二、信譽樓的4大核心秘密

1. 一年200億，不讓子女繼承，股份都給員工

1984年，張洪瑞創(chuàng)建了信譽樓?？梢哉f，這時的信譽樓完全是張洪瑞的個人企業(yè)，信譽樓的資產完全是張洪瑞的個人資產。

但時至今日，信譽樓已成了以核心員工為主的、全體信譽樓人的企業(yè)，信譽樓的資產是以核心員工為主的、全體信譽樓人的資產。

2002年6月，信譽樓在召開新的股東大會之后，正式實施了新的股權設置方案。

該方案的架構是：全部實行崗位股（不是全員持股），對不同的崗位授予不同的股權，崗位變動時股權隨之變動，持股員工退休或離職，其股權全部按離退時的價格收回，以保證股權永遠掌握在能為公司創(chuàng)造較大價值的核心員工手里；包括創(chuàng)業(yè)者在內，股權不允許繼承，不允許個人控股。

進一步解釋就是，信譽樓不是創(chuàng)始人張洪瑞自己的，沒有繼承人，沒有接班人，它永遠屬于給這個企業(yè)創(chuàng)造較大價值的員工所有；企業(yè)利潤除用于發(fā)展之外，沒有誰可以獨自支配，而是要合理地分配給大家。

為此，許多人到信譽樓考察學習，有些企業(yè)經營者也曾提出，愿意借鑒這種制度。

面對來訪者提出的“實行這個制度最關鍵之處是什么”的問題，有位信譽樓老員工的話直指要害：“最關鍵的地方就是，你舍得把錢分給別人嗎？”

不同企業(yè)的體制以及分配方案，都有其合理性。信譽樓的這種設置可能并非最佳，但它體現(xiàn)出的張洪瑞對于財富的坦然態(tài)度、對于企業(yè)基業(yè)長青的長遠考慮，無論如何都是值得敬重的。

2. 永遠不上市

對很多商業(yè)企業(yè)而言，把企業(yè)做大后上市是一個不錯的選擇，上市融資，繼續(xù)擴張，企業(yè)資產會呈滾雪球狀成倍增加。

但時至今日，信譽樓都不曾有上市的打算。與其說信譽樓不缺錢，倒不如說，信譽樓更愿意用自己踏踏實實盈利掙來的錢發(fā)展，而不愿用股民的錢干自己的事。

2008年北京奧運會前夕，曾有一段全民皆股的熱潮，似乎股市只漲不跌。而就在此時，信譽樓對所有員工出臺了一個新規(guī)定：禁止炒股。

一時間，群情激奮，斥責聲一片，有些員工甚至大罵信譽樓不道德，擋了員工的財路。但奧運會還未開始，股市就直線下挫。

這時候人們才發(fā)現(xiàn)，原來信譽樓不讓員工炒股不是擋了員工的財路，而是幫助員工規(guī)避投機取巧的風險，也由此，信譽樓更加堅定自己的發(fā)展戰(zhàn)略：永遠不上市。

企業(yè)倘若因為擴張的資金需要而選擇上市融資，這與信譽樓講求的“有形資產有限擴張，無形資產無限擴張”背道而馳。

讓企業(yè)的無形資產——信譽招牌越做越大、越擦越明；讓企業(yè)的有形資產——發(fā)展規(guī)模量力而行、適度成長。

20世紀90年代初，紅極一時的鄭州亞細亞商場，就是一個典型的“有形資產無限擴張”的例子。

鄭州亞細亞最火的時候，信譽樓專門組織員工去學習。回來的路上，張洪瑞說了一句“亞細亞要完”。當時，沒有人能理解他的話，人家勢頭正猛呢，但是張洪瑞看出了問題——無限擴張、基礎不牢，沒有后勁兒。

果然，沒多久，鄭州亞細亞就開始走下坡路了。

不到四年時間里，鄭州亞細亞先后開了15家大型連鎖百貨分店，這家自有資產總額不過4000萬元的企業(yè)，卻進行了一場投資近20億元的超級大擴張，最終不堪重負倒閉破產。

在中國企業(yè)發(fā)展歷史中，“有形資產無限擴張”的亞細亞心態(tài)、亞細亞思維、亞細亞操作，屢見不鮮。正因為如此，鄭州亞細亞成為中國商業(yè)史上頗具代表性的失敗案例之一。

信譽樓“不上市”的原則背后，是不贊成不適合自己的冒險。

信譽樓的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定，永遠不涉足高風險投資領域，即永遠不搞投機，永遠拒絕誘惑。一旦經不住誘惑，一旦搞投機，也許會一夜暴富腰纏萬貫，也許會一夜破產永難翻身。

但無論如何，這都不是長久之計，更不是信譽樓所認同的心態(tài)。

 

3. 多給下屬辦實事、不走過場——員工第一

真正做到以人為本，辦企業(yè)的出發(fā)點和歸宿點——都是為了讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生。

在信譽樓，員工是目的，企業(yè)組織是手段。員工的收入不與經營業(yè)績掛鉤，取而代之的是關注關愛和成就員工；不提倡加班，反對滿負荷，倡導輕松高效地干好工作……

張洪瑞經常對員工們說起一句話，并且讓這句話變成了現(xiàn)實：“干信譽樓，就是我為大家搭起一座舞臺，大家來唱戲，都唱得大紅大紫。我是坐在臺下的觀眾，是為你們鼓掌的。”

和大多數(shù)企業(yè)老板每天業(yè)務繁忙、行色匆匆相反，在日常經營過程中幾乎可以用“清閑”一詞來形容張洪瑞絕大部分的工作狀態(tài)。

在辦公區(qū)里，人們經常能聽到從他的辦公室內傳出的笛聲；每年他都會旅游，不管十多天，還是一兩個月，只要出了門，你就很難找到他，因為他連手機都沒有，自然也就不會再有人找他匯報工作；平時他把企業(yè)的日常工作全都交由下屬去處理，日常事務各有分工，屬于誰的責任，誰自然就會去處理。

2001年建第一家分店——青縣分店，到后來信譽樓建設十幾家分店，投資額數(shù)以十億元計，不可思議的是，他竟然沒有在任何一筆款項上簽過字。

外人可能會問：“張洪瑞就不怕出問題？”但張洪瑞放心。首先，他對下屬放心，再者，“你對下屬不放心，怕下屬做不好而不讓下屬做事，那么得不到鍛煉的下屬，永遠也不可能成長起來，這樣你可能就真的永遠也不能放心了”

信譽樓要求各級主管掌握員工的整體表現(xiàn)。做得好的時候，要及時表揚；自信心不足的時候，要及時鼓勵；表現(xiàn)不好的時候，要及時督促和培訓，讓員工感到主管就在自己身邊。

把80%的命令變成培訓，把90%的批評變?yōu)樾蕾p、贊美；關心下屬，善于察言觀色，要盡力給予關心、幫助，多給下屬辦實事，發(fā)自內心、不走過場……

作為信譽樓的員工，還有特別幸福的一點，就是沒有人情債。信譽樓成立之初，張洪瑞就在企業(yè)內提倡不請客送禮。這項制度是怎么推行的呢？他拿自己的女兒張迎春開了第一刀。

1990年的“五一”國際勞動節(jié)，張迎春結婚。張洪瑞找到親家公做工作，讓小兩口旅行結婚，不撒信兒、不請客、不收禮。

“五一”前，和張迎春關系較好的一些員工，陸續(xù)開始送禮品表示心意。張洪瑞聽說后，讓女兒把收到的禮品全部退回。

1991年，信譽樓的《企業(yè)內部員工不允許請客送禮的規(guī)定》以書面形式正式出臺，內容包括：“公司員工遇有婚、喪、嫁、娶、生孩子、過生日定親、搬遷新居、晉升、離職等情況，嚴禁任何形式的請客送禮……”等等。

有人曾問他，出臺這個規(guī)定，是不是不喜歡這種人情往來的風氣，張洪瑞說，出臺規(guī)定的本意，就是為員工著想，減輕員工精神和經濟上的雙重負擔。

后來，張洪瑞的兩個兒子先后結婚，張洪瑞也都沒有擺一桌酒席，沒有收企業(yè)員工一份賀禮。

信譽樓這樣做，切切實實起到了減輕員工壓力的作用，讓員工可以身心放松、心情舒暢地工作。同時，這樣做也產生了凈化內部人際關系的效果，有利于在企業(yè)內營造公平公正的環(huán)境。

曾有一位主管問張洪瑞：“經理，咱們不允許送禮，也不讓當面拜年，電話里問個好怎么也禁止呢？”

張洪瑞說：“咱們企業(yè)這么多人，如果都給我打電話，我接得過來嗎？你們之間，要是打電話拜年的話，給誰打不給誰打也是個事兒，都打吧，也沒意思。所以咱們就都不用打了，大家安安心心過個年更好！”

在企業(yè)愿景中，信譽樓明確將員工列在第一位：

員工健康快樂；企業(yè)健康長壽。在不斷夯實基礎、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發(fā)展——也許，成為世界知名的基業(yè)長青企業(yè)。

“我剛干信譽樓就明白這個關系了——不是顧客第一，是員工第一。人是第一要素。一切為員工著想，一切從員工的根本利益出發(fā)，員工就會愉快地干好工作。形成這樣的核心能力，企業(yè)就會立于不敗之地。當然，我們提高核心能力，不圖打敗別人，但求不敗”。張洪瑞說。

 

4. “能少賣不多賣”，視客為友

一般商家中，導購員的工作就是把商品賣給顧客，銷售額的高低應該是評價一個導購員工作成效的最直接標準。

然而在信譽樓，包括導購員在內的任何人的收入，都不與銷售額掛鉤。是因為一旦掛鉤，勢必會讓員工過分追求銷售額。

為了增加自己的收入，他們就會想盡一切辦法把商品賣給顧客，這時顧客的利益不可避免就要受到損害，那么“視客為友”豈不成了一句空話？

把顧客當作自己的親朋好友，發(fā)自內心地為顧客著想，真誠對待顧客，才能換來顧客長久的信任。

能修不賣、能少賣不多賣、賣合適的不賣貴的、以及“知道同行有更好的促銷商品時提供給顧客信息”等理念，讓信譽樓人逐漸認識到，為顧客著想的做法，在某一次交易中，甚至在某一段時間內，可能不盈利，甚至賠錢，但努力維護了顧客的利益，就會贏得顧客的信任。

贏得顧客的信任，還愁沒有利潤嗎？顧客因信任而經常光顧的企業(yè)，還愁不會發(fā)展嗎？

信譽樓的特色還有很多，它是一個體系，所有要素的目的和結果都指向同一個中心一一核心價值觀：追求價值最大化，而不是利潤最大化。在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關者著想。

這些顛覆了傳統(tǒng)的觀念和做法，看似創(chuàng)新，實則是在還原，還原到事物的本質和人性的需求。

無論外界環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，張洪瑞都堅定地相信，信譽樓只要始終做好“切實為他人著想；把主要精力放在做企業(yè)而不是賺錢上”這兩條，企業(yè)就一定能夠健康長壽。

 

一直掛在張洪瑞辦公室里的那幅“敬天、益人、悅已”，是他人生觀和價值觀的凝練概括與精準表達。

而如果只用一個字表述他的人生觀和價值觀，那會是什么呢？

一位下屬曾經跟他探討，信譽樓最大的優(yōu)勢是什么。張洪瑞說：“要是用一個字來表述的話——真。說的話都是真的，沒有虛的。理念真、制度真，真信真做。當領導的真，下面（的人）就容易真。’真’的人很輕松。”

信譽樓的理念、制度就是張洪瑞人生觀、價值觀的真實體現(xiàn)，他怎么想的怎么說、怎么說的怎么做，凡是他倡導的、要求的，他自己首先做到了。

“真”，是老董事長的活法，也是信譽樓的基因，更是40年精神譜系的原點。

1. 為人：遵從自己的內心

“崇尚真實、自然，追求簡單、有效”是信譽樓的風格，是創(chuàng)始人張洪瑞的生命狀態(tài)，也是信譽樓生機勃勃，干部和員工活得更為本真、踏實、透亮、幸福的深層次原因。

朋友們對張洪瑞的由衷評價是：至真至簡，坦誠相待，令人敬重，讓人舒服。下屬們對老董事長的肺腑之言是：真實、自然、堅定、從容，令人信服，甘愿追隨。

他隨時隨地用自己喜歡的方式享受生活。

在張洪瑞看來，會享受是一種能力，只要對生命充滿了熱愛，對生活飽含激情，內心是陽光、愉悅的，那么不管在什么樣的境遇下，隨時隨地都能怡然自得，都可以享受生活。

張洪瑞熱愛大自然，喜歡綠色，喜歡花草樹木的千姿百態(tài)、勃勃生機。

有一年冬天在海南萬寧，一行人乘車去戶外看景，目的地是咖啡谷，但轉了好幾圈就是找不著，大家七嘴八舌，有些著急。

張洪瑞說：“慢點開，兩邊的風景多好！以前我出差，堵車了，公路過不去，司機就岔進下邊的土道上去了。兩邊都是莊稼，美得我呀！要是不堵車哪能看見這樣的景！”

因為太喜歡綠色，綠色就成為企業(yè)的基本色、代表色：《信譽樓人》封面上的小草，他派人專門到壩上的御道口拍過；員工的綠色工服雖不時尚、雅致，但看上去樸素、親切、朝氣蓬勃，也成為信譽樓文化的一個特色。

他擁有一顆平常心，喜歡輕松快樂，不勉強自己，更不爭強好勝。

信譽樓創(chuàng)業(yè)初期，由于不懂經營，出現(xiàn)了諸多問題。于是社會上就有人說“信譽樓，信譽樓，三年以后扒磚頭”。

大家聽了很氣憤，可張洪瑞的反應截然相反：“咱知道自己是外行不會干，人家能看出問題來，說明人家懂行。通過跟我說的那個人往上捯，最后找著了說這句話的，好像是在黃驊科委，我就拜訪他去了。”

在錄制《中華好家風》節(jié)目的時候，主持人問了一大串問題。張洪瑞略一沉吟，說：“哪有那么復雜呀！”回來后大家都稱贊他這句答得好，水平高。

他笑著說：“實際上，我是無話可說，沒接上。”

2. 處世：主觀為自己，客觀為他人

2012年年底，張洪瑞和企業(yè)高管一起聊天的時候，談到信譽樓最大的優(yōu)勢或者說特色。說來說去，他有了一個明確的思路：“信譽樓最大的特色或者說最大的優(yōu)勢，就是切實為他人著想。”

在張洪瑞看來，切實為他人著想是維護自身利益的需要，他在北京大學的演講中表述為“主觀為自己，客觀為他人”。

在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關者著想，這是張洪瑞的處世原則，也是信譽樓的核心價值觀。

當然，這是后來的總結，但其實他一直就這么做的。而且，為他人著想是他的習慣，根深蒂固，沒有一點勉強，他感到舒服，自得其樂。

他與人交往的原則是追求雙贏、利人利己。

信譽樓從來沒有主動挑起過惡性競爭，即便曾經有同行動過手腳，張洪瑞也讓主管們先不做應對，讓對方感覺到信譽樓的誠意。信譽樓追求的本來就是合理的利潤，對方長期這么做下去，只能損害其自身利益。所以，這些動作基本上都會很快停下來。

他說，惡性競爭不會為這個社會創(chuàng)造財富，而只會消耗財富。所以，信譽樓從來沒有提過“打敗對手”，而只追求“練好內功”，崇尚共贏，把“在維護自身利益的同時，切實為所有利益相關者著想”的指導思想，貫徹到經營過程的方方面面。

他遇事總會習慣性地先為別人看想。為他人著想是張洪瑞的習慣，根深蒂固。這里面沒有權衡、算計，有的是“益人，悅己”。

1987年冬，20多歲的劉愛敏結婚后，在信譽樓附近租房住。

一天，她找張洪瑞匯報工作，因為當時天格外冷，談話間知道她租住在土坯房里，張洪瑞擔心她年輕，不會打理生活上的事兒，便關切地問：“愛敏，你家用嘛取暖？”“有個電熱毯就行了。”“那怎么行？一會兒我去看看！”

當天，他買了煤爐和煤，用自行車馱著去了劉愛敏家。和好麻草泥，燙上爐子膛，生著火，因為年輕人沒點過爐子，怕他們不會伺候火爐子，又給他們小兩口講了燒煤火的一些門道。

晚上，一覺醒來，張洪瑞怎么也睡不著了，左思右想剛盤的爐子潮氣大，容易煤氣中毒。一大早天還沒亮，他就去了劉愛敏家敲門，見一家人安好，爐子火旺、這才放心。

張洪瑞對自己和家人在生活上節(jié)儉，但對朋友很大方，尤其是幫助過自己的人或自己需要幫助的人。他每年都有計劃，自己為數(shù)不多的分紅到年底都因幫助朋友花得差不多。

記得有一年年底，他竟然說了一句：“我可能錢不夠花了。”大兒媳趙輝還和他開玩笑說：“我借給您吧，不要利息。”

3. 甘愿吃虧：堅定地去家族化，追求制度化

作為信譽樓的創(chuàng)始人，張洪瑞就住在信譽樓建在黃驊的一棟辦公和住宅兩用的五層樓房里。

這棟樓是分給最早一起創(chuàng)業(yè)的幾位老員工的。張洪瑞的住房就在隔壁，這些創(chuàng)業(yè)元老分到的住房都是一樣的。

黃驊店的部分職能科室，包括人力資源部、工會等，也在這棟樓里。

這在中國商業(yè)社會，是一個極為罕見的現(xiàn)象。一個民營企業(yè)的去家族化，追求制度化，竟然如此徹底。

張迎春記得，爸爸在創(chuàng)辦信譽樓之前，對他們姐弟仨的生活十分細心。

張洪瑞總能把孩子們的幸福值提得很高，不論是用炒熟的玉米粒與蘿卜熬出的糖稀做成玉米板，還是她的雨傘、大弟弟的坎肩、小弟弟的口琴……

那時，爸爸對他們幾乎沒有嚴厲批評，倒是很會激勵人。當年張迎春初學做飯，燜米飯過了火，爸爸說糊了好消化；悶得夾生了，爸爸又說火候正好，反正總讓人覺得心里暖暖的。

1984年，張洪瑞創(chuàng)辦信譽樓之后，情況發(fā)生了很大的變化。他回到家里，啥也管不上，但是企業(yè)、員工的事卻統(tǒng)統(tǒng)裝在心里。

那時侯，張洪瑞常在家念叨：“將來我掙的錢和你們沒有關系，如果破產和你們也沒有關系，‘富不過三’，我把錢給了你們，唯恐害了我的孫子，希望你們也不要把錢給你們的孩子……”

這話一說再說，家人一聽再聽。

開始的時候，孩子們都覺得爸爸不近人情，時間久了，習慣了，姐弟仨就有了不指望爸爸的信念。大女兒結婚的嫁妝，兩個兒子結婚的房子全靠自食其力。

信譽樓現(xiàn)任總裁張建港是張洪瑞的小兒子，他說，父親經常叮囑三個子女，“企業(yè)不是你們的，錢也不會留給你們，想發(fā)展要自力更生”。

張洪瑞不讓子女辦婚禮，都是旅游結婚。一分錢的禮不收，一桌客也不請。對于子女的下一代，張洪瑞也幾乎沒有物質上的關愛。

清朝末期的政治家林則徐曾留給兒子一副對聯(lián)：“子孫若如我，留錢做什么？賢而多財，則損其志；子孫不如我，留錢做什么？愚而多財，益增其過。”

真正愛子女的人，給子女留下的不是財富，而是精神，是他們的生活能力和思想品行。張洪瑞的這種愛，是一種有原則的愛、負責任的愛，是一種更為深沉的愛。

這種愛，有些時候的表現(xiàn)方式可能不太容易被人理解，包括作為當事人的姐弟仨，年輕的時候也未必完全明白父親的苦心。比如，他一直“壓”著自己的孩子。

2005年，張勇決定離開上?；氐綔嬷葸M入信譽樓，他是研究生學歷，按公司規(guī)定可以享受校園招聘的工資待遇。張洪瑞知道后，告訴人力把工資給降下來。張迎春前些年的待遇，一直比同級別的同事低一級。

張洪瑞這樣解釋：“一視同仁，得從員工的角度看是一視同仁，而不是自己覺得是一視同仁。不是主觀認為，而是客觀現(xiàn)象。”

“因為他們是董事長的孩子，所以我一直“壓’著他們。他們當時也不理解，我就跟他們講，‘你要認為合理了，別人看著就不合理；你要認為自己吃虧了，別人看著就認為合理了。”

張洪瑞自己沒有任何資產，他的兩兒一女，在信譽樓也都從基層員工做起，逐漸打拼為職業(yè)經理人。他們沒有繼承股份，全部收入來自工資、獎金和他們的崗位股股權。

如今，信譽樓的絕大部分股權由近8000名“星級”導購員與核心員工持有，張洪瑞的個人股份已經很少，且不許子女繼承。

張洪瑞早就表達過這樣的觀點：高層管理者要甘愿吃虧，包括自己的親人。你只有甘愿吃虧，別人才服氣，最終你反而吃不了虧。

晚年的張洪瑞，雖然為人低調，不愛夸口，不過有兩件事讓他感到特別驕傲：一是信譽樓這個企業(yè)做成功了，二是兒女們靠自食其力拼出了自己的新天地。

那些甘愿吃過的虧，反而讓他、家人和企業(yè)沒有吃虧，還作為獎勵成了生活的勛章。

4. 本心：對自己真，對他人真

真實是張洪瑞的生命底色。

晚明思想家李贄倡導“童心說”：“絕假純真，最初一念之本心也。”他認為，要表達個體的真實感受與真實愿望，這是真心與真人得以成立的依據。

張洪瑞對待自己與對待他人的態(tài)度，都從一個“真”字出發(fā)，這正是他的本心。

信譽樓有個女經理，遇到高中同學向她借1萬元。本來說是過兩天就還的，可一周之后，不但沒還，還打來電話說再借1萬元。

這個女經理既抹不開面子直接拒絕，又隱隱對這個同學的言而無信有些擔憂。躊躇不定之際，她正好遇到張洪瑞，就把自己的困惑說給他聽了。

張洪瑞當時是這樣跟她說的：

別做后悔的事兒。尤其朋友找你來借錢，你得有心理準備，借了以后他還不了，你不后悔，你就借給他。如果還不了你后悔，現(xiàn)在別借給他，直接就拒絕。你不借給他，你們永遠是朋友，別看也許他當時別扭，一尥蹶子走了，回來他還得找你。你借給他，他還不了，連人也見不著了。你是財丟了，朋友也丟了。

這番真誠對己、真誠待人的話，不但讓女經理的思緒豁然開朗，而且成為她后來處理類似事情的指導原則。

曾任黃驊縣常務副縣長的夏相臣，評價張洪瑞說：“他在任何人面前都真實簡單，從來不端著。”

他的真，表現(xiàn)在方方面面。

張洪瑞以前有個習慣，每天上午10點喝一袋酸奶。一次他去某大學講課，到點兒了，拿出酸奶就喝。主持人很會說話：“張總為了咱們都沒來得及吃飯……”

“我吃了！就是這個點兒得喝袋酸奶。”他毫不掩飾。學生們都笑了，更加喜歡這位淳樸可敬的農民企業(yè)家。

企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，人員比較少，張洪瑞那時候經常上員工家里去，像老師家訪一樣，趕上什么吃什么。要是專門給他做好吃的，他就煩了。

在酒桌上，他一不勸酒，二是他覺得自己的量到了，就不再喝。要是有人再三勸，下次他就不跟這樣的人一塊喝酒了。他不委屈自己，活得真實。

在《童心說》那篇流傳了幾百年的文章中，李贄還說過這樣的話：“若失卻童心，便失卻真心；失卻真心，便失卻真人。人而非真，全不復有初矣。”

意思是說，如果失掉童心，便是失掉真心；失去真心，也就失去了做一個真人的資格。而人一旦不以真實為本，就永遠喪失了本來應該具備的完整的人格。

張洪瑞的言行，體現(xiàn)的正是中國文化傳統(tǒng)中所稱許的以真實為基礎的完整人格。

5. 切實為他人著想

2007年，信譽樓設立了員工救助金，用來幫助有困難的員工。

第一年發(fā)放救助金的時候，工會做了大量的前期工作。為了保證公開、公平、公正，按照“個人申請一單位審核一公示”的流程，共計發(fā)放十多萬的救助款。

時任工會主席跟領導匯報情況，張洪瑞給予建議：“標準定得再松些。一家給個三千兩千的能頂事嗎？要能真正幫他們解決難題才行。”

最后，工會準備公示受助者家庭情況名單，被他制止了：“生活困難的人人本來就自卑，咱們一公示，以后誰還來申請救助呀！”

后來，信譽樓困難員工救助進入常態(tài)化，遇有員工突發(fā)特殊困難，也會給予及時救助。

切實為他人著想是張洪瑞與生俱來的一大優(yōu)秀品質。

信譽樓當年還在海園市場老樓的時候，老樓后有家門診。一次，張洪瑞看到一個年輕人拖著胳膊在那排隊，疼得齜牙咧嘴，等大夫開藥。

他給了年輕人一個暗示，等他看完出來，張洪瑞把自己刻意積累收集的一個藥方分享給他，建議年輕人試試。

第二天，一位八十多歲的老爺子，哆哆嗦嗦地來感謝他：“孩子回去以后，連洗帶熏，兩個小時就睡著覺了，好了！”

20多年間長期參與信譽樓工會工作的寇迎春，受張洪瑞委托，多次處理或者經手對普通人的幫扶：“這些事情，他只做不說。別說信譽樓的員工不怎么知道，有些事情，就連當事人都不知道是洪瑞和信譽樓在幫助他們。”

寇迎春評價說，張洪瑞考慮事情很仔細，一下子就看到底了，“并且，他幫人的時候，會盡力引導對方走上一條自食其力之路。”

美國著名心理學家亞瑟·喬拉米卡利和哈佛大學心理學教授凱瑟琳·柯茜，在《共情的力量：情商高的人，如何撫慰受傷的靈魂》一書中說，“共情就是那道光，能穿透痛苦和恐懼的漫漫黑暗，找到我們生而為人的共通之處”。

以真為底色，用對方的思維方式走人對方的內心世界，切實為他人著想，就是張洪瑞的共情。

 

四、一切來源于創(chuàng)始人的哲學思維

信譽樓之所以40年持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，很重要的一點就是把主要精力放在做企業(yè)而不是賺錢上。遵循規(guī)律，注重過程，不懈怠，不冒進，踏踏實實走好每一步。這就是創(chuàng)始人的風格。

尊重規(guī)律，認知規(guī)律，把握規(guī)律，按規(guī)律辦事，這是幾千年農耕文化教會每個中國人的道理。

農民出身的張洪瑞，對規(guī)律的尊重，滲透在他工作和生活的方方面面。他身上充滿了思辨的光芒，以哲學思維和系統(tǒng)思考直抵事物本質，決不人云亦云。

1. 實踐“耕耘心態(tài)”

不管當農民還是做商業(yè)，張洪瑞始終有一種“耕耘心態(tài)”，這是他在實踐中認知規(guī)律、尊重規(guī)律、把握規(guī)律的重要體現(xiàn)。

他的“耕耘心態(tài)”，至少包含了三層意思：

其一，一分耕耘一分收獲，勞動創(chuàng)造價值；其二，耕耘要因地制宜、搶抓農時，要在恰當?shù)墓?jié)氣耕耘，違背農時的自然規(guī)律，就不會有好的收成；其三，重視過程，耕耘了可能會有收獲，也可能沒有收獲，無論如何要先做好過程，才可能會有好的結果，做不好耕耘的過程，一定不會有好的收獲。

“耕耘的過程是一種享受，這種享受才是人生最重要的部分，最后的結果無論是否豐碩，都只是副產品。”張洪瑞常常這樣說。

和祖祖輩輩一樣，張洪瑞就是個樸實的農民，靠自己的雙手耕耘、收獲。土地法則從來簡單——耕耘就會有收獲，沒有驚喜也沒有虧欠，春夏秋冬，經年累月。

他深知，耕耘要因地制宜、搶抓農時，違背自然規(guī)律，就不會有好的收成。

2004年，在給信譽樓的干部和員工做培訓的時候，張洪瑞就這個話題做過專門解讀：“軍事家講究的是捕捉戰(zhàn)機，農民種莊稼講究的是搶抓農時，商界營銷也要善于尋找商機。

很多柜組主任都有這樣的體會——看到一個新的品牌，把握不準，想看看再說。結果等到想引進時，早被別人搶了先機，自己空留遺憾。消費者需求的多樣性，決定了市場的多變性，這就要求我們必須以變應變。”

做不到因地制宜、搶抓農時的“變”，不管當農民還是做商業(yè)，都很難應對外界的“變”。

在他看來，事物的發(fā)展都有一個過程。任何一件事情，都有一個發(fā)生、發(fā)展、結束的過程，過程做好了，結果是自然而然的。

正是基于這樣的對人性的理解，信譽樓的管理能做到以人為本：“你只要想法滿足員工的需求，他就會按照企業(yè)的要求去做。咱企業(yè)不僅考慮員工的眼下利益，連以后都考慮到了，比如退休安置金的設置。一干信譽樓我就明白這個關系了——不是顧客第一，是員工第一。員工健康快樂，是企業(yè)健康長壽的基礎。”

“信譽樓注重過程，其實就是在練內功。”以耕耘為樂的張洪瑞，如此解讀信譽樓為何重視做好過程。

2. 留有余地：“欠一口”

哲學家、美學家李澤厚認為，“度”可以看作中國思想的第一范疇。這是中國哲學思想的獨特貢獻。這里的“度”，是“掌握分寸，恰到好處”，來自人類生產、生活技藝中的反復訓練。

留有余地，就是張洪瑞的“度”。

留有余地的企業(yè)家在做出重大決定的關鍵時刻，不至于把問題簡單化、極端化。過于絕對、不愿妥協(xié)的方式，往往容易撕裂企業(yè)，甚至撕裂社會，這是東方智慧對西方管理學的有益補充。

在張洪瑞看來，留有余地屬于“明智”的范疇。

張洪瑞認為：“找準企業(yè)定位，一切行為都不偏離企業(yè)目標，這是最根本的一條。作為企業(yè)，不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企業(yè)家的精力和企業(yè)的實力都是有限的，顧及太多的結果，往往導致精力分散，顧此失彼，事與愿違。”

從留有余地出發(fā)，他主張“欠一口”。

張洪瑞認為，依靠拼搏取得的成就，是不會長久的，因為拼搏不會增加能力，它只是拼消耗，拼體力。用心地干、盡興地玩，工作生活有規(guī)律，有節(jié)奏，張弛有度，身體和精神都是健康的，這才是信譽樓所倡導的。

在他看來，滿負荷其實是無“度”的表現(xiàn)，所以，在信譽樓的發(fā)展原則當中，他主張挖掘潛能，不斷實現(xiàn)自我超越。

在日常表達方面，他也這樣要求自己：“絕對的語言，盡量少用，留出余地來。碰見一個事，你要問我，我就告訴你‘我是怎么認為的’，這句話很重要，它僅代表自己的觀點。”

3. 光明思維

認識張洪瑞的人，都說他善于應用逆向思維、辯證思維。而張洪瑞自己，則稱之為哲學思維。

這是一種超乎常人的思維模式。

正如一位學者的評價——信譽樓超越了“一分為二”的辯證思維和“舍得”的高級算計，實現(xiàn)了共贏。

張洪瑞常說：“我是社會上少有的幸運者！”

難道他真的那么幸運，總是好事相隨？不盡然。只不過他事事用光明思維，總覺得自己合算，便擁有了幸福、快樂、成功的人生。

大發(fā)明家托馬斯·愛迪生說過：“我沒有失敗，我只是發(fā)現(xiàn)了一萬種不成功的方法。”

事實上，任何事物都有兩面性。重要的不是發(fā)生了什么事，而是我們看待問題的角度和處理它的方法、態(tài)度。著眼于事物的光明面，樂觀地去對待，快樂和好運就會如影隨形。

張洪瑞說：“光明思維的最高境界是“發(fā)生即恩典’。改變能夠改變的，接受不可改變的。”

2008年春，張洪瑞被查出肺癌。得知消息后，他跟趙輝（大兒媳，醫(yī)學博士）說：“如果有萬分之一的機會能治好，那就是你爸爸的運氣；如果實在治不好，你爸爸無怨無悔，這輩子值了！”

當天晚上跟往常一樣，張洪瑞睡得特別香甜。

他積極配合治療，過程中沒耽誤聽書、學歌，做放化療最難受的時候就睡覺。頭發(fā)掉光了，正趕上換身份證，他就原汁原味地照了張光頭相，還風趣地說，給這段經歷留個念想。

他說：“我得這場大病，也認為老天爺是公正的，不能光叫我得好處。我沒有抱怨過。過好每一天，快樂每一天。順其自然。”

張洪瑞時時刻刻都在用他的光明思維讓我們明白：一個人快樂，不是因為他擁有的多，而是因為計較的少；心里一片陽光的人最幸福。

張洪瑞是一個非常簡單的人，這種簡單，是建立在系統(tǒng)思考、哲學思維、光明思維之上的返璞歸真，是在尊崇規(guī)律、洞悉人性之上的直抵本質。

他從來不帶手機。作為企業(yè)家，這實在罕見。他這樣解釋：“想著放權，自己輕松，帶上手機輕松得了嗎？我沒有手機，他找不著我。包括一些應酬，如果他找著你了，不去不合適；我沒手機，他本身也不打我的牌。”

他心里不存事，過去就完。他對人好是發(fā)自內心的，教育人、批評人也是發(fā)自內心的。

所以他做出來的事，沒有面上的。而且他不糾結——這個事既然做了，多壞的結果都在他的接納范圍之內。

張洪瑞的簡單，是超越了事物繁雜表象的簡單，是真正懂得生命真諦的簡單。

 

 

本文轉自于  正和島標準

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