工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)私域渠道客戶咨詢的問題解答，良好的溝通能力及優(yōu)秀的服務(wù)意識，快速回復(fù)響應(yīng)客戶。
2、挖掘客戶的需求，關(guān)聯(lián)銷售推薦，積極推動客戶多購買產(chǎn)品，做好專業(yè)導(dǎo)購，提升客單價，轉(zhuǎn)化率。
3、通過在線工具或使用電話及時解決客戶售后客訴問題，積極協(xié)商處理，提升客戶滿意度。
4、跟進(jìn)客戶訂單的發(fā)貨情況，跟進(jìn)物流異常的訂單，聯(lián)系快遞客服處理。
5、處理客戶投訴售后問題，退貨訂單需要跟進(jìn)處理退貨包裹。處理退換貨單，給客戶安排發(fā)貨。
任職資格:
1、一年以上電商客服工作經(jīng)驗，有微商、社群客服以及彩妝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)意識。
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力、學(xué)習(xí)能力，執(zhí)行力，工作責(zé)任心；
4、擅長社交溝通互動，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識、服務(wù)意識和營銷能力
職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：電商客服銷售營銷客戶服務(wù)客戶咨詢電商客服安排發(fā)貨提升客單價微商售后客訴彩妝行業(yè)