1. 提供良好的客戶服務(wù)，快速處理及準(zhǔn)確回復(fù)歐美客戶的郵件，包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等；

2. 妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度&賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)；

3. 搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升策劃和推行；

4. 根據(jù)公司經(jīng)營計劃，執(zhí)行、落實新老客戶營銷與關(guān)懷活動,提高客戶轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率和客戶忠誠度；

職位要求：

1.大專或以上學(xué)歷，英語CET-4以上，熟寫熟練；

2.有志于國際電子商務(wù)行業(yè)，并對B2C平臺外貿(mào)客服有濃厚興趣和工作熱情；

3.客服服務(wù)意識強，能夠解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題；

4.有一定的英語口語基礎(chǔ)，英文商務(wù)信函寫作熟練、具備良好的理解和書面表達能力，較強的商業(yè)意識；

5.電腦操作熟練，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用辦公軟件；

6.良好的耐心和責(zé)任心，較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，執(zhí)行力，良好的團隊合作精神；