微博大V怒懟銀行服務(wù)差，當(dāng)場(chǎng)取走500萬！

光點(diǎn)鈔就2小時(shí)，勞斯萊斯運(yùn)走！涉事銀行回應(yīng)

周末，上海銀行一支行出名了，原因竟然是“得罪”了自家大客戶。

16日晚間，微博擁有160萬粉絲的大V@sunwear發(fā)文吐槽一家銀行服務(wù)態(tài)度意識(shí)差，還表示，自己要將存在這家銀行的幾千萬元全部轉(zhuǎn)走。

10月16日，一位認(rèn)證為信息安全專家的微博大V@sunwear發(fā)文炮轟上海銀行，聲稱由于該行服務(wù)態(tài)度不好，他準(zhǔn)備分批將存在該行的幾千萬元全部取現(xiàn)轉(zhuǎn)移，目前已取500萬元帶走。文中所配照片顯示，所取現(xiàn)金搬上了一輛勞斯萊斯。

據(jù)悉，作為資產(chǎn)規(guī)模高達(dá)2.6萬億的城商行，上海銀行被央行列入19家國(guó)內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行名單之列。

這情節(jié)過于“霸道總裁”，再加上粉絲眾多關(guān)注度高，該微博立刻引發(fā)網(wǎng)友圍觀討論，一度登上微博熱搜第二。這其中究竟發(fā)生了什么？

微博百萬大V怒懟上海銀行！一氣之下取現(xiàn)金500萬

10月16日，微博認(rèn)證為互聯(lián)網(wǎng)信息安全專家的微博大V @sunwear發(fā)文稱，去了一趟上海銀行某支行，該行服務(wù)態(tài)度意識(shí)差。

他在微博中表示：“從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，知道的是他們來上班，不知道還以為上墳的，說話也沒有任何禮貌可言?！?/span>

如果前面都是普通吐槽，那接下來的轉(zhuǎn)折讓網(wǎng)友直呼“霸道總裁”。

“我雖然不是什么頂級(jí)富豪，但也在這家銀行放了幾千萬元，近一年流水接近4億?！?/span>該大V表示，基于這家銀行的態(tài)度，只能選擇把錢全取走放別的銀行，并表示比較傳統(tǒng)，喜歡看現(xiàn)金，所以要全部取成現(xiàn)金拿走。

在該大V發(fā)布的這條微博圖片中，可以看到幾十捆已經(jīng)清點(diǎn)好的現(xiàn)金堆放在銀行柜臺(tái)，一邊的工作人員仍在清點(diǎn)，取出的現(xiàn)金隨后被整齊碼好放進(jìn)三個(gè)行李箱中。

另一張照片中，有人將幾只行李箱搬到一輛勞斯萊斯的后備箱中。

對(duì)于事件的經(jīng)過，一位網(wǎng)友發(fā)文稱，“該大V疫情期間去網(wǎng)點(diǎn)不愿意戴口罩，所以被保安阻攔。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋了很久，沒有用，并且要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下跪道歉?！?/span>

而@sunwear則表示，自己全程一共三句話：忘帶了，你們這有么？哪有賣的？“我乖乖的去旁邊買了一個(gè)口罩回來了。保安全程一句話沒有，第一個(gè)手勢(shì)指著我嘴，第二個(gè)手勢(shì)扭著腦袋擺手讓我出去，第三個(gè)手勢(shì)揮手一指外面。我以為他是個(gè)啞巴，我沒有任何不愿意戴口罩的表現(xiàn)，這個(gè)過程估計(jì)也就15秒，我非常配合，但他的態(tài)度極其令人不爽（里面工作人員口罩掛在下巴上等于沒戴）?！?/span>

點(diǎn)鈔花了2小時(shí)
網(wǎng)友：是一個(gè)支行柜員一個(gè)季度的任務(wù)

該大V表示，由于幾千萬數(shù)額較大，不能一次全部取走，只能分批取，這次先取了500萬元?！盎谒麄冎暗谋憩F(xiàn)，有必要進(jìn)行清點(diǎn)，防止缺斤短兩?！痹摯骎稱，這也是應(yīng)有的權(quán)利，畢竟離柜概不負(fù)責(zé)。

在銀行取現(xiàn)500萬需要多少時(shí)間？該大V還順帶科普：兩位工作人員+一臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)，一共需要2個(gè)小時(shí)。

公開資料顯示，該大V為知名網(wǎng)絡(luò)安全專家，擁有超過171萬的粉絲，曾被傳是中國(guó)頂級(jí)黑客，不過之后被其辟謠。

上述取現(xiàn)事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布后，迅速引發(fā)關(guān)注。

其凡爾賽式的內(nèi)容引來不少網(wǎng)友調(diào)侃。

有網(wǎng)友評(píng)論稱，這是一普通支行柜員一個(gè)季度的任務(wù)。還有網(wǎng)友評(píng)論，“幾千萬活期存款、流水幾個(gè)億的客戶，銀行客戶經(jīng)理和行長(zhǎng)居然都不主動(dòng)維護(hù)”。該大V回復(fù)稱，他們嘗試過，但被其把電話拉黑。

也有網(wǎng)友質(zhì)疑，如此大額取現(xiàn)當(dāng)時(shí)可以立刻取走嗎？該大V在微博中也表示，“辦業(yè)務(wù)時(shí)跟里面人說你們這保安態(tài)度太差了，他根本沒鳥我，而后才有了預(yù)約今天去取錢這事，”也就是說客戶大額取現(xiàn)已經(jīng)過提前預(yù)約。

一位銀行人士表示，如此大額取現(xiàn)，在反洗錢規(guī)則下，需要預(yù)約，還會(huì)受到數(shù)量的限制。私人銀行客戶和普通客戶沒有區(qū)別，反洗錢針對(duì)所有客戶，大額取現(xiàn)需要向銀行說明用途。

上海銀行回應(yīng)：網(wǎng)點(diǎn)人員未違反服務(wù)要求

據(jù)中國(guó)證券報(bào)，10月17日，上海銀行向記者表示，關(guān)于16日有客戶通過微博反映在該行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題，該行第一時(shí)間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。情況如下：

2021年9月30日14:53，客戶至我行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點(diǎn)）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語言爭(zhēng)執(zhí)等情況。

15:13，客戶在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶在我行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。 

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。

16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。

16:25，客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。17:02，客戶在個(gè)人微博發(fā)文。

上海銀行表示：從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對(duì)金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對(duì)待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。

私人銀行客戶門檻多高？

@sunwear在回復(fù)中表示，自己也是這家銀行的私人銀行客戶，并且還是招行等多家銀行的私人銀行客戶。

事實(shí)上，銀行有自己的“客戶金字塔”，私人銀行客戶無疑處于金字塔的頂端。

據(jù)中新經(jīng)緯，2020年4月7日，國(guó)內(nèi)知名書商、鳳凰聯(lián)動(dòng)董事長(zhǎng)@張小波也曾在微博上吐槽說，他去一家銀行想上調(diào)借記卡每天500萬的轉(zhuǎn)賬額度，柜員對(duì)他流露出鄙夷的態(tài)度，于是一怒之下他將在這家銀行的幾億元結(jié)構(gòu)性存款轉(zhuǎn)走。

彼時(shí)，有網(wǎng)友評(píng)論：不會(huì)吧，沒有私人銀行服務(wù)？500萬以上就應(yīng)該專人服務(wù)吧。隨后，張小波在評(píng)論中回復(fù)，行長(zhǎng)聽聞后正在趕來的路上。從這次風(fēng)波中，不難看出銀行對(duì)大客戶的重視程度。

在《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》中，對(duì)私人銀行客戶的定義是“金融凈資產(chǎn)達(dá)到600萬元人民幣及以上的商業(yè)銀行客戶”。不過，每家銀行的私人銀行客戶門檻不一。

比如本次事件中的上海銀行，據(jù)其2021年半年報(bào)披露，報(bào)告期末，白金、財(cái)富、私行客戶（月日均AUM 30萬元、100萬元、800萬元及以上）數(shù)分別為 67.78 萬戶、17.83 萬戶、5411 戶，較上年末增長(zhǎng)10.42%、17.79%、 22.67%；前述客戶月日均AUM分別為6995.2 億元、4335.46 億元、892.38億元，較上年末分別增長(zhǎng)15.06%、18.99%、18.18%。

上海銀行2021年半年報(bào)截圖

也就是說，上海銀行月日均AUM 800萬元及以上僅5411戶。而@sunwear表示，其在這家銀行放了幾千萬，近一年流水接近4億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該行私人銀行客戶標(biāo)準(zhǔn)。

縱觀上市銀行2021年半年報(bào)，上海銀行的私人銀行受制于地方城商行的區(qū)域限制，并無太大優(yōu)勢(shì)。上市銀行中，招商銀行的私人銀行客戶（注：指在本公司月日均全折人民幣總資產(chǎn)在1000萬元及以上的零售客戶）達(dá)11.19萬戶，較上年末增長(zhǎng)11.97% ；管理的私人銀行客戶總資產(chǎn)31292.47億元，較上年末增長(zhǎng)12.78%。

私人銀行管理規(guī)模超1萬億的有招商銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行以及平安銀行，分別為3.13萬億元、2.26萬億元、2萬億元、1.93萬億元、1.87萬億元和1.34萬億元。

招商銀行在今年5月發(fā)布的《中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》指出，2020年，中國(guó)個(gè)人可投資資產(chǎn)總規(guī)模達(dá)241萬億人民幣，可投資資產(chǎn)在1000萬人民幣以上的中國(guó)高凈值人群數(shù)量達(dá)262萬人。預(yù)計(jì)到2021年底，中國(guó)高凈值人群數(shù)量將達(dá)約296萬人。

上海銀行曾被認(rèn)定為國(guó)內(nèi)系統(tǒng)重要銀行

據(jù)官網(wǎng)資料顯示，上海銀行以“精品銀行”為戰(zhàn)略愿景，以“精誠(chéng)至上，信義立行”為核心價(jià)值觀。截至2021年上半年末，上海銀行總資產(chǎn)26283.63億元；上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入277.05億元，同比增長(zhǎng)9.02%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)122.78億元，同比增長(zhǎng)10.30%。

10月15日，央行、銀保監(jiān)會(huì)公布評(píng)估認(rèn)定的19家國(guó)內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行，其中就包含上海銀行。

公開資料顯示，上海銀行成立于1995年，2016年登陸上交所，在十幾個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，形成長(zhǎng)三角、京津冀、粵港澳大灣區(qū)和中西部重點(diǎn)城市的布局框架。2021年在全球銀行1000強(qiáng)榜單中，按一級(jí)資本位列第67位。

半年報(bào)顯示，上海銀行總資產(chǎn)26283.63億元，2021年1-6月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入277.05億元，同比增長(zhǎng)9.02%，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)122.78億元，同比增長(zhǎng)10.30%。

對(duì)大幅增長(zhǎng)原因，上海銀行表示，主要是順應(yīng)資管新規(guī)變化，強(qiáng)化理財(cái)客戶一體化經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)代客理財(cái)產(chǎn)品銷售和投資管理收入較快增長(zhǎng)；同時(shí)積極布局公募基金業(yè)務(wù)，基金代銷客戶規(guī)模和銷售規(guī)模大幅增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)代銷基金業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。

今年6月以來，上海銀行股價(jià)經(jīng)歷近兩個(gè)月下跌后持續(xù)震蕩，截至15日股價(jià)為7.45元/股，相比年內(nèi)最高價(jià)下跌11.8%，最新市值為1058億元。

本文轉(zhuǎn)自于   21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道