崗位職責：

1.負責公司客服體系制度、流程、標準的制定和完善；

2.負責組織客戶滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施；

3.對客戶資源進行維護，定期指導項目組織開展客戶活動；

4.負責風險把控，參與項目各個階段，提供可行性建議；

5.根據(jù)現(xiàn)場服務標準對服務質(zhì)量進行監(jiān)控和考核。

任職要求：

1、年齡在28歲及以上，大專以上學歷；

2、有較好的文案功底、3年以上同崗工作經(jīng)驗；

3、細心、聲音柔和、普通話標準、有營銷及服務意識；

4、有帶過團隊且有建設團隊的概念；

5、具有很強的管理能力及應對突發(fā)事件的良好應變處理能力；

6、干練不柔弱，思路清晰，良好的人際溝通和協(xié)調(diào)組織能力，能承受較大工作壓力。