撰文丨韓璐

《孫子·謀攻》：“上下同欲者勝。”

創(chuàng)業(yè)34年的平安，要打一場新仗了。

3月18日，平安發(fā)布2021年財(cái)報(bào)，這是平安啟動壽險(xiǎn)改革的第2年，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境與市場挑戰(zhàn)，平安整體業(yè)績保持穩(wěn)健增長，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,479.61億元，同比增長6.1%。公司以“春風(fēng)向暖”來總結(jié)。

值得注意的是，此次財(cái)報(bào)在數(shù)字外，平安還釋放了一個(gè)重要信號：要進(jìn)行一場根本性的文化升級與重塑。

平安集團(tuán)董事長馬明哲在年報(bào)致辭中提到：2022年是中國平安價(jià)值文化升級的關(guān)鍵年份。

平安將進(jìn)一步明晰公司的戰(zhàn)略愿景：以人民為中心、以民族復(fù)興為己任，成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商。

這個(gè)新價(jià)值文化將支撐公司的戰(zhàn)略升級，賦能經(jīng)營管理，凝聚團(tuán)隊(duì)共識，強(qiáng)化核心競爭力，再造“One Pingan一個(gè)平安”。

對于這家擁有百萬員工、體量達(dá)到萬億的金融科技巨頭來說，任何改革都是牽一發(fā)而動全身，重申關(guān)乎頂層設(shè)計(jì)的企業(yè)文化，平安人踏上二次創(chuàng)業(yè)的征程。

企業(yè)發(fā)展，文化先行

從蛇口走出的平安，具有改革開放初代創(chuàng)業(yè)者的寶貴特質(zhì)，敢想、敢言、敢試、敢闖，敢為天下先。

而后的發(fā)展歷程中，平安不斷將其內(nèi)化為獨(dú)具特色的企業(yè)文化:簡單務(wù)實(shí)、精誠協(xié)作、勤奮，幫助他人成功，這些理念成為了公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的基石。

33年的發(fā)展里，平安經(jīng)歷了1.0時(shí)代，從保險(xiǎn)公司發(fā)展成為綜合金融集團(tuán)，還是扛過10年探索，邁入“科技引領(lǐng)綜合金融”的2.0時(shí)代，又過度到開放平臺的3.0時(shí)代，步子大又穩(wěn)。

如今評價(jià)平安，要分兩邊看，穩(wěn)健、扎實(shí)的基本盤和迸發(fā)、前瞻的創(chuàng)新盤，相互協(xié)同、數(shù)字化賦能，形成了“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融模式。

一次成功或許是偶然，多次成功，勢必是因?yàn)榉椒ㄕ摗?/span>

馬明哲常在公司內(nèi)部說的一句話或許能揭曉答案：小勝靠機(jī)遇,中勝靠人才,大勝靠平臺,長勝靠生態(tài)。

業(yè)務(wù)面龐大，員工人數(shù)眾多的平安，能夠一次次順利完成大象轉(zhuǎn)型，核心原因之一是：團(tuán)隊(duì)上下能以公司價(jià)值最大化為宗旨，搭建文化、機(jī)制、系統(tǒng)的統(tǒng)一平臺和生態(tài)。

這樣用文化內(nèi)聚的平臺是拿不走的優(yōu)勢，也是公司穩(wěn)固的基石。

哈佛商學(xué)院的鮑里斯·格魯斯伯格教授認(rèn)為，企業(yè)的生存和發(fā)展是一項(xiàng)永遠(yuǎn)處在進(jìn)行時(shí)的任務(wù)，而戰(zhàn)略和企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)者手中的兩項(xiàng)重要工具。

戰(zhàn)略明確定義企業(yè)目標(biāo)，指導(dǎo)員工的工作。企業(yè)文化則從價(jià)值觀和信念的角度描述企業(yè)目標(biāo)，并通過共識和集體規(guī)則引導(dǎo)員工的行為。

在他的觀察中，企業(yè)文化因其潛藏在無法言明的行為、思維方式以及人際模式中，所以是一項(xiàng)更不易把握的工具。

如果忽略文化的力量，戰(zhàn)略制定再周密，計(jì)劃都會有偏差。

馬明哲在創(chuàng)立平安時(shí)，就明確表示過，平安能走多遠(yuǎn)，取決于平安文化基因的傳承多久遠(yuǎn)。

                                                                                1988年5月27日，平安保險(xiǎn)公司舉辦開業(yè)典禮

不少歷史悠久的長青企業(yè)，都已證明了馬明哲觀點(diǎn)的正確性。

任何品牌的持久力背后，都是基于深厚的文化底蘊(yùn)，企業(yè)文化背后則是賴以為生的使命與核心價(jià)值觀。很多長青企業(yè)的共同特點(diǎn)是，企業(yè)文化作為“軟件”，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的“基因”，也是一個(gè)組織發(fā)展的靈魂。

大部分的品牌之所以能“立”，是因?yàn)樵谄髽I(yè)文化中，包含了一些最基本也最常識的價(jià)值觀，比如為客戶服務(wù)、品質(zhì)至上、誠信高效等，并且被一以貫之。品牌會“破”，根本的問題也是在企業(yè)文化的固化、僵持或者忘記本心。

管理學(xué)者常說：企業(yè)文化可以把戰(zhàn)略當(dāng)早餐一樣吃掉，因?yàn)?，對企業(yè)來說，是文化塑造了戰(zhàn)略，而不是戰(zhàn)略塑造了文化。

企業(yè)轉(zhuǎn)型，文化先行

商界有一個(gè)似是而非的觀念是“大企業(yè)不創(chuàng)新”。就像20世紀(jì)50年代的電氣大佬們，想要進(jìn)軍計(jì)算機(jī)，最后被IBM超越。早就預(yù)言互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)將融合的諾基亞，被蘋果和Google打敗。

反過來，大企業(yè)并非真的“無法創(chuàng)新”。歷經(jīng)百年風(fēng)雨的行業(yè)巨頭們，都是碩果斐然。比如美國通用電氣，成功跨界了飛機(jī)發(fā)動機(jī)、醫(yī)療器械領(lǐng)域，福特汽車則全力奔向電動化進(jìn)程。

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克的結(jié)論是，規(guī)模不是企業(yè)求新求變的阻礙，真正的阻礙是企業(yè)文化。

因?yàn)橐患乙?guī)模大而不倒的企業(yè)，常常會囿于規(guī)劃安全而有利可圖的發(fā)展方向。

且高額利潤掩蓋了危機(jī)，大而僵化的組織讓團(tuán)隊(duì)很難對市場形成高效反饋。就像曾經(jīng)的微軟，通過Office和Windows等產(chǎn)品不斷創(chuàng)收，但陷入另一種困局——創(chuàng)新無能。

2014年，薩提亞·納德拉上任。納德拉重新定義微軟的企業(yè)使命和愿景，要賦能他人，讓每個(gè)人和每個(gè)組織都獲得強(qiáng)大的技術(shù)力量，幫助他們成就自我。

重塑企業(yè)文化，重振團(tuán)隊(duì)士氣后，納德拉再積極進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，三年時(shí)間使微軟市值翻番。

在納德拉看來，微軟的成功逆襲，不只是在硬件Surface電腦、人工智能和云計(jì)算、社交上，而是從企業(yè)的根——企業(yè)文化開始。

他在《擁抱變革》一書中寫道：CEO的主要職責(zé)是創(chuàng)造企業(yè)文化，CEO是首席執(zhí)行官，但更是文化執(zhí)行官。

實(shí)際上，不只是微軟。幾乎所有能夠穿越周期，長盛不衰的企業(yè)，都有類似的經(jīng)歷。

回到平安，仍在追求百年老店、基業(yè)長青的征程上，卻以34年的奮斗姿態(tài)追趕了諸多西方險(xiǎn)企歷經(jīng)數(shù)百年走過的路。

作為平安創(chuàng)始人、創(chuàng)板人的馬明哲深知，刻在平安基因中的創(chuàng)新精神，才是支撐平安每一次轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動。

在平安外部傳記《無止止境》一書中記載，1999年前后，由于增員過速、盲目膨脹，國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)普遍面臨經(jīng)營虧損壓力，平安的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)同樣陷入保費(fèi)利潤率下降、人均創(chuàng)利遞減等瓶頸。

平安在麥肯錫的幫助下，抓住重短輕長的發(fā)展理念問題，大刀闊斧改革文化，面向全公司推出《平安新價(jià)值管理文化》，提出“價(jià)值最大化是檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，凡是有利于履行社會、客戶、員工、股東四大責(zé)任實(shí)現(xiàn)并能保持公司利潤持續(xù)增長的事情，公司堅(jiān)決鼓勵(lì)；反之，堅(jiān)決反對。

在《新價(jià)值管理文化》的引領(lǐng)下，平安確立了以“價(jià)值最大化”為核心的文化理念，調(diào)整發(fā)展步伐，改革業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，并以此激勵(lì)戰(zhàn)略創(chuàng)新，為此后快速推進(jìn)綜合金融發(fā)展，開啟“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的第三個(gè)十年轉(zhuǎn)型，奠定了文化基石，在新世紀(jì)之交開啟了近20年的高質(zhì)量發(fā)展。

2021年，進(jìn)入平安的第四個(gè)發(fā)展十年。馬明哲在年報(bào)致辭的開篇中發(fā)問，“面臨綜合金融+醫(yī)療健康戰(zhàn)略升級的關(guān)鍵窗口期，有必要回首來路，回想當(dāng)年為什么出發(fā)?經(jīng)歷過怎樣的曲 折?總結(jié)過哪些成功的經(jīng)驗(yàn)?何為全體平安人不可動搖的理想、信念?……”

如今的平安，正身處中國壽險(xiǎn)行業(yè)整體轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮，面臨人口老齡化、醫(yī)療健康需求突出等新的時(shí)代命題，迎來科技創(chuàng)新和數(shù)字化催生的時(shí)代機(jī)遇。

面向2.27億個(gè)人客戶、超6.47億互聯(lián)網(wǎng)用戶及更多潛在客戶日益增長的需求，平安將如何突破自身邊界，打造多樣性、高價(jià)值、引領(lǐng)行業(yè)趨勢的專業(yè)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)？無疑，他選擇再次深化轉(zhuǎn)型。

此時(shí)重提初心、升級價(jià)值文化，對平安來說，是必要也是必須。

One Pingan要做什么？

平安將2022年作為文化價(jià)值升級關(guān)鍵年，有時(shí)代需要，有轉(zhuǎn)型需求。

進(jìn)入第四個(gè)發(fā)展十年的平安，敘事邏輯有了新的變化。

基本盤上，保險(xiǎn)行業(yè)從人海戰(zhàn)術(shù)逐漸剝離，進(jìn)入聚焦產(chǎn)品與服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代，平安的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷內(nèi)部深度改革，向高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)與品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新盤上，過往30多年的積累，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

因此，今年平安的戰(zhàn)略方向從“綜合金融+科技”升級為“綜合金融+醫(yī)療健康”，想從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等全方位的升級，打造一個(gè)中國版HMO。

過去一年里，平安的業(yè)務(wù)調(diào)整方向明確且果斷。

在服務(wù)體系上，積極布局“金融+養(yǎng)老”、“金融+健康”等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，提供專業(yè)“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”服務(wù)，圍繞大健康產(chǎn)業(yè)打造更加完備的醫(yī)療健康生態(tài)圈，通過“保險(xiǎn)+健康管理”、“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”三層產(chǎn)品提供全生命周期的健康養(yǎng)老服務(wù)。

在原來線上醫(yī)療優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，又積極參與了方正集團(tuán)的破產(chǎn)重整，重點(diǎn)補(bǔ)足線下服務(wù)短板。

同時(shí)，平安也深入推進(jìn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用科技助力金融業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，提升風(fēng)控水平，并將創(chuàng)新科技深度應(yīng)用于“金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、智慧城市”生態(tài)圈，運(yùn)用金融科技和醫(yī)療生態(tài)力量，打造有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融”。

馬明哲認(rèn)為，在當(dāng)下升級的關(guān)鍵窗口期，需要回首來路，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，尋求不可動搖的理念。這正是他提出要“賡續(xù)文化初心，奮進(jìn)時(shí)代征程”的原因。

“企業(yè)是樹、文化是根”他清楚地知道，“根深才能葉茂、本固方得長青。”他有必要進(jìn)一步明晰公司的戰(zhàn)略愿景：以人民為中心、以民族復(fù)興為己任，成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商。

事實(shí)上，全體平安人在經(jīng)歷過往30多年的發(fā)展中，都能明白，那些刻在平安基因里的“危機(jī)感”“社會責(zé)任”“高效”“以客戶為中心”等信念，是其能夠不斷跟上時(shí)代的關(guān)鍵，眼下新一輪升級，同樣需要明確信念，調(diào)動起平安的DNA，讓文化成為知、行、果的統(tǒng)一。

時(shí)代川流不息，企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。

亨利·福特曾在回顧福特創(chuàng)新歷程中說，“從變化中，我們能明白我們付出了遠(yuǎn)比該付的大得多的代價(jià)，也明白還有多么廣闊的領(lǐng)域等著人們?nèi)ラ_發(fā)利用。”他說：“福特汽車公司只是沿著這條道路走了一小段而已。”

作為一家擁有時(shí)代精神、創(chuàng)業(yè)文化的民族企業(yè)，平安過往的30多年，不過才走了一小段路。接下來，面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代機(jī)遇，平安的升級轉(zhuǎn)型，正是新征程的開始。

本文轉(zhuǎn)自于  21世紀(jì)商業(yè)評論