呼叫中心質(zhì)檢員
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)比例進(jìn)行座機(jī)錄音聽取，并依照評估要求進(jìn)行質(zhì)檢評分；
2、對錄音監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議；
3、及時與業(yè)務(wù)管理層進(jìn)行溝通，參與員工輔導(dǎo)，促進(jìn)坐席工作技能的提升；
4、收集并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，提供優(yōu)化報(bào)告；
5、處理升級的客戶投訴；
6、其他上級交付。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、良好的工作主動性、溝通表達(dá)能力及邏輯思維能力。
3、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。
相關(guān)福利：
1、提供具有市場競爭力的薪酬3800-5000；
2、五險，朝九晚六，月休5-6天；
3、享月度活動福利、生日party、節(jié)假日禮品；
4、節(jié)假日均按照國務(wù)院放假安排進(jìn)行；
?HR:章主管13635604390（微信同步）