崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的售前、售中、售后客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等問題；
2、處理客戶投訴、退換貨申請(qǐng)及售后問題，跟進(jìn)解決并提升客戶滿意度；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，主動(dòng)跟進(jìn)訂單異常情況（如缺貨、物流延遲等），及時(shí)溝通并協(xié)調(diào)解決；
4、記錄客戶反饋，匯總常見問題并提交優(yōu)化建議，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
5、熟悉平臺(tái)規(guī)則，協(xié)助處理店鋪評(píng)分、評(píng)價(jià)管理及投訴風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；
6、完成部門分配的臨時(shí)性任務(wù)，協(xié)同運(yùn)營(yíng)、物流團(tuán)隊(duì)提升整體服務(wù)效率。。
任職資格。
1、大專以上學(xué)歷，生物、醫(yī)藥、化學(xué)專業(yè)類優(yōu)先；
2、熟練操作電腦，打字速度快，有較強(qiáng)的表達(dá)與溝通能力，可配合輪班調(diào)休；
3、有良好的服務(wù)意識(shí)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、耐心 、細(xì)致，有親和力；
4、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)京東、天貓或者淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：電商客服辦公室坐班倒班工作制不含銷售的客服工作