工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)的客戶服務(wù)，包括解答常見問題、處理售后問題、協(xié)助處理退款/退貨等事項(xiàng)。主要職責(zé)：- 負(fù)責(zé)處理客戶在線咨詢、投訴、退款/退貨等問題；- 參與處理退款/退貨等售后問題，并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度；- 收集客戶需求，對產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議；- 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶保持良好的溝通，建立穩(wěn)定的跨境電商平臺(tái)客戶群。職位要求：- 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備一定的抗壓能力；- 熟悉跨境電商平臺(tái)運(yùn)營流程，了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)；- 無學(xué)歷要求，優(yōu)秀實(shí)習(xí)生和轉(zhuǎn)職生優(yōu)先；- 良好的英語聽說讀寫能力，具備良好的讀寫能力；
職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：辦公室坐班電商客服倒班工作制含銷售的客服工作維護(hù)客戶關(guān)系客戶服務(wù)英語聽說讀寫投訴客戶在線咨詢售后