Airbnb敲鐘上市，從0到300億的創(chuàng)業(yè)故事
作者：一刻talks
“周末，美國舊金山Brannan街88號的辦公樓，傳出了財富自由的聲音”
全球最大的民宿短租平臺——Airbnb在上周末正式敲鐘上市。
Airbnb的創(chuàng)業(yè)故事始于13年前，可以說是當之無愧的全球共享經(jīng)濟鼻祖。曾被《時代周刊》稱為“住房中的eBay”。
13年前，26歲的布萊恩·切斯基和好友兼大學(xué)室友喬·杰比亞、內(nèi)森·布萊卡斯亞克（柏思齊）搭伙創(chuàng)業(yè)。在交不起房租的時候，三人將家中3張空置的床墊以每晚80美元的價格租了出去，Airbnb的雛形由此誕生。
誰也沒有想到，這個想法隨后誕生了Airbnb，日后會成為價值數(shù)百億美元的超級獨角獸。
2015年，Airbnb（愛彼迎）正式進入中國市場，以其為代表的短租民宿平臺推動了共享住宿的發(fā)展，同時也創(chuàng)造了一種新的旅行住宿風(fēng)口。
今天talk君想跟大家分享來自Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人柏思齊（內(nèi)森·布萊卡斯亞克）的演講，他為我們分享了創(chuàng)立Airbnb的故事，以及那些年成功與失敗的案例。
柏思齊（Nathan Blecharczyk）：Airbnb（愛彼迎）聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官
我的創(chuàng)業(yè)故事，是從非常年輕的時候就開始了。
當時我12歲，有一天，我呆在家里沒有去上學(xué)，我父親是一名電子工程師，他有一些書籍，我閑來無事就拿起他的一本書開始翻看。我對里面的內(nèi)容很好奇，就一直讀了下去，那本書其實是一些簡單的編程知識，大概有500頁左右，教你從入門開始學(xué)習(xí)編程，我30天就讀完了。
我自己學(xué)著編寫了一個程序，并放到了網(wǎng)上，只要付給我5塊錢就可以下載，但當時沒有一個人付我錢。
當時我14歲的時候，我接到了一個電話，這個人說，我看到你網(wǎng)上的作品，我要給你一千美元，然后編寫一個差不多的東西。
30天之后，我真的收到錢了，而且更好的是，因為這個經(jīng)歷，這位付我錢的人把我介紹給了更多有相關(guān)需求的人。
這就是我高中的時候，從14歲一直到我當時哈佛大學(xué)一年級一直都在做的一件事情，我因此賺到了第一桶金，一百萬美金。
對我來說這段經(jīng)歷很重要，因為我意識到從自己的一個愛好出發(fā)，我可以自學(xué)到很多有用的知識和技巧，同時為別人帶來價值，對自己的能力和自信也是很好的提升。當時我就知道，我這輩子最想做的就是創(chuàng)業(yè)，成為一個企業(yè)家。
這是我學(xué)到的創(chuàng)業(yè)第一件事，就是一定要保持好奇，去挑戰(zhàn)未知，對學(xué)習(xí)和成長抱有熱情。你要相信自己，有志者事竟成，每個人都有不可小覷的力量，有機會去創(chuàng)造這個世界的規(guī)則。
接下來，我從東海岸搬到西海岸，需要找個地方住，我就從網(wǎng)上找了一個室友一起合租。機緣巧合，我租的這間公寓的兩個室友，之后也成為了我的另外兩個創(chuàng)業(yè)伙伴，就是Joe和Brian。
他們兩個人是設(shè)計師，而我是工程師，我們可以互相幫助完成一些校園的項目，比如我?guī)退麄兘ňW(wǎng)站，他們幫我設(shè)計網(wǎng)站的宣傳頁面和美工，作為一個團隊我們的能力和技術(shù)其實相當互補，這一點很有優(yōu)勢。
有時候我們這個小團隊也會遇到一些阻礙，但都找到了方法持續(xù)下去。但是突然有一天，我們的房租漲了25%，怎么辦呢，我覺得太貴了負擔不起，就跟他們說想要搬走。
Brian他們想要住下來，但他們當時已經(jīng)決定要創(chuàng)業(yè)了，也都身無分文、捉襟見肘。他們都是設(shè)計師，所以他們知道舊金山即將舉辦一個國際的設(shè)計大會，當時酒店房間非常緊張，全都預(yù)定一空。
當時他們產(chǎn)生了一個想法，為什么不能把空著的房間租給其他人呢？但是有一個問題，這個房間里什么都沒有，床也沒有，家具也沒有，房客住哪里呢，Joe就搭了三個個氣墊床，并為客人提供免費早餐，稱為Airbed&Breakfast，所以Airbnb就是這么來的。
這是我最喜歡的一個故事，當時我們在咖啡店里面見其中一位投資人，投資人進來了，點了一杯奶昔，他說“過來跟我講一下你們的想法”，然后Brian開始滔滔不絕地宣傳我們的網(wǎng)站，這個投資人突然開始很大力地吸這杯奶昔，然后立刻站起來走了，奶昔還沒喝完，Brian很困惑，是不是他要出去接電話，或者說這個人他要補車費，但是這個人后來再也沒回來，奶昔都只喝了一半就走了。當時Brian就像是這樣，一臉懵的狀態(tài)，非常困惑。
我們在想我們應(yīng)該怎么樣再賺點錢來，當時我們意識到我們擁有很多的報道曝光，就在8月份的時候我們和很多媒體記者見面，總統(tǒng)大選馬上就要來了，熱點會持續(xù)一到兩個月，我們可以發(fā)掘一個好故事，獲得他們的報道興趣。
Joe和Brian想出了一個點子，我不知道他們是怎么想出來的，可以說這是一個非常奇怪的點子了。我們叫Airbed&Breakfast，就是氣墊床加早餐，我們已經(jīng)有了氣墊床，現(xiàn)在我們從第二個詞早餐下手，做一個總統(tǒng)候選人主題早餐麥片，對，我們想了這么一個東西，有奧巴馬燕麥，每一勺都是希望，還有麥凱恩隊長麥片。
這個早餐麥片包裝盒是他們自己和朋友畫的，我們就這么打印出來，做了一個盒子，把麥片塞進去，當時做了100盒，寄給了100個記者，兩種都寄了。
到大選期間，每個記者都在關(guān)注選舉報道所有相關(guān)的一切事情，而這中間有很多很好玩的事情發(fā)生了，那就是新聞報道了我們，我們發(fā)出去麥片之后，那一周里，我們又回到了CNN電視上，并成了當天點擊率最高的政治相關(guān)視頻，我們的麥片一盒賣40美元，每3分鐘賣掉一盒，然后就這么賣光了。
我們光賣麥片賺了三萬塊，誰實話，這比之前我們一年核心業(yè)務(wù)賺的錢還多。
我覺得通過這件事學(xué)習(xí)到的最重要的一個經(jīng)驗，就是你一定要堅持創(chuàng)新，跳出固有框架，因為如果你不瘋狂，沒辦法抓到別人的眼球，那沒人會關(guān)心你。
另外非常重要的一點就是一定要勇敢，一定要有足夠的勇氣去接受未來，這就是我們所學(xué)到的經(jīng)驗。
面試當天我們走進去之后，說起我們的故事，Airbnb的故事，在兩分鐘之后，負責人說，等一會兒，你說讓陌生人住你家嗎？我是不會讓陌生人住我家的，你們應(yīng)該想一個更好的想法，接下來三分鐘有沒有別的講的，如果沒有就不要講了。
五分鐘就此結(jié)束了，我們就打算出去了，我們知道這一次面試很差，但在我們走向門外的時候，Joe從他的包里面掏出了一盒奧巴馬麥片，他對負責人說送給你，負責人問，這是給我送的禮物嗎，這是什么東西？Joe就說沒有，這是我們自己做的。
對方說我不知道這是什么東西，你自己做麥片嗎？Joe說是呀。對方就說來來來，來到我辦公室，告訴我怎么你們怎么做的這個麥片，然后他們又坐下來談了5分鐘，所以我們又講了5分鐘關(guān)于這個麥片的故事，這個項目就算是談完了。我們覺得他們會按照名單順序挨個打電話，所以不會那么快輪到我們。
于是我們回到舊金山，當時正在路上開車，突然之間那個時候電話打進來了，是Paul Graham，他說跟你們講點事情，我想跟你們講…還沒說完就突然之間斷線了，我們信號就沒了，我們就很害怕因為他講了一半，也不知道他要跟我們說的消息到底是好是壞，也許他不會再給我們打電話了。我們后來就開始一路狂飆，終于開出了無信號區(qū)，15分鐘后他打過來說："我跟你們說，你們已經(jīng)通過了"。
最后我們跟Paul Graham聊，問他為什么接受我們？他說我不喜歡你們的想法。但是你們跟我說麥片的故事，麥片的故事告訴我，你們能把事做成，你們非常堅韌，能夠做出一些東西。
他說，我們現(xiàn)在也是經(jīng)濟衰退，所以希望我們項目里面的創(chuàng)業(yè)者要像"小強"一樣，我希望有殺不死的"小強"的創(chuàng)業(yè)者，被打敗后他也會再次站起來，不會輕言放棄，這種創(chuàng)業(yè)家可能會改變自己的創(chuàng)業(yè)方向，但是整個團隊的人是不會變的。
這是第三課，鍥而不舍。要勇敢嘗試，去追求卓越，哪怕被認為荒謬也不要氣餒。被拒絕并不可怕，可怕的是不敢嘗試，最好的出路就是貫穿始終。
一般創(chuàng)業(yè)公司的老板不會見用戶的，都只是維持線上的虛擬關(guān)系。于是我們用了一些小技巧，我知道我們很多用戶房源頁面的照片都不太好，有些沒有拍照或者有些拍的不好看。
當時是2009年，拍照手機沒有現(xiàn)在這么流行，功能也不夠強，人們想認真拍都拍不好。我們就考慮，要不要來問問他們，讓一個專業(yè)攝影師進到他們的房子里面，去免費給他們拍一些公寓照。能聽出來大部分接電話的人都會感到驚訝或者迷惑，但他們最終都同意了。用這種方法，我們終于見到了我們的用戶。
事實上我們專業(yè)的攝影師就是共同創(chuàng)始人Joe和Brian，他們當時去攝影工作室租一些高端的照相機，還要選在周末才能拿折扣。
我們帶著相機飛到紐約，和我們的用戶一一碰面。其實就是進入他們的房屋拍照，之后看看用戶是怎么使用我們的網(wǎng)站的，這相當于收集了一些產(chǎn)品反饋。
之后他們會說，后面你們沒什么事的話我們可以一起喝點酒。于是我們就這樣跟用戶打成了一片，一邊喝酒一邊講我們的創(chuàng)業(yè)故事。我就把我們一年前的這個故事跟他們講了。在這個過程里他們仿佛真的跟我們建立起了一種更親密的聯(lián)系，會對我們的成功與否感同身受。
所以在這種關(guān)系的前提下，我們真的能夠去要求他們做一些事情，比如說讓他們把價格降低一點。當然了，從在紐約第一次打照面的用戶手中，很難拿到400美金這樣的優(yōu)惠價格。一般來說這樣的價格是市場底價，我們這種不知名的公司很難拿到這么好的價格。我們會對用戶說，可以先從減少50美金開始，但如果我們沒有見過用戶的話，他們肯定不會同意的，由于我們已經(jīng)提前建立了這種信任關(guān)系，大部分用戶都會說"好，我來幫你們看看"。
同時，我們也讓他們寫了房源的相關(guān)介紹。我們把這些資料整理好放在了網(wǎng)站上，并且?guī)椭朴喠诵聝r格，放了新照片、增加了別具特色的房源描述。在用整個周末做了這件事情之后，我們擁有了紐約40多個非常精美的房源，而且價格非常具有競爭力，在此之后陸續(xù)有人開始訂房。因為紐約的房子很貴，人們都想找替代方式，房東也開始賺錢。
同時他們也很有熱情，看到網(wǎng)站上的房源水平高，照片拍得好看，有的人就會想，我也去把房間質(zhì)量做好、把照片拍的漂亮，這也是我們積累用戶的過程。13周后我們賺了4000多美金，大大超出了我們的目標，這真的非常棒。
所以第四課就是要洞察用戶，傾聽終端用戶的真實反饋，不斷調(diào)整策略，迅速根據(jù)客戶需求做出反應(yīng)，打造符合市場需求的產(chǎn)品。
我對這點非常認同，明確一個企業(yè)的價值觀非常重要。我之前并不認為這是必須的，因為最初我們都沒有足夠的員工，為什么要去做一些價值觀層面上的東西。但是Airbnb發(fā)展到今天，我們有了5000多個員工。只要有人來我們公司，我就會讓他們看一看四周，問問他們第一次來看到了什么，90%的人都會說，你們這里工作的人看著都很開心，而且他們都對自己的工作很有熱情。
原因在于我們在雇人、篩選的時候要去對比我們的核心價值觀和使命，我們要觀察這些人是不是不僅僅想在一個好公司工作，而是真正跟我們有所共鳴。這個建議對于創(chuàng)業(yè)或是進入公司工作都是一樣的，就是不要把工作只當成謀生的工具，要將其視為使命，你將更有熱忱，并且也能夠激發(fā)高效的團隊合作，所以我們一定要心懷使命，這就是第五課。
同年還發(fā)生了另一件瘋狂的事情，Aribnb遇到了一個信任和安全危機。有一個房源被房客毀掉了，并且我們當時的應(yīng)對并不好，我們與房東的進一步溝通也出了問題。這件事情逐步發(fā)酵惡化，突然成為了一件公眾化的事件。而且受害者一直和我們糾纏，認為Airbnb讓陌生人住進別人的房間肯定會發(fā)生類似的事情。
我們開始制定措施控制局面，首先承認了我們的錯誤，其次我們開始花功夫在改善運營上，把全部150名員工的工作完全停掉，集中精力去研究Airbnb產(chǎn)品上安全和信任方面的一些新特性。兩周之內(nèi)我們頭腦風(fēng)暴了40多個新的特性來提升Airbnb信任和安全服務(wù)，正是在這個時期我們推出了全天候客服、身份驗證等等，時至今日很多的產(chǎn)品安全的相關(guān)特性都是當時做出來的。
分享另外一個有趣的故事，我們有一個房東保障金，如果房東的房子有任何損壞，可以聯(lián)系我們，我們會直接買單。
當時我們不光想給房東一個保障，事實上過去3年做過房東的人直接寫郵件給我們，我們就都會為他們的損失買單。
我覺得這個很好，但是我們當時有點緊張，我們不知道會有多少人給我們寫這個郵件，所以我們考慮提供5千美金的保障金，但是我們的投資者幫助我們頂住了壓力，認為我們可以做5萬美金的房東保障金，幾個月之后我們有了真正的保險。
直到現(xiàn)在，如果房源出現(xiàn)意外損壞的情況，房東可獲得最高可達100萬美元的財產(chǎn)損失保障。如果房客就人身傷害或財產(chǎn)損失向房東提出索賠，我們的保險也可為每起事故提供最高可達100萬美元的保障。這也是我們的一個轉(zhuǎn)折點。
這次經(jīng)驗給我們的教訓(xùn)，就是如何轉(zhuǎn)危為機，這是第六課，如果有任何的負面消息我們千萬不要把它壓下去，要直面挫敗經(jīng)歷，總結(jié)經(jīng)驗，不斷進步，不能把它想要慢慢淡化掉。危機同時也能催生變革，讓團隊更加團結(jié)，從而反敗為勝。
我在旅行的時候最喜歡的事情就是見房東，我會問他們，Airbnb對你意味著什么？你最喜歡的故事是什么？你會聽到一些有趣的故事，這是我作為創(chuàng)業(yè)者最激動的時刻，我覺得能夠影響地球彼端的一個人，而且是以無法想象的方式影響他們。
圖上右邊的這對夫婦，他們退休之后把房子賣了，開始了全球旅行，每到一個地方都住在Airbnb。過去四年里他們在全球旅行，甚至寫了一本書，真的非?？帷?/span>
旁邊一位女性，她對廚藝很有熱情，做了很久廚藝老師，她希望把她媽媽教給她的上海小籠包食譜傳授給更多人。她現(xiàn)在也成為了一名母親，也成為了Airbnb上的一位體驗達人，利用業(yè)余時間把自己的愛好和技能傳授給其他人，也由此結(jié)識到了來自全世界各種有趣的人。
這位是一個發(fā)明家，他的房源與眾不同，由此在佛羅里達構(gòu)建了房產(chǎn)帝國，做成了一個小城的項目。
這就是我最后的一課，商業(yè)并非僅以逐利為目的，它更能夠賦能于人，實現(xiàn)價值。各位在今后做企業(yè)時也請考慮到這一點，這是非常特別的一點。
這就是我在創(chuàng)業(yè)過程中學(xué)會的7節(jié)課，保持好奇，堅持創(chuàng)新、鍥而不舍、、洞察用戶、心懷使命、轉(zhuǎn)危為機、賦能于人。
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