1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄。接聽電話，答復(fù)住客的咨詢和要求，及時向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息并做好記錄。 



	2、隨時掌握客房狀態(tài)的變化，準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持聯(lián)系，及時向樓層領(lǐng)班提供住房狀況。 



	3、熟悉酒店各營業(yè)場所電話及營業(yè)時間，正確回答客人提問，迅速為賓客提供各項服務(wù)。 



	4、記錄樓層服務(wù)員對住店客人酒水耗用量的報賬并輸入計算機，且隨時與前臺及財務(wù)部聯(lián)系，溝通信息。  



	5、與其他部門溝通聯(lián)系及傳遞信息，并將有關(guān)信息通報本部門員工。



	6、接到外線打來的員工私人電話只作記錄，不能轉(zhuǎn)接。  



	7、建立失物招領(lǐng)檔案，負(fù)責(zé)對客人遺留的物品進(jìn)行登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。 



	8、負(fù)責(zé)樓層鑰匙（包括萬能鑰匙）和對講機的點收、控制、保管，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還登記制度，對因工作過失造成的遺失負(fù)責(zé)任。



	9、打印資料、管理各種表格。 



	10、協(xié)助部門對員工上下班考勤情況進(jìn)行檢查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)員工不遵守考勤管理規(guī)定應(yīng)及時向部門反映。  



	11、負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務(wù)設(shè)備（如電熨斗、熨板、電器插座、變壓器等），借出、歸還均要有詳細(xì)記錄。  



	12、聯(lián)系工程部，解決客房維修事項，建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號。 



	 13、根據(jù)樓層服務(wù)員的報告，對墻紙、地毯、沙發(fā)的維修保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄，并及時通知工程部員工。 



	 14、做好開門情況的記錄，做好各種交接及一切工作記錄。  



	15、保管、維護(hù)本部門的電腦等有關(guān)設(shè)備，保持工作環(huán)境衛(wèi)生情況。  



	16、及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號、到店時間及要求。 



	 17、填寫客房物品需求領(lǐng)貨單，并到庫房領(lǐng)??；對客房辦公室的物品、設(shè)備進(jìn)行編號建檔，定期核對；檢查為客人提供特殊服務(wù)的物品數(shù)量和完好率。 



	 18、靈活處理客人的電話投訴，處理不了的逐級匯。及時將客人投訴報告上級，并做好記錄。  



	 19、完成主管和部門經(jīng)理臨時安排的其他工作。