1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)；

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度；

4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

5、每天進(jìn)行銷貨統(tǒng)計(jì)，核查收款狀態(tài)，隨時進(jìn)行缺貨通知；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

崗位要求：

1、大專及大專以上學(xué)歷或者電子商務(wù)類相關(guān)專業(yè)，具備1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件及各類聊天工具；

3、熟悉天貓店運(yùn)作規(guī)則，熟練使用上貨、評價(jià)等功能；

4、有一定的營銷技巧，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于網(wǎng)絡(luò)及電話溝通，能在短時間內(nèi)了解客戶需求，并為其解答疑問、促單；

5、有較強(qiáng)的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)