1.認(rèn)真傾聽客戶的需求，了解客戶問題并耐心解決，積極為客戶的健康考慮，幫助樹立正確的健康保健觀念，及時(shí)將信息錄入系統(tǒng)

2.記錄客戶信息，收集和分析意向客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)要求進(jìn)行客戶信息維護(hù)

3 實(shí)時(shí)關(guān)注平臺上的客戶健康數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶健康數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系客戶了解異常原因，并給出解決方案

4、接聽客戶緊急呼叫電話，對老年人的緊急呼救，第一時(shí)間連接120、110或119，并通知家屬；做出救援方案并對實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；

5、依托軟件平臺負(fù)責(zé)呼叫座席接聽工作；回復(fù)客戶咨詢，記錄客戶咨詢、建議、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予客戶反饋；

6、接聽客戶服務(wù)訂購電話，以就近原則選擇合適的服務(wù)人員或服務(wù)商派發(fā)工單；為客戶選購對應(yīng)的服務(wù)完成商城訂單；對已經(jīng)安排的工單進(jìn)行跟蹤回訪和服務(wù)商評價(jià)，對不滿意情況及時(shí)反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

7、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

8、負(fù)責(zé)所在工作區(qū)域的清潔及整理工作

任職要求：

1、高中及以上學(xué)歷，護(hù)士專業(yè)優(yōu)先，有醫(yī)療專業(yè)知識表現(xiàn)優(yōu)異者可轉(zhuǎn)入健康專家團(tuán)隊(duì)。

2、一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀的可不限工作經(jīng)驗(yàn)）

3、熟悉電腦操作，通過公司培訓(xùn)能熟練操作公司平臺軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)；會(huì)福州話；

4、良好的計(jì)劃，協(xié)調(diào)，溝通，執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理能力；

5、為人樂觀，良好的溝通能力、性格溫和、敢于承受壓力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。