直播購(gòu)物中的那些“坑”，你中招過(guò)嗎？
近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式的普及，直播帶貨已經(jīng)逐漸在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上占據(jù)主流地位。在直播間，先領(lǐng)專(zhuān)屬優(yōu)惠券再下單、聽(tīng)主播講解商品屬性和優(yōu)點(diǎn)再下單，已經(jīng)成為不少網(wǎng)民的消費(fèi)新習(xí)慣。但廣大消費(fèi)者務(wù)必注意，直播帶貨存在的種種問(wèn)題，也不容忽視。
今天就給大家看一個(gè)踩“坑”案例：
今年5月2日，阿華在看直播時(shí)發(fā)現(xiàn)，某珠寶店正開(kāi)展黃金項(xiàng)鏈“秒殺”活動(dòng)，主播邊展示黃金項(xiàng)鏈邊口播：“黃金三條九項(xiàng)鏈，準(zhǔn)備好，福利1000單，18寸的鏈子，原價(jià)一萬(wàn)三，任何地方都是一萬(wàn)三，限購(gòu)每人一單”“今天，9999不要，6999還不要，3999還不要，1999上車(chē)！”直播過(guò)程中，主播并未陳述項(xiàng)鏈的重量。阿華觀看直播后，便參與了該“秒殺”活動(dòng)，于當(dāng)晚9時(shí)在“某珠寶店”購(gòu)買(mǎi)了案涉項(xiàng)鏈，并支付了1999.99元。
隨后，阿華收到的實(shí)物為帶有“足金鳳尾鏈”標(biāo)簽的項(xiàng)鏈，并附有貴金屬制品檢驗(yàn)證書(shū)，證書(shū)顯示檢驗(yàn)結(jié)果為：主體金（Au），純度足金，總質(zhì)量2.48克。
阿華表示，其購(gòu)買(mǎi)前并未詢(xún)問(wèn)該項(xiàng)鏈的重量，而是根據(jù)主播“原價(jià)一萬(wàn)三”的陳述結(jié)合金飾的市場(chǎng)平均價(jià)格估計(jì)項(xiàng)鏈重量，但收到商品后發(fā)現(xiàn)僅有2.48克，故認(rèn)為“某珠寶店”虛構(gòu)了原價(jià)，對(duì)其構(gòu)成欺詐。阿華于是向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，要求該珠寶店支付三倍賠償金5999.98元、案件受理費(fèi)由珠寶店負(fù)擔(dān)。
阿華提起訴訟后，該珠寶店向阿華退款1999.99元，阿華也向珠寶店退還了案涉項(xiàng)鏈。
商家被判欺詐 賠付消費(fèi)者項(xiàng)鏈價(jià)款三倍
那么，涉案的“某珠寶店”的行為是否屬于欺詐？
法院審理認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者了解商品的方式主要是直播營(yíng)銷(xiāo)人員（俗稱(chēng)“主播”）通過(guò)視頻直播展示商品并口頭陳述相關(guān)商品信息，主播在直播過(guò)程中應(yīng)對(duì)其展示和口頭陳述的內(nèi)容引發(fā)的法律后果依法承擔(dān)責(zé)任。
本案中，“某珠寶店”的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)由該店員工開(kāi)展，案涉商品亦由該珠寶店銷(xiāo)售，主播在直播過(guò)程中的陳述引發(fā)的法律后果應(yīng)由該珠寶店承擔(dān)。
法院指出，引發(fā)爭(zhēng)議的主播陳述內(nèi)容為案涉項(xiàng)鏈“原價(jià)一萬(wàn)三，任何地方都是一萬(wàn)三”。根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于有關(guān)條款解釋的通知》中定義，“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易，以本次促銷(xiāo)活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)；“虛構(gòu)原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中，標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過(guò)交易記錄。
經(jīng)辦法官曹鈺表示，在案涉直播中，主播稱(chēng)案涉項(xiàng)鏈原價(jià)為13000元，但“某珠寶店”陳述主播所稱(chēng)的上述“原價(jià)”實(shí)際上是實(shí)體店的標(biāo)簽價(jià)，并未提交證據(jù)證明該商品在其網(wǎng)店曾經(jīng)存在符合上述定義的“原價(jià)”，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。法院認(rèn)定上述主播在直播中所稱(chēng)的案涉項(xiàng)鏈“原價(jià)一萬(wàn)三”并不屬實(shí)。該所謂的“原價(jià)”與商品的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格差異巨大，是主播吸引消費(fèi)者參與直播間“秒殺”活動(dòng)的重要內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有明顯影響。主播在直播過(guò)程中陳述該虛假內(nèi)容使阿華陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)案涉項(xiàng)鏈，應(yīng)認(rèn)定為欺詐行為。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍……”廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決：被告“某珠寶店”向原告阿華賠償案涉項(xiàng)鏈價(jià)款1999.99元的三倍即5999.97元；駁回阿華其他訴求。目前，該判決已生效。
法官提醒
直播購(gòu)物常見(jiàn)四大“坑”
注意保存憑證以便維權(quán)
1、部分商家或主播存在虛假、夸大宣傳，虛假宣傳商品存在著質(zhì)量差、以次充好、假冒偽劣等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)受損：
2、部分商家或主播為逃避平臺(tái)交易安全監(jiān)管，誘導(dǎo)消費(fèi)者私下轉(zhuǎn)賬交易，發(fā)生糾紛后就“人間蒸發(fā)”，消費(fèi)者售后權(quán)益沒(méi)有保障；
3、消費(fèi)者在直播渲染的焦慮氣氛下沖動(dòng)購(gòu)物、大額消費(fèi)，后續(xù)面臨退換貨不及時(shí)，導(dǎo)致購(gòu)入大量無(wú)用商品的窘境；
4、直播帶貨營(yíng)銷(xiāo)模式與主播本人密切相關(guān)，經(jīng)營(yíng)者主體不明確，消費(fèi)者無(wú)法確認(rèn)維權(quán)對(duì)象，維權(quán)成本高。
維權(quán)建議：
保留購(gòu)物憑證，可投訴舉報(bào)或提起訴訟
1、選正規(guī)平臺(tái)，交易有保障
要選擇正規(guī)合法的直播平臺(tái)，在其中要選擇信譽(yù)度高、資質(zhì)全的商家，并在平臺(tái)鏈接內(nèi)下單。下單前可以瀏覽歷史直播記錄，查看該主播有無(wú)違規(guī)行為。部分主播會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者在平臺(tái)外，通過(guò)微信支付、支付寶直接轉(zhuǎn)賬付款交易，從而繞開(kāi)平臺(tái)監(jiān)管，雙方一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)成本會(huì)很高。
2、理智購(gòu)物，量入為出
直播帶貨常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段就是利用時(shí)間節(jié)點(diǎn)的緊迫性，夸張優(yōu)惠差價(jià)，渲染焦慮氣氛，加之直播互動(dòng)加劇了盲目跟風(fēng)購(gòu)物心理，很容易造成消費(fèi)者的刺激性沖動(dòng)消費(fèi)。因此，建議廣大消費(fèi)者首先確定購(gòu)物清單避免沖動(dòng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)不需要的商品，下單前可以向主播詢(xún)問(wèn)推薦商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，全面瀏覽商品評(píng)價(jià)、歷史價(jià)格和功能表述，尤其是在頁(yè)面角落用蠅頭小字寫(xiě)的“特別提醒”，必要時(shí)還可以咨詢(xún)客服，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。
3、保存證據(jù)，積極維權(quán)
消費(fèi)者除了在購(gòu)物過(guò)程中仔細(xì)向主播詢(xún)問(wèn)目標(biāo)商品的各項(xiàng)參數(shù)、了解商家售后服務(wù)規(guī)則（尤其是退換貨規(guī)則）外，購(gòu)物后還要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)。遇到問(wèn)題首先及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決；協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)；最后可以向法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
本文轉(zhuǎn)自于 赤道財(cái)經(jīng)
