2021年對我們?nèi)珖纳虡I(yè)是一個巨大的挑戰(zhàn)，這也是我們疫情后的第二年。疫情還未終結(jié)，對企業(yè)種種沖擊還在不斷地擴(kuò)大，也因此，我方在李啟華老師的支持下在上海交通大學(xué)終身教育學(xué)院華南中心、中華工商流通發(fā)展研究協(xié)會、大國消費(fèi)創(chuàng)新平臺、萬商俱樂部深圳分部的聯(lián)合發(fā)起下針對近百位校友與相關(guān)企業(yè)展開了針對商業(yè)環(huán)境與企業(yè)競爭力精耕升級模塊的總體調(diào)查。
本次調(diào)研采取質(zhì)量調(diào)研法與企業(yè)關(guān)鍵要素分析法，根據(jù)行業(yè)與業(yè)態(tài)的差別，以邀約的方式進(jìn)行取樣，本次調(diào)查共取樣109份（商業(yè)經(jīng)營環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營71份；企業(yè)升級精耕38份），其中商業(yè)地產(chǎn)占比33.8%，零售品牌占比45.1%，產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商21.1%，涵蓋全國各地。具有一定程度的參考代表。
希望我們在后疫情的商業(yè)大中小環(huán)境下，共同去探討2022年即將面對的社會情勢與企業(yè)競爭。透過在調(diào)研企業(yè)七大競爭力模塊，思考本身在來年應(yīng)該努力的方向。以下分為兩部分進(jìn)行分析，首先是針對《2022商業(yè)環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營調(diào)研》進(jìn)行分析，接著針對《2022年企業(yè)升級精耕模塊診斷》進(jìn)行解析。
2-1：經(jīng)濟(jì)大環(huán)境分析
調(diào)研結(jié)果顯現(xiàn)：2021年新冠疫情對商業(yè)的影響調(diào)研有49%的調(diào)查者認(rèn)為比2020年還要嚴(yán)重。其中認(rèn)為影響非常嚴(yán)重占比16.9%；對于明年大環(huán)境的恢復(fù)，不看好者則達(dá)到35%的比重，持平達(dá)到38%，看好者只有27%。
調(diào)研問題統(tǒng)計如下：
第2題 2021年新冠疫情對商業(yè)的影響與2020年比是否更為嚴(yán)重
第3題 對于明年商業(yè)大環(huán)境景氣的恢復(fù)，是否看好
綜上所述，隨著環(huán)境的嚴(yán)峻，企業(yè)在做戰(zhàn)略布局的時候，必須審慎布局，穩(wěn)中求進(jìn)。
2-2：產(chǎn)業(yè)中環(huán)境分析
調(diào)研結(jié)果顯現(xiàn)：企業(yè)在商品同質(zhì)化與低價化程度達(dá)到52%；在同業(yè)與異業(yè)的競爭壓力則高達(dá)到77%；尤其在今年線上競爭壓力更是90%的企業(yè)都受到影響，其中影響大的也超過一半達(dá)到57.8%
調(diào)研問題統(tǒng)計如下：
第4題 貴公司商品同質(zhì)化與低價化課題是否隨著競爭的加劇愈加嚴(yán)峻
第5題 公司近年來同業(yè)、異業(yè)競爭的壓力是否愈來愈嚴(yán)重
第6題 線上競爭對手的增加對貴公司實體店業(yè)績壓力是否加大
綜上所述，隨著競爭的加劇，整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境對企業(yè)在接下來的創(chuàng)新與差異化挑戰(zhàn)加大加劇。
2-3：企業(yè)小環(huán)境分析
調(diào)研結(jié)果顯現(xiàn)：企業(yè)在用人成本上，有將近50.7%認(rèn)為壓力越來越大；在獲利程度上減少的企業(yè)更是達(dá)到84%，其中獲利減少巨大占比21.1%；減少較大占比38%，而獲利增加只有15.5%的企業(yè)；在連鎖門店的表現(xiàn)上有49.3%的企業(yè)不良店不斷增加，整體業(yè)績同比衰退達(dá)到46.4%，同比成長的門店只有12.7%；企業(yè)租售比不斷擴(kuò)大，惡化的程度達(dá)到47.9%.
調(diào)研問題統(tǒng)計如下：
第7題 貴公司人員費(fèi)用率（工資、獎金、福利、社保）是否持續(xù)增加
第8題 貴公司經(jīng)營獲利率（稅后凈利率）是否逐年減少
第9題 貴公司連鎖門店不良店（或?qū)９窨冃Р缓茫┱急仁欠裨黾?/span>
第10題 貴公司年度業(yè)績同比增長比率，相對之前是否出現(xiàn)變差的狀況
第11題 貴公司門店租售比（收租不良）是否逐年不斷地加大
綜上所述，有三分之二的企業(yè)在2022年以“活下去”為唯一的目標(biāo)，經(jīng)營杰出的企業(yè)約占六分之一。
新的一年在此嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)下，企業(yè)必須重新思考創(chuàng)新與突破，也因此，我以常年的教學(xué)輔導(dǎo)經(jīng)驗，總結(jié)七大模塊進(jìn)行以下調(diào)研，也了解企業(yè)在這七個模塊下目前的現(xiàn)狀，希望透過這些對話提供企業(yè)在2022年全新展開的下一步，能有更清楚的方向迎接2022年的挑戰(zhàn)。
3-1新客戶開發(fā)
調(diào)研結(jié)果顯現(xiàn)，企業(yè)在針對顧客需求調(diào)研充分做好準(zhǔn)備的只有21.5%；在95年后、Z世代的需求開發(fā)上積極做準(zhǔn)備只有23.7%，準(zhǔn)備不理想也有29%的占比；針對α世代的需求（05年后的青少年、少年）有在做準(zhǔn)備的占比18.4%；在女性市場細(xì)分化需求有規(guī)劃并獲得明顯績效也僅有23.7%的企業(yè)。
調(diào)研問題統(tǒng)計如下：
第1題 是否有針對95后與00后顧客有針對性商品開發(fā)并獲得明顯績效
第2題 是否有針對新顧客做定期需求研究開發(fā)并獲到明顯績效
第3題 是否有針對05年后的青少年顧客有針對性產(chǎn)品開發(fā)并獲得績效
第4題 是否有針對10年后的少年兒童增加商品占比并獲到明顯績效
第5題 是否有針對女性市場做細(xì)分化商品規(guī)劃并獲到明顯績效
綜上所述，顧客需求的調(diào)研是所有企業(yè)必須常態(tài)性做研究，并根據(jù)不同族群的市場做深挖開發(fā)相對商品。其中針對女性、Z世代、α世代是重要的三大方向。
3-2新渠道布局
調(diào)研結(jié)果顯現(xiàn)：針對下沉渠道，已經(jīng)在布局同時執(zhí)行的企業(yè)達(dá)到61%，可見下沉渠道已經(jīng)是大部分品牌的集體戰(zhàn)略；考慮全國差異，根據(jù)地方不同區(qū)域城市的差別，有近71%企業(yè)沒有做好充分授權(quán)與快速應(yīng)變，只有29%的企業(yè)快速進(jìn)行調(diào)整；同時隨著市場多元發(fā)展，在選址戰(zhàn)略以及招租上有近57.9%提出更高的標(biāo)準(zhǔn)；因應(yīng)全渠道經(jīng)營，開店比例有31.6%企業(yè)同比增長衰退；隨著城市多元化與下沉，有近70.8%的企業(yè)在商品配貨模型調(diào)整上準(zhǔn)備不足。
調(diào)研問題統(tǒng)計如下：
第6題 門店拓展是否根據(jù)城鎮(zhèn)化的發(fā)展向3、4、5線城市有效布局
第7題 因應(yīng)地方需求差異化上，在區(qū)域管理是否充分授權(quán)并快速應(yīng)變
第8題 針對市場細(xì)分化在商場選址上（乙方招租上）是否有更多的評估
第9題 在新開店選址時，是否考慮線上的機(jī)會而降低實體門店的開店比例
第10題 是否針對不同城市級別，做好商品（戶）配貨模型，以因應(yīng)不同需求
綜上所述，隨著企業(yè)的生存，下沉已經(jīng)成為必然的趨勢，店數(shù)的增長放緩、選址標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，可是針對商品的調(diào)整與地方管理準(zhǔn)備仍顯不足。
3-3新商品策略
調(diào)研結(jié)果顯現(xiàn)：因應(yīng)消費(fèi)的極端化（高消費(fèi)低消費(fèi)兩極化），有29%的企業(yè)開始在做應(yīng)對準(zhǔn)備；而提高客單價在連帶率、購買件數(shù)的增加上卻有近78.9%的企業(yè)并未做好改變；企業(yè)在文創(chuàng)賦能上，已經(jīng)有81.6%的企業(yè)在做相對的準(zhǔn)備，其中42.1%的企業(yè)已經(jīng)開始具有成效；針對商品價格帶，有近52.6%的企業(yè)并沒有做好分析與調(diào)整；在商品周轉(zhuǎn)天數(shù)管控上，有近31.6%的企業(yè)仍然表現(xiàn)不理想。
調(diào)研問題統(tǒng)計如下：
第11題 是否針對M型化消費(fèi)（高消費(fèi)與低價消費(fèi)兩極化）在價格定價上形成策略
第12題 為強(qiáng)化連帶購買率在商品開發(fā)上是否針對核心商品（戶）做延伸開發(fā)
第13題 在針對精神消費(fèi)來臨，對于設(shè)計與創(chuàng)意的文創(chuàng)商品（戶）是否逐漸提高比例
第14題 在商品（戶）平均單價的管理上是否有精準(zhǔn)地分析商品價格帶高中低占比
第15題 在商品周轉(zhuǎn)天數(shù)管控上，是否有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己酥笜?biāo)，并有明顯的績效表現(xiàn)
綜上所述，對于新模式（文創(chuàng)與M型開發(fā)）導(dǎo)入，企業(yè)是愿意嘗試的；不過對于商品精益求精管理技法的開發(fā)，準(zhǔn)備仍有不足。
3-4新形象塑造
調(diào)研結(jié)果顯現(xiàn)：有23.7%的企業(yè)會運(yùn)用二次元IP提高品牌識別；在動線規(guī)劃上有71%的企業(yè)正積極進(jìn)行調(diào)整與績效的回應(yīng)；在貨架設(shè)計上有81.5%的企業(yè)達(dá)到降本以及凸顯商品重點，并提升了績效；但是在透過五感運(yùn)用刺激消費(fèi)仍然有60.5%的企業(yè)沒有做好準(zhǔn)備；在沉浸式場景與VMD的表現(xiàn)，目前還有84.16%的企業(yè)仍沒有做好與營銷主題的連結(jié)。
調(diào)研問題統(tǒng)計如下：
第16題 是否在門店與商品上運(yùn)用新時代二次元IP，吸引顧客提高顧客的識別
第17題 在門店空間設(shè)計上是否有用五感營造來刺激消費(fèi)，并有效降低成本
第18題 在賣場動線規(guī)劃上，區(qū)域是否根據(jù)商品的績效進(jìn)行比例不斷地調(diào)整
第19題 在貨架設(shè)計上是否凸顯重點商品，同時考慮迭代貨架共同使用，以降低成本
第20題 是否針對顧客增加沉浸式場景VMD的表現(xiàn)并匹配營銷主題
綜上所述：對于IP引流以及動線的規(guī)劃和商品的凸顯，企業(yè)的表現(xiàn)較佳；而在五感體驗、沉浸式場景打造仍有提升的空間。
3-5新服務(wù)提升
調(diào)研結(jié)果顯現(xiàn)：針對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的導(dǎo)入，目前已有86.85%的企業(yè)導(dǎo)入；但也有近78.9%的企業(yè)沒有將沉浸式服務(wù)融入賣場表現(xiàn)；在休閑/健康業(yè)態(tài)的需求有26.3%的企業(yè)明顯表現(xiàn)在顧客購物體驗上；因應(yīng)娛樂業(yè)態(tài)提高相關(guān)客層開發(fā)的企業(yè)僅占比18.42%。在物聯(lián)網(wǎng)IOT技術(shù)應(yīng)用上，仍有47.37%的企業(yè)未導(dǎo)入，其中較成熟應(yīng)用企業(yè)僅占比10.53%。
調(diào)研問題統(tǒng)計如下：
第21題 是否有完整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程導(dǎo)入，有效落地執(zhí)行，讓顧客感受到好服務(wù)
第22題 是否導(dǎo)入員工沉浸式扮演，讓員工融入秀場觀念與顧客良性互動
第23題 在門店休閑/健康業(yè)態(tài)的表現(xiàn)上是否有增加比重，提升顧客購物享受
第24題 是否有針對娛樂業(yè)態(tài)的導(dǎo)入，豐富購物體驗，提高相關(guān)客層的開發(fā)
第25題 是否運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)讓顧客在購物體驗上享受多元資訊
綜上所述，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已在大部分企業(yè)推動，而如何為顧客創(chuàng)造良好的購物體驗以應(yīng)對沉浸式互動、娛樂化導(dǎo)入、健康休閑業(yè)態(tài)表現(xiàn)與智能化的應(yīng)用則是下一步重要的突破點。
3-6新零售融合
調(diào)研結(jié)果顯現(xiàn)：在新媒體線上業(yè)務(wù)開發(fā)投入較多并在業(yè)績上增加較多企業(yè)僅占13.2%，近86.8%企業(yè)未取得明顯成效；在導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)與AI技術(shù)對客戶消費(fèi)行為分析上，僅26%的企業(yè)投入較多；線上與線下連結(jié)整合上，有近79%的企業(yè)沒有實施；大數(shù)據(jù)與門店銷售數(shù)據(jù)整合在CRM用以精準(zhǔn)營銷，則有71%的企業(yè)在CRM沒有運(yùn)用；針對顧客用戶畫像，有71%的企業(yè)完全沒有與研究較少。
調(diào)研問題統(tǒng)計如下：
第26題 是否投入新媒體線上業(yè)務(wù)開發(fā)（無店鋪業(yè)務(wù)），并在業(yè)績上占有一定比重
第27題 門店是否導(dǎo)入物聯(lián)網(wǎng)與AI技術(shù)進(jìn)行客戶消費(fèi)的分析
第28題 是否將線上業(yè)務(wù)與線下門店做好融合連結(jié)，發(fā)揮1+1＞2的整合模式
第29題 是否將大數(shù)據(jù)分析與門店銷售數(shù)據(jù)整合在CRM上，用以精準(zhǔn)營銷
第30題 對于目標(biāo)顧客用戶畫像，是否有專人負(fù)責(zé)并定期研究，提供各部門做改善
綜上所述，企業(yè)對于顧客畫像的認(rèn)識仍有嚴(yán)重不足，企業(yè)在科技的運(yùn)用與私域的經(jīng)營、新媒體的開發(fā)、全渠道的打通表現(xiàn)不理想。
3-7新經(jīng)營提升
調(diào)研結(jié)果顯現(xiàn)：現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化流程落地提升績效的實施效果看，有52%的企業(yè)未充分落實，僅有2.63%的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善并提升績效；針對公司戰(zhàn)略是否清楚聚焦與競爭對手三個以上差異上的調(diào)研，有近55%的企業(yè)聚焦模糊差異較小，有45%的企業(yè)差異化并聚焦清晰；而對于經(jīng)營團(tuán)隊僅有23.68%符合經(jīng)營者期待，47.37%的團(tuán)隊表現(xiàn)一般，有28.9%的團(tuán)隊還需要很大努力提升；針對事業(yè)經(jīng)營多角化有73.69%經(jīng)營者認(rèn)為分散精力對績效產(chǎn)生影響，其中13.16%經(jīng)營者認(rèn)為影響巨大；在資產(chǎn)狀況上，因疫情影響，僅有23%的企業(yè)在資產(chǎn)負(fù)債上維持良好表現(xiàn)，其中不良表現(xiàn)達(dá)到52.6%。
調(diào)研問題統(tǒng)計如下：
第31題 現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程是否有效落地，并可解決門店問題，提升營業(yè)績效
第32題 貴公司戰(zhàn)略是否有清楚聚焦并與競爭對手具有三個以上差異化
第33題 公司的經(jīng)營團(tuán)隊表現(xiàn)是否符合經(jīng)營者期待，并做好部門績效的提升
第34題 貴公司在事業(yè)的經(jīng)營上是否因多角化讓你分散精力，進(jìn)而對績效產(chǎn)生影響
第35題 貴公司在資產(chǎn)負(fù)債務(wù)表的管控上，是否因疫情而產(chǎn)生更多的失衡
綜上所述，總體上企業(yè)的體質(zhì)正在逐漸惡化，精于本業(yè)已經(jīng)是嚴(yán)肅課題。在差異化的策略上表現(xiàn)較為突出，在終端標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行與團(tuán)隊管理能力上具有明顯落差。
在整體經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，正式走入疫情后第三年，企業(yè)對于景氣恢復(fù)的信心表現(xiàn)強(qiáng)烈質(zhì)疑，同時在產(chǎn)業(yè)與線上的競爭下，壓縮的利潤讓營業(yè)的增長產(chǎn)生很大的受限。在租金與用人費(fèi)用占比逐年提高，造成虧損幾率的風(fēng)險提高。
2022年對很多企業(yè)來講是生死存亡的一年，必須化危轉(zhuǎn)機(jī)，尋求突破點，做好基本功，并解放思想，打破框架思維，積極創(chuàng)新，尋找新商機(jī)才可度過2022.
針對企業(yè)升級精耕七大模塊很清楚地告訴我們，在經(jīng)營的認(rèn)知，渠道的布局上相對是比較積極的；在觀念的認(rèn)知、商品的開發(fā)上雖有不足，仍能看出企業(yè)努力的著力點；在新形象的塑造、引流以及新服務(wù)的提升觸動則排名第三；而最弱的就是新顧客的開發(fā)以及新零售的融合。
企業(yè)務(wù)必思考自身的業(yè)種業(yè)態(tài)特性，參考這七大模型，找出核心的關(guān)鍵點。趨吉避兇，有做的不錯的要持續(xù)精進(jìn)，有不足的要迎頭趕上。在七大模塊上，至少建立三大核心競爭力，并要注意最弱的短板，痛定思痛、專項改革，為自己的2022年全面提升企業(yè)競爭力做準(zhǔn)備。
以上調(diào)研因取樣時間的受限與統(tǒng)計資料不足未必顯現(xiàn)全貌，在資料的分析診斷上，也因個人能力與經(jīng)驗的受限也未必全盤客觀的解讀。不過希望透過這份基礎(chǔ)分析可以提供給大家在新的一年制定公司策略與執(zhí)行計劃上作為探討與參考的資料，那就是我們最大的榮幸！敬祝2022年企業(yè)興旺，事業(yè)昌順。
本文轉(zhuǎn)自于 萬商俱樂部
