多媒體渠道管理主任/高級主任（渠道規(guī)劃）
工作內容/職位描述：
1、 建設并完善多媒體服務渠道，包括微信、APP、網(wǎng)銀等，提高多媒體服務渠道的智能化、互動性和友好度。
2、主導渠道標簽體系搭建，以客戶體驗為主旨，利用每一個客戶接觸點，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動性和個性化需求。
3、統(tǒng)籌渠道營銷，建立數(shù)據(jù)分析模型，深入挖掘渠道營銷價值，包括流程搭建、優(yōu)化及落實，提升渠道價值。
4、 協(xié)助參與團隊管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標。
5、關注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)新技術，將服務進一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
任職要求：
1、本科或以上學歷，計算機相關專業(yè)或兩年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2. 熟悉系統(tǒng)架構，有流程編寫經(jīng)驗，具有良好的表達能力；
3. 有項目管理經(jīng)驗，善于團隊協(xié)作，有一定的團隊管理經(jīng)驗；
4．能適應跨部門業(yè)務溝通，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；
5．工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神；
多媒體渠道管理專家（渠道規(guī)劃）
工作內容/職位描述：
1.主要負責全渠道業(yè)務建設（包括但不限于微信、手機銀行、小程序等）及運營督導，探索大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設、營銷等各場景的應用，、搭建體系的數(shù)據(jù)標簽，分析渠道業(yè)務趨勢，促業(yè)務指標的達成；
2.負責產(chǎn)品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調研、規(guī)劃設計，設計包括功能定位、框架設計和交互設計，并對產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化和改進；
3.研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長策略，完善客戶運營體系，提高渠道拉新活躍及分期轉化；
4.協(xié)助參與團隊業(yè)務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成考核指標；
5.關注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),研究競品策略，基于數(shù)據(jù)分析，調整策略推進業(yè)務發(fā)展，將服務延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
任職要求：
1.本科或以上學歷，計算機相關專業(yè)或五年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2.熟悉系統(tǒng)架構，具備互聯(lián)網(wǎng)運營思維，產(chǎn)品設計運營思維；
3.有項目管理經(jīng)驗，善于團隊協(xié)作，有一定的團隊管理經(jīng)驗；
4.具備較高的市場發(fā)展敏感度，快速推進執(zhí)行；
5.具備較強數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題關鍵并優(yōu)化；
6.能適應跨部門業(yè)務溝通，工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。
流程規(guī)劃初級專家
工作內容/職位描述：
1、參與銀行業(yè)務策略及服務產(chǎn)品的設計，參與跨部門協(xié)作，提供業(yè)務流程有效實施支持；
2、基于業(yè)務經(jīng)營需要，對相關數(shù)據(jù)進行分析挖掘，輸出分析報告，提出有利于提升整體服務質量及運營效率的建設性建議，并推動落地實施；
3、負責服務流程的制定及運維管理；
4、關注行業(yè)發(fā)展趨勢，應用新技術、新工具，推動業(yè)務創(chuàng)新及服務智能化發(fā)展提交服務改善方案，持續(xù)推進優(yōu)化。
任職要求：
1、本科或以上學歷，統(tǒng)計學/數(shù)學/計算機等相關理工科專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上金融/服務領域工作經(jīng)驗，具業(yè)務產(chǎn)品、服務方案設計經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉SQL及主流數(shù)據(jù)挖掘方法和工具使用，參與過商用大中型數(shù)據(jù)分析項目優(yōu)先；
4、較強的邏輯思維和溝通表達能力。
客訴管理主任
工作內容/職位描述：
1、主責處理升級投訴及特殊個案，專項解決客戶疑難問題，處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務部等渠道受理的訴求，協(xié)調各服務關聯(lián)方關系，高效、高質完成工作，達成客服中心投訴處理處考核指標，并持續(xù)改善個人服務質量和效率；
2、發(fā)掘客戶爭議處理過程中存在的問題，收集客戶聲音，跟蹤問題優(yōu)化改善和投訴預防；結合公司特點和內外部客戶聲音，為服務流程的制定提供建議，推動內部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化完善；
3、分享專業(yè)技能、經(jīng)驗，協(xié)助推動提升整體投訴處理技能，促進服務品質及客戶體驗的提升；
4、收集客戶對客戶服務行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，促進服務品質的不斷提升；提供客戶需求和評價調查、分析的相關數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調查活動的具體實施工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，金融、經(jīng)濟、法律、
財會等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上客服中心工作經(jīng)驗，有投訴處理及管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備良好職業(yè)操守，責任心強，良好的溝通協(xié)調及抗壓能力，富有團隊合作精神；
4、崗位職級T3或以上，近一年績效要求B（含）以上。
高級Java開發(fā)工程師
工作內容/職位描述：
1、負責信用卡中心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)，包括且不限于業(yè)務需求分析、功能設計、開發(fā)、測試及投產(chǎn)配合工作等；
2、參與信用卡中心IT基礎環(huán)境建設，包括且不限于IaaS, PaaS, DevOps等平臺的規(guī)劃及建設；
3、與總行研發(fā)部門、卡中心業(yè)務部門、開發(fā)公司團隊銜接，完成各項項目任務和技術管理任務。
任職要求：
1、計算機相關專業(yè)，本科及以上學歷，三年及以上Java開發(fā)經(jīng)驗；
2、具有較強的分析設計能力，熟悉設計模式、UML建模，具備良好的文檔編制習慣和代碼書寫規(guī)范；
3、精通java、j2ee體系結構，深入理解框架工作原理，熟悉Spring framework、springboot 、spring mvc、mybatis等主流框架技術，具有良好的開發(fā)規(guī)范；
4、熟悉常用組件如zookeeper,redis緩存中間件, RPC中間件, 熟悉主流消息隊列，如kafka等
5、熟悉TCP/IP等網(wǎng)絡協(xié)議；
6、熟悉IDEA等開發(fā)工具，熟練使用Tomcat、Nginx等web應用服務器，并熟悉服務器配置原理；
7、精通SQL、 熟悉Mysql等關系數(shù)據(jù)庫的設計與開發(fā)，以及數(shù)據(jù)庫管理、性能優(yōu)化；
8、熟悉 linux 服務器，熟悉常用的shell命令；熟悉JVM調優(yōu)，故障排查；
9、有較強的自學能力和鉆研精神，具有良好的溝通能力和團隊合作能力，有一定的抗壓能力。
加分項：
1、有分布式服務及分布式數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先（dubbo,springcloud,mycat等）
2、有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
單證/融資專家 (對公)
工作內容/職位描述：
1.結合內外部客戶的需求，負責與交易銀行部及單證中心業(yè)務對接，處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務部等渠道受理的單證、融資業(yè)務；處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務部等渠道受理的訴求，協(xié)調各服務關聯(lián)方關系，高效、高質完成工作，保障對公客服中心服務質量和處理效率，并持續(xù)改善個人服務質量和效率；
2.發(fā)掘客戶單證、融資及爭議處理過程中存在的問題，收集客戶聲音，跟蹤問題優(yōu)化改善和投訴預防；結合公司特點和內外部客戶聲音，為服務流程的制定提供建議，推動內部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化完善；
3.收集客戶對客戶服務行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，促進服務品質的不斷提升；提供客戶需求和評價調查、分析的相關數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調查活動的具體實施工作；
4.分享專業(yè)技能、經(jīng)驗，協(xié)助推動提升整體業(yè)務處理技能，促進服務品質及客戶體驗的提升。
任職要求：
1.本科及其以上學歷，專業(yè)不限，經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先；
2.有3年以上客戶服務或呼叫中心工作經(jīng)驗；
3.具備良好的團隊合作精神，近一年工作期間無重大違規(guī)、違紀行為。
