工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)售后客服服務(wù)的管理和運(yùn)營(yíng)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度并提供高效的售后服務(wù)解決方案。主要職責(zé)：- 制定并執(zhí)行售后客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)質(zhì)量；- 管理和培訓(xùn)售后客服團(tuán)隊(duì)，確保售后客服團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作；- 建立并維護(hù)與客戶(hù)的良好溝通和關(guān)系，處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；- 制定售后服務(wù)流程和規(guī)范，確保售后服務(wù)的有效性；- 分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)效率和質(zhì)量；- 定期匯報(bào)售后客服工作情況，對(duì)售后客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估和考核，提供發(fā)展建議。職位要求：- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；- 3年以上售后客服管理經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)背景者優(yōu)先；- 熟悉售后客服流程和規(guī)范，具備良好的售后服務(wù)意識(shí)；- 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；- 具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握各種數(shù)據(jù)分析工具；- 對(duì)售后客服工作具有熱情，有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神。 年齡要求：25-45歲
職能類(lèi)別：金融產(chǎn)品銷(xiāo)售 關(guān)鍵字：計(jì)算機(jī)管理數(shù)據(jù)分析自動(dòng)化售后服務(wù)處理客戶(hù)投訴評(píng)估售后客服售后服務(wù)流程大型企業(yè)