1. 為客人提供環(huán)球貿(mào)易及融資（GTRF） 相關(guān)產(chǎn)品介紹及交易流程指引， 致力于為客人提供協(xié)同、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗
2. 承接業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理賬戶設(shè)立的后續(xù)跟進(jìn)，靈活運用產(chǎn)品、流程、指引的知識協(xié)助客戶完成交易所需資料的收集及遞交
3. 跟進(jìn)客戶需求的同時適時建議客戶申請使用匯豐數(shù)字渠道及平臺， 鼓勵客戶通過數(shù)字渠道進(jìn)行自助服務(wù)
4. 應(yīng)對客戶文件咨詢答疑
5. 按照內(nèi)部指引要求，及時處理客戶交易相關(guān)的咨詢、問題及投訴
6. 對于復(fù)雜的事項，傳達(dá)/上報給合適的部門跟進(jìn)，協(xié)調(diào)交易服務(wù)部、業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理、客戶經(jīng)理及銀行內(nèi)部、外部其他部門，推進(jìn)業(yè)務(wù)的完成
7. 通過郵件、電話或者網(wǎng)上應(yīng)用程序等方式聯(lián)系客戶，解釋交易所需文件的類型、要求， 確保文件合規(guī)、準(zhǔn)確、完整
1. Advise clients on GTRF products and processes with an aim to reduce discrepancies, drive efficiency and create positive client experience
2. Provide guidance and support to clients on transaction-level documentation, after account opening handover from Business Development Managers (BDMs)
3. When managing client inquiries, where applicable, to promote HSBC’s digital channels and increase clients’ utilization to self-serve via these channels
4. Document clarifications/enquiries
5. Receive and resolve clients' transactional queries, issues and complaints
6. Coordinate with Transaction Services, BDMs, RMs and other internal/ external parties for service performance and issues
7. Contact clients when clarification on transactions is required, including documentation issues and discrepancies
1. 學(xué)士及以上學(xué)位，5-8年客戶服務(wù)及國際貿(mào)易相關(guān)的工作經(jīng)驗
2. 出色的人際交往能力、談判能力、影響力
3. 能快速建立起良好的人際關(guān)系，拉近客戶及相關(guān)方的距離
4. 熱衷于客戶服務(wù)、多個相關(guān)方管理
5. 精通英語、普通話、粵語
6. 熟練運用辦公軟件Microsoft PowerPoint and Microsoft Excel
7. 如持有國際貿(mào)易行業(yè)相關(guān)證書為佳
1. Bachelor degree above, 5-8 years experience in both GTRF products and client servicing role are essential
2. Strong interpersonal, influencing and communication skills
3. A passion for serving clients and managing stakeholders
4. Strong relationship-building skills
5. Proficiency in both English and Mandarin languages
6. Proficiency in both Microsoft PowerPoint and Microsoft Excel
7. Any Trade specific certification would be an added advantage福利待遇- 具競爭力的薪酬：基本工資+績效獎金+輪班補(bǔ)貼+早晚班交通津貼；- 健全福利保障：五險一金+補(bǔ)充性商業(yè)醫(yī)療保險+免費年度體檢；- 暢享10+天假期：除享有國家法定節(jié)假日外，還擁有至少10天帶薪年假、12天帶薪病假、1天生日假、婚假、產(chǎn)檢假、產(chǎn)假以及陪產(chǎn)假、哺乳假等，助您達(dá)到工作生活的平衡；- 彈性福利制度：年假可買賣，商業(yè)醫(yī)療保險套餐可升級，您還可申請旅游補(bǔ)貼、個人進(jìn)修補(bǔ)助、運動健身補(bǔ)貼等，滿足個性化福利需求；- 人性化工作環(huán)境：使用公司的員工餐廳、咖啡室、休息室、娛樂室等，進(jìn)行勞逸結(jié)合；- 多元化員工活動：運動會、團(tuán)建、年會等精彩活動給您平臺，任您施展才華。培訓(xùn)與發(fā)展- 廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺：遍及全球的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)，提供擴(kuò)展人脈及跨文化交流的機(jī)會，您還可申請不同國家及地區(qū)的長短期職位，不斷挑戰(zhàn)自我；- 系統(tǒng)性人才培育及發(fā)展：配備職業(yè)導(dǎo)師，為您提供清晰的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，充分挖掘橫向及縱向的發(fā)展?jié)摿Γ? 完善的專業(yè)培訓(xùn)體系：入職即可享帶薪培訓(xùn)，多元化的培訓(xùn)機(jī)會，還有資源及教育援助，幫您逐步實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。
職能類別：高級客戶經(jīng)理/客戶經(jīng)理 關(guān)鍵字：Trade客戶服務(wù)