崗位職責(zé)：
1、通過(guò)微信淘寶聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢(xún)，包括店鋪的活動(dòng)、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、向顧客推薦商品并促成滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)。
3、向買(mǎi)家提供良好的售前服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶(hù)糾紛。
4、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。
5、維護(hù)好老客戶(hù)。對(duì)于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。
6.可接受應(yīng)屆畢業(yè)生 ，學(xué)歷不限（對(duì)美妝感興趣者優(yōu)先)。
任職資格：
1、客服的基本工作要做好，熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、誠(chéng)信、耐心、細(xì)致、同理心、自制力
3、溝通技巧總匯
a、多說(shuō)我們、咱們，少說(shuō)我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
b、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)和情緒要平穩(wěn)，不要忽高忽低，讓顧客感覺(jué)不踏實(shí)。
c、有爭(zhēng)論或分歧多檢討自己的過(guò)錯(cuò)，少抱怨，尊重顧客的意見(jiàn)。
d、耐心傾聽(tīng)顧客的意思，做出冷靜的判斷。
e、無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與不購(gòu)買(mǎi)，都要用真心感謝顧客的光顧。


職位發(fā)展：
  初級(jí)客服--高級(jí)客服--客服組長(zhǎng)--客服主管--運(yùn)營(yíng)/店長(zhǎng)。

上班時(shí)間：
早班：08:00-17:00；晚班：16:30-00:30
做六休一，早晚班一周輪一次

薪資待遇：
1、綜合工資=底薪+基礎(chǔ)指標(biāo)+績(jī)效獎(jiǎng)金+業(yè)績(jī)提成+餐費(fèi)補(bǔ)貼300元+住房補(bǔ)貼300元+滿(mǎn)勤獎(jiǎng)200元+工齡工資+五險(xiǎn)一金；
2、客服崗位員工工資基本穩(wěn)定在4500-8000；
3、一年兩次內(nèi)部競(jìng)聘，管理層全部?jī)?nèi)部晉升；
4、公司工作環(huán)境優(yōu)雅、氛圍好，同事關(guān)系融洽，生日派對(duì)等活動(dòng)豐富；
5、公司注重員工培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會(huì)，管理層主要在員工中培養(yǎng)、提拔。


【公司地址】：濱湖光谷金融港