這家36歲的企業(yè)，要重塑辦公市場(chǎng)格局

 

最近兩年AI技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，劇烈攪動(dòng)了SaaS市場(chǎng)。既為行業(yè)帶來(lái)了新鮮的需求、深刻變革的機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了更多產(chǎn)能迭代、優(yōu)勝劣汰的挑戰(zhàn)與變化。

 

 

這個(gè)春季，辦公市場(chǎng)可謂變化頻仍。而作為一家成立了已經(jīng)36年的行業(yè)元老，金山在自己辦公領(lǐng)域的主陣地，依舊在通過不斷吸納新技術(shù)、研發(fā)投入，以及對(duì)用戶的理解，從而保證自己的領(lǐng)先身位。

 

4月9日，“金山辦公生產(chǎn)力大會(huì)”在京舉辦，這次大會(huì)以“一站式AI辦公”為主題，展示了WPS 365的多項(xiàng)AI功能升級(jí)。

 

作為公司的當(dāng)家產(chǎn)品，WPS 365是金山辦公于2023年4月份全新推出的面向企業(yè)組織的一站式數(shù)字辦公平臺(tái)。2023年9月份，WPS 365正式宣布接入了WPS AI。

 

在本次大會(huì)之前，WPS 365的許多AI能力并未正式對(duì)外亮相和發(fā)布。但財(cái)報(bào)顯示，自發(fā)布以來(lái)WPS 365便成為了金山辦公業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要支撐。此外，WPS AI目前已開始灰度測(cè)試，因此可以說(shuō)，金山辦公已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)第一家做AI商業(yè)化，并且收到第一桶金的企業(yè)。

 

顯然，金山辦公準(zhǔn)備正式秀一下自己的肌肉了。

 

 

01、市場(chǎng)洗牌，金山辦公入局

 

據(jù)“艾瑞咨詢”最新的調(diào)研結(jié)論顯示：辦公市場(chǎng)可按照產(chǎn)品體系大致分為垂直協(xié)同辦公軟件商和綜合協(xié)同辦公平臺(tái)商；而按照參與者背景，又可分為電信運(yùn)營(yíng)商、IaaS、存儲(chǔ)/網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)資源供應(yīng)商、硬件制造商、企業(yè)用戶等參與者。

 

而在各條賽道上，都有實(shí)力不俗的玩家。而作為1989年便入局的行業(yè)“元老”，金山辦公對(duì)此亦深有感知。

 

在會(huì)前的溝通上，金山辦公高級(jí)副總裁畢曉存這樣描述過去幾年間的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)：“最近三五年間，整個(gè)辦公市場(chǎng)被激活了，出現(xiàn)了很多大企業(yè)……無(wú)論是國(guó)外的Microsoft 365也好，還是國(guó)內(nèi)幾家巨頭，體量都非常龐大，其中有些進(jìn)行了巨大投入、有些則借助它其他的業(yè)務(wù)模式（來(lái)開拓市場(chǎng)）。”

 

 

（圖源/艾瑞咨詢）

 

然而，與市場(chǎng)的“擁擠”相對(duì)應(yīng)的是，眾多玩家也都存在著難以盈利、業(yè)務(wù)可持續(xù)性成謎等問題。

 

3月26日，字節(jié)跳動(dòng)旗下協(xié)同辦公平臺(tái)“飛書”官宣裁員的消息也佐證了這個(gè)尷尬的現(xiàn)狀，并掀起了市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)辦公SaaS生存模式的又一輪思考。

 

相較行業(yè)的密集變動(dòng)和洗牌，金山辦公的步伐則走得很穩(wěn)。

 

從2023年4月發(fā)布以來(lái)，短短一年時(shí)間，WPS 365便取得了不小成績(jī)。據(jù)最新發(fā)布的金山辦公2023年報(bào)中寫道：截至2023年末，WPS 365已服務(wù)1.7萬(wàn)余家頭部政企客戶，包括云南、浙江、山東等地的黨政客戶，以及上交所、中信建投、華夏銀行、吉利等知名企業(yè)客戶，并已形成了標(biāo)桿效應(yīng)。

 

在這樣的基礎(chǔ)上，此次金山辦公又針對(duì)WPS 365進(jìn)行了重點(diǎn)針對(duì)AI功能的全方面升級(jí)。既包含了升級(jí)的WPS Office、最新發(fā)布的WPS AI企業(yè)版和WPS協(xié)作；同時(shí)打通了文檔、AI、協(xié)作三大能力，從而實(shí)現(xiàn)各組件的無(wú)縫切換。

 

會(huì)上，華潤(rùn)數(shù)科、蒙牛等企業(yè)作為客戶代表登臺(tái)亮相。華潤(rùn)數(shù)科董事長(zhǎng)董坤磊表示，選擇WPS 365探索建設(shè)新一代智慧辦公方式，其實(shí)是選擇金山辦公的長(zhǎng)久專業(yè)陪伴。

 

金山辦公CEO章慶元對(duì)此總結(jié)道，WPS 365已全面覆蓋了一個(gè)組織日常辦公的基本需求，從文檔創(chuàng)作到即時(shí)通訊（IM）、會(huì)議、郵件，再到AI應(yīng)用。標(biāo)志著一個(gè)文檔處理套件正式升級(jí)為一站式AI辦公，可以助力企業(yè)生產(chǎn)力即刻起飛。

 

 

02、將 To B“險(xiǎn)灘”變?yōu)?ldquo;富礦”

 

數(shù)據(jù)顯示，自2019年上市以來(lái)，金山辦公的歸母凈利潤(rùn)逐年增長(zhǎng)，2023年更是達(dá)到了13.18億元新高。

 

能取得這樣的成績(jī)十分不易。曾經(jīng)刷屏的行業(yè)分析文章《中國(guó)SaaS為什么不賺錢？》，明確指出過SaaS行業(yè)存在的問題：“中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)表面風(fēng)光無(wú)限，但內(nèi)里卻未必有那么健康，甚至很難盈利。”——而辦公SaaS也不例外。

 

為什么“短時(shí)間內(nèi)重金投入”的互聯(lián)網(wǎng)打法難以在辦公市場(chǎng)奏效，甚至有不少?gòu)?qiáng)科技巨頭背景的市場(chǎng)參與者都紛紛折戟于此？又是什么原因，讓金山辦公能做好這門TO B的生意？

 

這其實(shí)是由于SaaS市場(chǎng)的獨(dú)特市場(chǎng)邏輯，《中國(guó)SaaS》一文中也寫道：“C端和B端是完全不同的，C端打法不適合B端。”

 

對(duì)B端客戶需求精細(xì)而敏銳地捕捉和極致滿足，堪稱辦公服務(wù)商的生命線。

 

以金融行業(yè)為例，一位辦公領(lǐng)域的金融行業(yè)銷售向「市界」透露，在其對(duì)接銀行客戶時(shí)，客戶在評(píng)估服務(wù)商時(shí)最關(guān)注的問題不是“產(chǎn)品有多新穎？”，而是服務(wù)商的穩(wěn)定性，是“你們究竟能否一直堅(jiān)持做辦公、而不會(huì)在短短幾年后就停止服務(wù)？”

 

這個(gè)問題，折射出的是B端、G端客戶對(duì)協(xié)同辦公產(chǎn)品的深層需求——極致穩(wěn)定性、安全性。以能源行業(yè)為例，僅一家大的能源企業(yè)，可能就擁有200余家子公司及大的獨(dú)立部門，員工規(guī)模達(dá)到幾萬(wàn)人，涉及各種繁雜的系統(tǒng)、流程設(shè)計(jì)。一旦辦公軟件服務(wù)商改弦易轍，客戶將面臨巨大的遷移成本。

 

這也顯示了C端和B端在本質(zhì)上生意邏輯的不同：C端用戶的喜好，并不代表客戶的選擇。耕耘B端，更要講求深度理解客戶，重視投資回報(bào)率、長(zhǎng)期深耕細(xì)作，而不一定是快速占領(lǐng)市場(chǎng)。

 

研發(fā)上的不斷投入也讓金山辦公產(chǎn)品不斷優(yōu)化，更加符合客戶需求。金山辦公強(qiáng)調(diào)技術(shù)立業(yè)，從財(cái)報(bào)角度看，其堅(jiān)持用研發(fā)帶動(dòng)營(yíng)收和凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)。2023年，金山辦公以10.6%的研發(fā)投入增長(zhǎng)，驅(qū)動(dòng)了超過17%的營(yíng)收和凈利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。

 

 

此外，To B 企業(yè)對(duì)辦公軟件的靈活性、可定制性也有較高的需求。由于行業(yè)特性，不少B端企業(yè)傾向于同時(shí)采購(gòu)垂直辦公SaaS服務(wù)和綜合類辦公SaaS服務(wù)，讓兩類服務(wù)相互補(bǔ)充。例如在鋼鐵行業(yè)里，便有專門的SaaS服務(wù)商上海鋼聯(lián)，而在財(cái)務(wù)領(lǐng)域中，也有專門的SaaS服務(wù)商用友軟件等……

 

面對(duì)這些ToB客戶的專業(yè)需求，金山辦公能很好的和垂類辦公廠商兼容，通過向客戶原有OA系統(tǒng)提供接口的方式，調(diào)用WPS 365的產(chǎn)品能力，方便客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行按需采購(gòu)和自由組合。同時(shí)，WPS 365也可以全棧適配鴻蒙、麒麟、統(tǒng)信、中科方德等國(guó)產(chǎn)化系統(tǒng)。

 

始于1988年的金山辦公在長(zhǎng)期的技術(shù)積累、行業(yè)碰撞的過程中，也積累起了廣泛的客戶基本盤。

如金山辦公高級(jí)副總裁姜志強(qiáng)介紹，如今在信創(chuàng)、銀行業(yè)等典型B端市場(chǎng)中，金山辦公的市占率行業(yè)領(lǐng)先。2023年報(bào)中也顯示，截至當(dāng)年末公司主要產(chǎn)品月度活躍設(shè)備數(shù)達(dá)5.98億，同比增長(zhǎng) 4.36%，持續(xù)領(lǐng)先其他國(guó)產(chǎn)辦公軟件。

 

 

03、搶占AI辦公心智的先手

 

多年來(lái)在B端市場(chǎng)的日拱一卒和精耕細(xì)作，在AI辦公時(shí)代來(lái)臨之時(shí)也將是一把“利刃”。

 

隨著AI時(shí)代到來(lái)，AI辦公正在顛覆協(xié)同辦公的舊格局，也開始廣泛被C端用戶接受和喜愛。但B端用戶對(duì)于如何使用AI存在著不少焦慮與疑問。

 

具體來(lái)說(shuō)，B端企業(yè)客戶的需求更聚焦于降低AI服務(wù)的使用門檻。相比云服務(wù)的開通賬號(hào)即可使用，用戶對(duì)于AI模型的選型、是否需要購(gòu)置算力顯卡、是否選擇自研模型等問題。

 

在此次發(fā)布會(huì)上，金山辦公也展示了其為企業(yè)打造的“一鍵式開箱即用”的服務(wù)能力。

 

本次更新升級(jí)的WPS 365基于“WPS Office+WPS協(xié)作+WPS AI企業(yè)版”的模式，意味著用戶只需要WPS 365一個(gè)產(chǎn)品就能高效完成所有工作，免去了辦公場(chǎng)景下的繁瑣切換。

 

同時(shí)，許多功能板塊已經(jīng)在C端市場(chǎng)經(jīng)過了成功驗(yàn)證，本次的升級(jí)更加兼顧了管理者與員工的不同視角。以WPS AI企業(yè)版為例，與個(gè)人版不同之處在于，WPS AI企業(yè)版聚焦為客戶打造企業(yè)大腦，它分為AI Hub（智能基座）、AI Docs（智能文檔庫(kù)）、Copilot Pro（企業(yè)智慧助理）三個(gè)部分。

其中，AI Hub集成了MiniMax、智譜AI、文心一言、商湯日日新、通義千問等國(guó)內(nèi)主流大模型的AI能力；AI Docs能將傳統(tǒng)云文檔庫(kù)一鍵升級(jí)為智能文檔庫(kù)；Copilot Pro則可幫助運(yùn)營(yíng)人員使用自然語(yǔ)言驅(qū)動(dòng)BI產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)，并可調(diào)用WPS 365 API和企業(yè)自有API，解決辦公自動(dòng)化需求。

 

 

而在本次對(duì)WPS 365進(jìn)行更新升級(jí)之后，金山辦公還將持續(xù)深耕AI。

畢曉存表示：“今年我們會(huì)重點(diǎn)落實(shí)在WPS 365企業(yè)辦公解決方案的落地上面，到底怎么樣能夠?qū)I這種新技術(shù)應(yīng)用于個(gè)人、應(yīng)用于企業(yè)，其實(shí)是全世界最聚焦、最關(guān)注的點(diǎn)，也是我們今年公司最戰(zhàn)略聚焦的一個(gè)部分。所以包括今年在內(nèi)的未來(lái)幾年我們都會(huì)All in AI。”

《長(zhǎng)期主義》一書中寫道：“商業(yè)是1%的戰(zhàn)略加99%的執(zhí)行。”而在戰(zhàn)略與執(zhí)行兩端，金山辦公已經(jīng)跑在了前面。

 

 

本文轉(zhuǎn)自于    新浪  每日人物