職位描述
1、負(fù)責(zé)公司項目的客戶關(guān)系管理工作；
2、通過缺陷案例，規(guī)避未來風(fēng)險，做好房地產(chǎn)開發(fā)不同階段風(fēng)險預(yù)控工作；
3、組織項目交付的前期介入（風(fēng)險排查、預(yù)控、模擬驗收、交付籌備等）后期入住的綜合協(xié)調(diào)（工程、配套、成本、商業(yè)等）；
4、及時處理各種投訴、突發(fā)事件，制定應(yīng)急方案，樹立公司良好形象；
5、完成客戶滿意度提升工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職資格:
1、統(tǒng)招大?；蛞陨蠈W(xué)歷，土木工程等相關(guān)專業(yè)；
2、大型房地產(chǎn)企業(yè)3年以上客服管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉房地產(chǎn)項目開發(fā)全流程關(guān)鍵及客服管控重點(diǎn)；熟悉客服管理體系及客服標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，在項目開發(fā)各階段節(jié)點(diǎn)提出建設(shè)性意見和建議；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與組織意識，具有獨(dú)立處理群訴事件的能力；
5、具有責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊合作、親和力。
