【工作內(nèi)容】- 負責(zé)通過電子郵件、社交媒體、即時通訊工具等多種渠道與客戶進行有效溝通，解答客戶咨詢，處理客戶投訴；- 及時準確地記錄客戶的反饋及問題，確保所有服務(wù)請求都得到妥善處理，并跟進解決進度；- 根據(jù)公司政策和流程，為客戶提供高效、專業(yè)、友好的服務(wù)體驗，維護良好的客戶關(guān)系；- 收集客戶反饋，定期向相關(guān)部門匯報，協(xié)助改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；- 在必要時參與培訓(xùn)或自我學(xué)習(xí)，以提升個人業(yè)務(wù)能力和工作效率?！救温氁蟆? 大專及以上學(xué)歷，有客服或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；- 具備優(yōu)秀的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能夠快速理解客戶需求并提供恰當解決方案；- 能夠熟練操作辦公軟件，熟悉常用的在線客服系統(tǒng)；- 工作態(tài)度積極主動，具備較強的抗壓能力和服務(wù)導(dǎo)向思維；- 英語聽說讀寫流利者優(yōu)先，能夠處理多語言環(huán)境下的客戶咨詢；- 良好的團隊合作精神，能適應(yīng)輪班制度。
職能類別：網(wǎng)絡(luò)/在線客服 關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)客服