一、未向消費(fèi)者告知服務(wù)的真實(shí)情況，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。
中消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，通信公司作為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商比普通的消費(fèi)者更加了解業(yè)務(wù)情況。在一些情況下，消費(fèi)者所辦理的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上下行速率標(biāo)稱(chēng)值僅為通信公司理論值，通信公司應(yīng)該告知消費(fèi)者滿(mǎn)足最低要求的速率是一種什么樣的狀況，而不能在消費(fèi)者感覺(jué)無(wú)法使用的時(shí)候以 " 有數(shù)據(jù)傳輸 " 來(lái)搪塞消費(fèi)者。
中消協(xié)點(diǎn)評(píng)
二、格式合同條款中經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，事先擬定消費(fèi)者放棄權(quán)利的條款，以此為自己免責(zé)。
中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者作為提供格式合同的一方，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
總體來(lái)看，由于通信領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者，擁有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而消費(fèi)者往往在此處于信息不平等狀態(tài)，導(dǎo)致消費(fèi)者被 " 坑 " 的情況時(shí)有發(fā)生。大家在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，一定要擦亮自己的雙眼，多留幾個(gè)心眼總沒(méi)錯(cuò)。
本文轉(zhuǎn)自于 中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
