【工作內(nèi)容】- 負責(zé)接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴與建議，確?？蛻魸M意度；- 通過電話、郵件或在線聊天工具等渠道，為客戶提供高效、專業(yè)、友好的服務(wù)；- 記錄客戶需求及問題反饋，及時更新客戶信息管理系統(tǒng)，并定期整理分析以提升服務(wù)質(zhì)量；- 積極參與公司組織的產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升個人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；- 協(xié)助團隊完成各項客戶服務(wù)指標，如響應(yīng)時間、問題解決率等，確保服務(wù)效率與質(zhì)量。【任職要求】- 具備良好的溝通表達能力和傾聽技巧，能夠耐心細致地解答客戶問題；- 熟練使用辦公軟件，具備基本的信息系統(tǒng)操作能力；- 工作積極主動，具有強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠在壓力下保持冷靜；- 能接受輪班制度，適應(yīng)靈活的工作時間安排。 年齡要求：26歲以上
職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)客服辦公室坐班正常工作制不含銷售的客服工作辦公軟件客戶服務(wù)處理客戶投訴信息系統(tǒng)客戶服務(wù)培訓(xùn)解答客戶咨詢