。相關市場分析的關鍵在于備選分析方法的應用，定性與定量分析的結(jié)合，基本服務市場與增值服務市場、行為市場與效果市場的區(qū)分。
此外，陳冰表示，其他方面的合理分析也是需要的。即使有一些競爭損害，比如一些低頻用戶的現(xiàn)實利益受損，但這種損害與會員整體基于這種包月服務所享受的長期利益相比，是否可以容忍？長期利益提升包括提高服務質(zhì)量，提高其他會員用戶的流暢度，降低會員用戶的整體平均成本，以及騰訊自身的開發(fā)運營成本。
中國人民大學法學院教授、未來法治研究院副院長丁曉東也認為，從上世紀70年代開始，產(chǎn)業(yè)界和學術界形成的共識是，大部分商業(yè)模式問題還是要留給市場去解決，而不是依靠反壟斷行政執(zhí)法。
04
能和知網(wǎng)案例比嗎？
在劉權(quán)看來，可以結(jié)合最近的另一個案例來討論平臺拒絕與用戶交易的問題。
這是浙江理工大學法政學院特聘副教授郭冰訴知網(wǎng)“中國知網(wǎng)反壟斷第一案”。郭冰認為，知網(wǎng)的查重服務不對個人用戶開放，構(gòu)成了濫用市場支配地位。因此，他向當?shù)胤ㄔ禾岢隽松暝V。今年3月21日，杭州中院正式受理此案。
在反壟斷審查的壓力下，知網(wǎng)宣布向個人開放查重服務。
在大家等待庭審的同時，知網(wǎng)于6月12日主動發(fā)布了《關于中國知網(wǎng)向個人提供查重服務的公告》，稱從即日起，中國知網(wǎng)將直接向個人用戶提供查重服務。因為核心訴求已經(jīng)實現(xiàn)，郭冰于7月20日向法院提出撤訴申請。七天后，杭州中院裁定準許郭冰撤訴。
知網(wǎng)為什么突然宣布向個人開放查重服務？背景是我國正在不斷加強平臺經(jīng)濟領域的反壟斷治理，監(jiān)管機構(gòu)也對知網(wǎng)進行了反壟斷審查。今年5月13日，市場監(jiān)管總局宣布正式對知網(wǎng)涉嫌壟斷行為展開調(diào)查。知網(wǎng)相關負責人曾對《財經(jīng)E法》表示，這是知網(wǎng)進行自我反壟斷整改的重要一步。該負責人介紹，國家市場監(jiān)督管理總局立案后，根據(jù)要求，知網(wǎng)已向相關部門提交了數(shù)十份整改意見，其中包括向個人開放查重的服務。
但陳冰認為，“騰訊大會不提供單一會員服務”不能簡單與“郭冰起訴知網(wǎng)拒絕個人查重”相提并論。知網(wǎng)案的一個重要背景是，只有知網(wǎng)可以提供查重服務，因此知網(wǎng)的行為損害了公共利益。但騰訊會議不開放單一會員服務，不造成非會員完全無法使用騰訊會議，只能使用其增值功能。因此，對于騰訊會議的行為，“應更多考慮企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)，尊重市場發(fā)展規(guī)律”，但他指出，平臺開展業(yè)務時，也應考慮如何平衡商業(yè)利益與消費者體驗。
05
是否損害了消費者的利益？
騰訊不提供單一的會員服務。是否涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)？
受訪的兩位專家一致認為，騰訊會議侵犯了消費者的合法權(quán)益，很難下結(jié)論。
北京工商大學法學院教授、北京電子商務法治研究會會長呂來明認為，免費改收費即使不過分高，也不違法，“收單費或月租費都不違法。”
呂來明認為，《消費者權(quán)益保護法》中的相關規(guī)定是有彈性的。除非明顯不公平或者違反原服務協(xié)議，一般不承認消費者的公平交易權(quán)受到損害。在實踐中，法院大多尊重經(jīng)營者的商業(yè)自由。即當消費者有機會在市場中選擇時，定價和服務收費方式一般應留給市場。
丁曉東也認為，目前很難斷定騰訊大會的行為不合理，侵犯了消費者的合法權(quán)益。如果不涉及壟斷或者直接侵害消費者權(quán)益(比如企業(yè)在已經(jīng)處于收費模式的情況下單方面改變服務模式)，企業(yè)可以自由設計和選擇其商業(yè)模式。
“如果企業(yè)的商業(yè)模式受到過度限制，消費者和用戶最終都會受害。”丁曉東對財經(jīng)e法說。
本文轉(zhuǎn)自于 財經(jīng)E法
