【工作內(nèi)容】- 負(fù)責(zé)在線解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、訂單狀態(tài)及退換貨等問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。- 及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴和建議，通過(guò)有效的溝通技巧提升客戶體驗(yàn)。- 記錄并跟蹤客戶反饋，分析常見(jiàn)問(wèn)題，向相關(guān)部門提出改進(jìn)建議。- 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，通過(guò)積極主動(dòng)的服務(wù)促進(jìn)二次購(gòu)買和客戶忠誠(chéng)度。- 定期參與培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，以適應(yīng)電商平臺(tái)快速變化的需求?！救温氁蟆? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶疑問(wèn)。- 熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。- 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握公司產(chǎn)品信息及相關(guān)政策。- 工作態(tài)度積極主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。
職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：辦公室坐班正常工作制不含銷售的客服工作電商客服