工作內(nèi)容：
1、管理售后前臺(tái)日常事務(wù)：制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。
2、客戶關(guān)系管理：維護(hù)和拓展客戶關(guān)系，建立良好的客情關(guān)系，組織制定與實(shí)施店鋪促銷活動(dòng)方案，提高銷售業(yè)績(jī)。
3、客戶服務(wù)和投訴處理：處理顧客重大投訴，保持與廠家相關(guān)人員的溝通和交流渠道暢通，及時(shí)傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)，確保其專業(yè)水平和服務(wù)水平的不斷提高，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時(shí)處理顧客投訴。
任職資格：
1、大專及大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、品貌端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變能力強(qiáng)，良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
3、熟悉汽車駕駛，有駕照
4、具有一定的汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
5、熟練使用office辦公軟件職位職位福利：五險(xiǎn)一金、生日福利、帶薪年假、加班補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑
職能類別：售后服務(wù)/客戶服務(wù) 關(guān)鍵字：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理汽車售后服務(wù)駕照客戶服務(wù)客情關(guān)系投訴處理客戶關(guān)系管理汽車駕駛