工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)維護(hù)線上渠道用戶，處理用戶問題、記錄用戶需求；
2、協(xié)助搭建并實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督體系，維護(hù)并迭代知識(shí)庫，提高客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量；
3、協(xié)同產(chǎn)研銷部門進(jìn)行客戶服務(wù)相關(guān)的信息匯總、沉淀和再分發(fā)；
4、完成公司交辦的其他工作。任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，金融學(xué)或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2、具備3年及以上客服或質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉金融行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)；
3、熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的分析、歸納和總結(jié)能力，條理清晰，思維嚴(yán)謹(jǐn)；
4、具備服務(wù)意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、抗壓能力強(qiáng)，對(duì)金融領(lǐng)域有強(qiáng)烈的探知欲望。
職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：電話客服辦公室坐班不含銷售的客服工作