職位描述
職位介紹：
作為指定客戶（ Key Account）的服務(wù)統(tǒng)一接口人，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，管理整體的服務(wù)交付，確保交付質(zhì)量。
1.客戶管理: 管理指定客戶的滿意度和期望值; 維護(hù)客戶關(guān)系，保證服務(wù)交付過(guò)程中保持友好及合作的狀態(tài); 協(xié)同銷售對(duì)客戶信息收集、分析與銷售一同配合經(jīng)營(yíng)客戶，成為客戶信任的業(yè)務(wù)伙伴； 發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)和拓展業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)（包括硬件和服務(wù)； 針對(duì)特定客戶提升特定服務(wù)交付指標(biāo)，形成業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ；定期和客戶溝通惠普的服務(wù)及聽(tīng)取客戶的反饋，持續(xù)推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升。
2. 投訴/升級(jí)管理： 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源滿足復(fù)雜客戶升級(jí)的需求并和客戶達(dá)成一致的解決方案并推動(dòng)質(zhì)量的持續(xù)提升；
3. 質(zhì)量管理：主動(dòng)監(jiān)控指定用戶的使用情況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能的質(zhì)量或使用問(wèn)題，推動(dòng)惠普內(nèi)部質(zhì)量的提升。
4. 項(xiàng)目管理： 領(lǐng)導(dǎo)指定的大用戶改善的項(xiàng)目并按項(xiàng)目的目標(biāo)推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。
5. 增值服務(wù)： 挖掘增值服務(wù)機(jī)會(huì)，推動(dòng)銷售制定增值服務(wù)方案。
學(xué)歷及專業(yè)能力要求：
1. IT相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，很好的新技術(shù)學(xué)習(xí)能力。
2. 三年以上企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，精通企業(yè)級(jí)IT基礎(chǔ)架構(gòu)及相關(guān)知識(shí)，了解行業(yè)規(guī)律及業(yè)界最佳實(shí)踐，能夠吸收及歸納成為職責(zé)履行所要求的達(dá)成任務(wù)或解決問(wèn)題的方法論以及操作能力。
3. 精通IT服務(wù)管理，對(duì)企業(yè)級(jí)IT服務(wù)運(yùn)作規(guī)律的有較好的理解。
4. 溝通能力強(qiáng)，能向客戶有效呈現(xiàn)惠普服務(wù)價(jià)值。
5. 資源協(xié)調(diào)能力，能有效及進(jìn)行內(nèi)部溝通，并推動(dòng)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題能力。
6. 較強(qiáng)的專業(yè)文檔編寫(xiě)能力。
7. 有ITIL及PMP相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。
8. 英文較好者優(yōu)先
