職位描述
崗位職責：
1.網(wǎng)站在線實時客服接受客戶咨詢
2、高效處理訂單，妥善解答和受理客戶咨詢與投訴，協(xié)助跟蹤配送和售后服務過程，提升客戶滿意度
3、定期進行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報，并提供改善建議，提升客戶的滿意度
4、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等
任職要求：
1、了解商品詳情，有一定客服經(jīng)驗
2、擅長通過在線聊天工作以及電話溝通，可以熟練和客戶交流
3、親和力強，頭腦清醒，談吐清晰，較好的應變能力，可同時與多人進行網(wǎng)上交流
4、待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細致
5、具備較強的應變能力，善于解答客戶的各種疑問
