崗位名稱：客服組長(zhǎng)

關(guān)鍵詞：一線團(tuán)隊(duì)管理崗、執(zhí)行力強(qiáng)、結(jié)果導(dǎo)向

崗位職責(zé)：

1、 協(xié)助客服主管進(jìn)行客服的線路監(jiān)管，保障電話、在線服務(wù)渠道的線路通暢和接通率指標(biāo)；

2、與運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行工作溝通，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，監(jiān)督并管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，做到上傳下達(dá)；

3、及時(shí)跟進(jìn)一線員工反饋的共性故障問(wèn)題，并推動(dòng)相關(guān)部門解決；

4、負(fù)責(zé)客服部前臺(tái)、后臺(tái)客服人員的日常管理工作，如：組織班會(huì)、績(jī)效面談、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)以及不定期的組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成每月的KPI目標(biāo)；

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，熟悉Office辦公軟件；

2、熱愛(ài)客服行業(yè)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的文字功底，能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行總結(jié)并匯報(bào)上級(jí)；

4、熟悉客服KPI考核指標(biāo)、考核數(shù)據(jù)，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)；

5、具備良好的抗壓能力，能夠吃苦耐勞，有強(qiáng)烈的責(zé)任心；

薪資福利：

1）工作時(shí)間：白班：9:00-18:00，晚班：12:00-21:00，月休6-7天；

2）薪資福利：薪資5-7k，入職五險(xiǎn)一金，13薪，節(jié)假日福利，團(tuán)建福利等。

工作地址：

合肥市高新區(qū)天源迪科產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓12樓

公司簡(jiǎn)介：

高燈科技，2017年5月由騰訊發(fā)起成立，是一家專注于發(fā)票數(shù)字化領(lǐng)域的科技公司。

公司自成立以來(lái)，重點(diǎn)涉足餐飲、酒店、停車場(chǎng)、加油站、零售、商超、物業(yè)與生活服務(wù)等主流行業(yè)，為各行業(yè)提供定制化、標(biāo)準(zhǔn)化智慧財(cái)稅解決方案。

同時(shí)，公司還以票據(jù)數(shù)字化為基礎(chǔ)，立足高速公路收費(fèi)及開(kāi)票業(yè)務(wù)，圍繞車主出行服務(wù)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)家政策，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同推出以ETC助手、MTC移動(dòng)支付+電子發(fā)票、ETC停車等便民利民產(chǎn)品。

為響應(yīng)新個(gè)稅政策改革和市場(chǎng)需求，高燈科技推出涉稅服務(wù)品牌“微納稅”，將在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、新興經(jīng)濟(jì)體等領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)、個(gè)人提供便捷、優(yōu)質(zhì)的一站式涉稅服務(wù)。

公司發(fā)展歷程

● 2019年10月18日，完成B輪由騰訊、鼎暉、深創(chuàng)投聯(lián)合、高瓴、IDG、萬(wàn)達(dá)、普斯等超過(guò)10億人民幣融資

● 2019年5月8日   馬化騰、王健林體驗(yàn)支付即開(kāi)票產(chǎn)品“云票兒”

● 2019年3月18日 深圳地鐵、機(jī)場(chǎng)大巴330、部分深港出租車同時(shí)上線區(qū)塊鏈電子發(fā)票

● 2018年8月10日 全國(guó)首張區(qū)塊鏈電子發(fā)票

● 2018年6月貴州高燈微行與票根合作的票根小程序上線

● 2018年5月聯(lián)合騰訊、萬(wàn)達(dá)成立網(wǎng)絡(luò)科技公司，全力打造新消費(fèi)模式

● 2018年5月聯(lián)合騰訊區(qū)塊鏈團(tuán)隊(duì)上線里程碑意義產(chǎn)品

● 2018年2月2日，完成A輪由鼎暉、高瓴、IDG、萬(wàn)達(dá)等10億人民幣融資

● 2018年1月戰(zhàn)略投資大象慧云

● 2017年12月發(fā)布推出微信電子發(fā)票服務(wù)商扶持方案：陽(yáng)光計(jì)劃

● 2017年9月完成天使輪2億融資

● 2017年8月成立互聯(lián)網(wǎng)+交通出行全資子公司微行科技

● 2017年5月26日，騰訊董事會(huì)主席馬化騰在貴陽(yáng)數(shù)博會(huì)宣布小程序“發(fā)票兒”上線