【工作內(nèi)容】- 負(fù)責(zé)在線接待顧客咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)問題，提升客戶滿意度。- 及時(shí)處理客戶的退換貨請(qǐng)求，確保高效準(zhǔn)確地完成售后服務(wù)流程。- 記錄并分析客戶需求與反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議。- 積極主動(dòng)跟進(jìn)未解決的問題，確保客戶問題得到妥善處理。- 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，通過良好的客戶服務(wù)促進(jìn)二次購買?！救温氁蟆? 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。- 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶疑問。- 熟悉電子商務(wù)平臺(tái)操作，特別是淘寶平臺(tái)，了解基本的電商知識(shí)。- 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持積極態(tài)度。- 能夠熟練使用辦公軟件，如Excel等進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄與整理。- 工作細(xì)心，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和學(xué)習(xí)能力。 年齡要求：23歲以上
職能類別：網(wǎng)店客服 關(guān)鍵字：銷售辦公軟件excel售后服務(wù)客服電商客戶服務(wù)退換貨產(chǎn)品改進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)