果然，胖東來(lái)被點(diǎn)名了！
杰克·韋爾奇說(shuō)，工資最高的時(shí)候成本最低。
為什么這么說(shuō)呢？
因?yàn)槲覀冎豢紤]到會(huì)計(jì)成本，沒(méi)有考慮到機(jī)會(huì)成本，沒(méi)有考慮到人的成本。
原因是在河南暴雨救災(zāi)中，人們又再次不出意外地發(fā)現(xiàn)了胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)的身影。不少讀者留言：“可以寫一寫胖東來(lái)嗎？真的是良心企業(yè)。不希望這么好的企業(yè)，寂寂無(wú)名?！?/strong>沒(méi)錯(cuò)，它的確是時(shí)候被我們看到了。胖東來(lái)，全稱胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)。在這個(gè)開(kāi)車20分鐘便能穿越主城的小城里，胖東來(lái)的分店足足有十多家。盡管備受當(dāng)?shù)厝说南矏?ài)，但它卻一直沒(méi)有向外擴(kuò)張，從未走出河南。但如果你曾看過(guò)它做過(guò)的事，就無(wú)法不被其打動(dòng)。這是一家愿意把良心掏出來(lái)給你看的企業(yè)。1997年，于東來(lái)在河南許昌建立了胖東來(lái)。沒(méi)上過(guò)幾天學(xué)，大字都不識(shí)幾個(gè)。甚至還因?yàn)楸蝗蓑_去投資假煙，被公安機(jī)關(guān)處理過(guò)。30歲的時(shí)候，于東來(lái)不僅沒(méi)有闖出什么名堂，還因?yàn)橘u假煙被重罰了30萬(wàn)。這個(gè)不到40平米的店鋪，就是胖東來(lái)的前身——望月樓胖子店。于東來(lái)不懂什么經(jīng)營(yíng)策略。他開(kāi)店只有一個(gè)原則：“用真品，換真心?！?/strong>他待人真誠(chéng)，只要是到他這來(lái)購(gòu)物的顧客，永遠(yuǎn)可以享受無(wú)理由退換貨的服務(wù)。被他的真心和實(shí)誠(chéng)打動(dòng)，很快就有了常客，還會(huì)有人特意慕名而來(lái)。于是小店開(kāi)業(yè)的第一年，就賺了80萬(wàn)。97年，于東來(lái)正式將店鋪更名為胖東來(lái)。那兩年，在許昌，幾乎沒(méi)有企業(yè)能夠壓過(guò)胖東來(lái)的勢(shì)頭。于東來(lái)的商業(yè)版圖迅速擴(kuò)張。然而，他沒(méi)想到，上天又給他開(kāi)了一個(gè)巨大的玩笑。犯人因?yàn)樵{(diào)戲員工，被于東來(lái)報(bào)警抓過(guò)。出來(lái)后的他懷恨在心，一把火燒掉了胖東來(lái)的店鋪。這場(chǎng)火災(zāi)，除了造成300多萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失，還奪走了8條人命。多年心血付之一炬，還有無(wú)辜百姓被自己牽連喪生。從未服輸過(guò)的于東來(lái)，這次無(wú)法不被打倒。他甚至想要不是自己開(kāi)這個(gè)店，也不會(huì)有那么多人受害。當(dāng)時(shí)身邊的朋友和員工都看到了于東來(lái)的頹廢。他們紛紛帶著錢趕來(lái)，表示無(wú)條件借給他度過(guò)難關(guān)。其中，讓于東來(lái)印象最深的，是一位老奶奶。那是他的?？?，得知胖東來(lái)遭此大難，老奶奶帶著自己家的存折找到于東來(lái)。存折里，是她和老伴省吃儉用一輩子存下的兩萬(wàn)塊錢。她全部拿出來(lái)給于東來(lái)救急，她說(shuō)：沒(méi)事，從頭再來(lái)，不能趴下。于東來(lái)當(dāng)場(chǎng)淚如雨下。這么多人還在信任他，他又怎么能做縮頭烏龜輕易倒下呢？3個(gè)月后，用大家東拼西湊來(lái)的50萬(wàn)。胖東來(lái)重新開(kāi)張。做出點(diǎn)成績(jī)來(lái)，回報(bào)給社會(huì)和愛(ài)他的人。在最講究精明算計(jì)的零售業(yè)，胖東來(lái)貫徹的商業(yè)理念只有一個(gè)字：愛(ài)。愛(ài)這個(gè)字，說(shuō)起來(lái)很容易。但要真正落實(shí)到細(xì)節(jié)上，很難。胖東來(lái)的顧客都說(shuō)：只有你想不到，沒(méi)有胖東來(lái)為你做不到的。胖東來(lái)的服務(wù)能“變態(tài)”到什么程度呢？小孩購(gòu)物車，從10個(gè)月到2周歲的需求都能滿足；老人購(gòu)物車，不僅帶著可以隨時(shí)坐下來(lái)休息的凳子。還為了照顧老人們的老花眼，每一個(gè)都配備了放大鏡，方便他們查看價(jià)格。他們的衛(wèi)生間，比顧客自己家里的都要干凈。為了照顧到不同人群的需求，還特別設(shè)置了小孩馬桶和殘障人士專用。甚至，在十幾年前，他們就設(shè)置了無(wú)性別人士專用衛(wèi)生間。于東來(lái)曾說(shuō)：心中要是沒(méi)有顧客，供著什么財(cái)神也沒(méi)用。的確，不少人說(shuō)，只有到了胖東來(lái)，你才知道什么是極致的購(gòu)物體驗(yàn)。胖東來(lái)一直有一個(gè)無(wú)條件退換貨的規(guī)定。只要對(duì)商品不滿意，不管是什么原因，他們都能給你退貨。哪怕你是買了一個(gè)西瓜，吃了一半覺(jué)得不甜送回去，他們也會(huì)毫無(wú)怨言地幫你售后。只要自己購(gòu)買的商品在7天內(nèi)漲價(jià)了，就可以申請(qǐng)退還差價(jià)。如果買到壞了的產(chǎn)品，哪怕是一顆巴旦木。他們都可以給你換整包，還免費(fèi)送貨上門，不管你住得多遠(yuǎn)。顧客只需去服務(wù)處登記自己想要購(gòu)買的商品，胖東來(lái)就會(huì)安排員工去單獨(dú)采購(gòu)。有一次，為了買到顧客想要的商品，他們還特意從國(guó)外空運(yùn)回來(lái)。胖東來(lái)的價(jià)格標(biāo)簽上，永遠(yuǎn)是兩個(gè)價(jià)格。一個(gè)是成本價(jià)，一個(gè)是售價(jià)。他們從不避諱自己的利潤(rùn)，顧客可以根據(jù)兩者的差價(jià)自行挑選。在許昌，市民都說(shuō)，只要方圓一公里內(nèi)有胖東來(lái)，任何超市都活不下去。因?yàn)樗麄円呀?jīng)被胖東來(lái)慣壞了。胖東來(lái)的周到和真誠(chéng)，換來(lái)的也是無(wú)數(shù)顧客的信任。新店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，僅僅兩個(gè)小時(shí)，商場(chǎng)就超載了，逼得于東來(lái)親自下來(lái)跟顧客解釋，提前關(guān)門。只要胖東來(lái)營(yíng)業(yè)，里里外外都會(huì)被圍得水泄不通。哪怕是頂著烈日排隊(duì)，堵車幾個(gè)小時(shí)，顧客也不愿意去別家買。在有胖東來(lái)的地方，只有周二不會(huì)堵車。還有網(wǎng)友說(shuō)，中國(guó)只有兩種超市。胖東來(lái)的愛(ài)，還不僅僅是愛(ài)顧客，他也愛(ài)他們的員工。于東來(lái)有句名言：要把員工當(dāng)作人來(lái)看，而不是賺錢的工具。沒(méi)有哪個(gè)超市，可以在非法定節(jié)假日關(guān)門一天。為了員工能夠得到放松，于東來(lái)把每周二，作為公司的公休日。胖東來(lái)的員工，小到保潔，大到店長(zhǎng)，工資都是河南零售業(yè)最高的。從2000年起，胖東來(lái)就開(kāi)始實(shí)施股份制。2013年企業(yè)純利潤(rùn)達(dá)到5億元人民幣。于東來(lái)將50%分給了基層員工，40%分給了管理層，自己只留下10%。在很多企業(yè)把996當(dāng)福報(bào)的時(shí)候，胖東來(lái)的員工，每年都享有40天帶薪年假。還被強(qiáng)行要求一定要至少有10天是長(zhǎng)途旅行。絕不鼓勵(lì)加班，6點(diǎn)之前必須下班。于東來(lái)說(shuō)過(guò)：工資最高的時(shí)候成本最低。因?yàn)榇蠹叶紣?ài)崗敬業(yè)，真正勁往一處使。雷軍到胖東來(lái)參觀時(shí)說(shuō)，“它在中國(guó)的零售業(yè)就是神一般的存在?！?/strong>這樣一個(gè)為顧客為員工想得面面俱到的企業(yè)，怎么會(huì)干不好呢？雖然對(duì)顧客和員工的愛(ài)讓人感動(dòng)，但真正讓胖東來(lái)出圈的，其實(shí)是他們的愛(ài)國(guó)。只要有大災(zāi)的地方，就有胖東來(lái)。只要國(guó)家有難，胖東來(lái)就是沖在前面的那一個(gè)。這次河南暴雨，有媒體拍到了胖東來(lái)的救援隊(duì)在一線救災(zāi)。網(wǎng)友一看，那個(gè)趟在水溝里的人，不就是老總于東來(lái)嘛！一個(gè)企業(yè)總裁，能親自參與到救援工作，這聽(tīng)起來(lái)很不可思議。但如果那個(gè)人是于東來(lái)，大家就見(jiàn)怪不怪了。因?yàn)檫@已經(jīng)不是于東來(lái)第一次這么做了。1996年，美國(guó)航母編隊(duì)開(kāi)到了臺(tái)灣海峽，干涉中國(guó)內(nèi)政。因?yàn)椴恢滥睦锟梢越邮芫杩睢?/span>于東來(lái)和自己的兩個(gè)兄弟，硬是自己開(kāi)車開(kāi)到北京，捐了兩萬(wàn)塊錢。那個(gè)年代，這筆錢已經(jīng)是不小的數(shù)目了。于東來(lái)卻說(shuō)：為了維護(hù)民族的利益，就應(yīng)該捐錢給國(guó)家。這不算什么。2008年，汶川地震，于東來(lái)又親自上陣。不僅捐了720萬(wàn)，還帶著140名員工趕赴災(zāi)區(qū)，參與救援。那年，胖東來(lái)的救援隊(duì)救出了16名幸存者，疏散了5000名群眾。去年武漢疫情，胖東來(lái)捐款5000萬(wàn)的消息上了熱搜。更讓人感動(dòng)的是，在因?yàn)榫蛹腋綦x，食物緊缺，其他超市都選擇漲價(jià)的時(shí)候。于東來(lái)一聲令下，胖東來(lái)所有蔬菜水果，全部按進(jìn)價(jià)出售。別的超市一顆白菜50塊錢，胖東來(lái)白菜2塊，蘿卜5毛。如今河南洪災(zāi)，胖東來(lái)又為受災(zāi)群眾和社區(qū)打開(kāi)大門。21日晚，在新鄉(xiāng)胖東來(lái)購(gòu)物的顧客被困在了里面。胖東來(lái)的工作人員一看這種情況，便開(kāi)始分發(fā)各種食物。還免費(fèi)開(kāi)放了他們的美食城讓顧客就餐。到了第二天早上，他們又開(kāi)始為顧客提供早餐。甚至還照顧到了帶著嬰兒的顧客，免費(fèi)提供紙尿褲。23日新鄉(xiāng)發(fā)生嚴(yán)重水災(zāi)之后，在向鄭州捐贈(zèng)了2000萬(wàn)善款后，面對(duì)新鄉(xiāng)災(zāi)情，胖東來(lái)再次捐款1000萬(wàn)。次次回回，胖東來(lái)的傾盡所有和義無(wú)反顧，都催人淚下。說(shuō)他們作秀，說(shuō)什么企業(yè)，我看你們是想當(dāng)網(wǎng)紅。但于東來(lái)和胖東來(lái)的員工都不在意這些話。中傷和詆毀，是敲敲鍵盤就能做的事情，能給老百姓帶去什么好處？什么是擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)？為國(guó)家分憂，為生民立命，為社會(huì)安太平。
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