【工作內(nèi)容】- 負(fù)責(zé)制定并實(shí)施電商客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度；- 管理并培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平與效率；- 分析客戶反饋與投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；- 協(xié)調(diào)跨部門合作，確?？头?wèn)題得到及時(shí)有效的解決；- 監(jiān)控客服績(jī)效指標(biāo)，定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；- 根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整客服策略，提高客戶忠誠(chéng)度和品牌聲譽(yù)；- 處理重大客戶投訴，維護(hù)公司品牌形象?！救温氁蟆? 具備良好的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；- 對(duì)電商行業(yè)（國(guó)內(nèi)主流平臺(tái)）有深入理解，熟悉線上客戶服務(wù)流程和技巧；- 能夠熟練使用CRM系統(tǒng)及其他客戶服務(wù)工具；- 優(yōu)秀的分析和解決問(wèn)題的能力，能快速響應(yīng)客戶需求；- 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；- 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，但需具備一定的團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)；- 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)。薪酬福利：- 提供有高于平均水平的薪酬，根據(jù)工作業(yè)績(jī)和公司效益，每年不少于1次調(diào)薪機(jī)會(huì)，年底設(shè)獎(jiǎng)金；- 工作時(shí)間：朝九晚六，
5.5天工作制。- 無(wú)責(zé)底薪+提成+社保+其他獎(jiǎng)勵(lì)（工作突出、旅游、個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)或其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）；- 傳統(tǒng)節(jié)日禮品福利；情人節(jié)，圣誕節(jié)，兒童節(jié)等小禮品呀；- 定期組織旅游、節(jié)假日聚餐、拓展、團(tuán)建活動(dòng)，下午茶，生日會(huì)等；- 各類學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)助你成長(zhǎng)，內(nèi)部無(wú)等級(jí)隨時(shí)可交流、討論等；- 良好的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃平臺(tái)，根據(jù)個(gè)人實(shí)際意愿多方面晉升；- 公司執(zhí)行人性化管理，工作氛圍輕松簡(jiǎn)單；- 工作環(huán)境：公司有冰箱，微波爐，舒適的工作環(huán)境。公司介紹：家美樂(lè)建材集團(tuán)始創(chuàng)于1993年，是華南區(qū)規(guī)模***，實(shí)力雄厚的高端建材貿(mào)易服務(wù)商。集團(tuán)發(fā)展至今現(xiàn)已在深圳、廣州、珠海、中山、惠州、佛山、三亞等地區(qū)成立七家分公司，員工600多人，擁有60多家零售自營(yíng)體驗(yàn)館及專賣店，10多電商平臺(tái)店鋪，超百人的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)主要經(jīng)營(yíng)高端定制收納系統(tǒng)和健康活水系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌美國(guó)科勒衛(wèi)?。↘OHLER）、科勒精選（KOHLER Exquisite）、科勒全屋定制、美國(guó)卡麗斯塔（KALLISTA）奢華衛(wèi)浴、德國(guó)當(dāng)代（DORNBRACHT）、德國(guó)阿拉帕（Alape）、德國(guó)高儀（GROHE）、德國(guó)卡德維（KALDEWEI）、比利時(shí)阿爾法（ALPHA）桑拿房、美羅堡高端定制、德國(guó)Viega德房家管道系統(tǒng)、德立淋浴房（DELI）、瑯慕（LAMOO）浴室家具等。家美樂(lè)集團(tuán)重點(diǎn)成功合作項(xiàng)目有：深圳灣一號(hào)、華潤(rùn)集團(tuán)總部“春筍”大廈、騰訊濱?？偛看髲B、深圳星河麗思卡爾頓酒店、深業(yè)上城、新證券大廈、廣州世貿(mào)天鵝灣、廣州合景W酒店、廣州白云國(guó)際會(huì)議中心﹑廣東電信廣場(chǎng)﹑廣州麗思卡爾頓酒店﹑三亞太陽(yáng)灣柏悅酒店、三亞萬(wàn)/月麗酒店、三亞美高梅酒店、亞特蘭蒂斯酒店、華發(fā)新城等等。我們期待您的加入，歡迎您的到來(lái)！ 年齡要求：25-32歲
職能類別：客服主管 關(guān)鍵字：電商客服